[論文レビュー] Measuring the Success of Software Process Improvement: The Dimensions

Pekka Abrahamsson|arXiv (Cornell University)|Sep 18, 2013

Software Engineering Techniques and Practices参考文献 16被引用数 7

ひとこと要約

本稿は、ソフトウェアプロセス改善（SPI）の成功を測るための五次元フレームワークを提案する：プロジェクト効率性、プロセス利用者への影響、ビジネス成功、直接的運用成功、プロセス改善の適合性。23名の変化推進担当者を対象とした実証的評価では、プロセス利用者の満足度が最も重要視された一方、プロセス改善の適合性は最も低い評価を受け、SPI成功測定フレームワークにおいて複数のステークホルダーの視点を統合する必要性が浮き彫りになった。

ABSTRACT

Quality managers, change agents and researchers are often troubled in defining and demonstrating the level of success achieved in software process improvement (SPI) initiatives. So far, there exist only few frameworks for identifying the level of success achieved in SPI. Analysis shows that these frameworks do not provide a comprehensive view from all relevant stakeholders involved in SPI. Early results from an ongoing research effort to discover and operationalise success dimensions are reported. Adapted from the project management literature it is suggested that five dimensions characterise the level of success achieved in SPI: (1) project efficiency, (2) impact on the process user, (3) business success, (4) direct operational success and (5) process improvement fit. Results from an empirical analysis are reported where 23 change agents evaluated the relative level of importance of each dimension. Early results indicate that change agents valued the process user satisfaction the most and the process improvement fit the least. This finding confirms the need of having various stakeholders and dimensions acknowledged in a framework that is used to measure the overall success of an SPI initiative.

研究の動機と目的

• すべての関連するステークホルダーにわたるSPI成功測定の包括的フレームワークの欠如に対処すること。
• ソフトウェアプロセス改善イニシアチブの真の成功を反映する重要な次元を同定および実務化すること。
• 変化推進担当者からの実証的データを通じて、これらの次元に対するステークホルダーの認識を検証すること。
• 現在のフレームワークが、とりわけプロセス利用者を含む非管理的ステークホルダーの視点を無視していることの顕在化。

提案手法

• プロジェクトマネジメント文献から抽出した5つの成功次元をSPI文脈に適合させた。
• 23名の変化推進担当者を対象とした実証的アンケート調査により、各次元の相対的重要性を評価した。
• 定性的および定量的分析を用いて、ステークホルダーの意見に基づき次元を順位付けした。
• 複数のステークホルダーの視点を統合した包括的で一貫した成功測定モデルを提示した。
• SPIイニシアチブに従事する実務家からのフィードバックを通じて、フレームワークの妥当性を検証した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ソフトウェアプロセス改善イニシアチブの成功を特徴づける主な次元は何か？
• RQ2 異なるステークホルダー、特に変化推進担当者らは、これらの成功次元の相対的重要性をどのように認識しているか？
• RQ3 現在のSPI成功フレームワークは、プロセス利用者やその他の非管理的ステークホルダーの視点をどの程度反映しているか？
• RQ4 包括的で多次元的なSPI成功フレームワークをどのように開発・検証できるか？
• RQ5 プロセス利用者の満足度といった特定の次元を他のものよりも優先することは、SPI成果の評価にどのような意味を持つのか？

主な発見

• 変化推進担当者による評価では、プロセス利用者の満足度が最も重要視された。これは、その次元が認識されたSPI成功において中心的な役割を果たしていることを示している。
• プロセス改善の適合性は、理論的には重要であるものの、実務では最も低い評価を受けた。
• 提案された5つの次元（プロジェクト効率性、プロセス利用者への影響、ビジネス成功、直接的運用成功、プロセス改善の適合性）は、SPI成功測定の包括的基盤を提供する。
• 実証的結果から、現在のフレームワークがしばしばプロセス利用者やその他の非リーダーシップのステークホルダーの視点を欠いていることが確認された。
• 管理的または技術的指標にとどまらず、人的要因や組織的要因を含む、複数のステークホルダーに配慮したフレームワークの構築が明確に必要である。