[論文レビュー] The Effects of Website Quality on Adoption of E-Government Service: AnEmpirical Study Applying UTAUT Model Using SEM

Mohammed Alshehri, Steve Drew+2 more|arXiv (Cornell University)|Nov 11, 2012

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 28被引用数 82

ひとこと要約

本研究では、統合受容・使用理論（UTAUT）モデルと構造方程式モデリング（SEM）を用いて、サウジアラビアにおけるウェブサイト品質が電子政府サービスの採用に与える影響を調査している。結果から、パフォーマンス期待、アームの期待、支援的条件、およびウェブサイト品質が使用行動に顕著な影響を及ぼすことが判明しており、特にウェブサイト品質が電子政府の採用を促進する主要因であることが明らかになった。

ABSTRACT

In today global age, e-government services have become the main channel for online communication between the government and its citizens. They aim to provide citizens with more accessible, accurate, real-time and high quality services. Therefore, the quality of government websites which provide e-services is an essential factor in the successful adoption of e-government services by the public. This paper discusses an investigation of the effect of the Website Quality (WQ) factor on the acceptance of using e-government services (G2C) in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA) by adopting the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model. Survey Data collected from 400 respondents were examined using the structural equation modelling (SEM) technique and utilising AMOS tools. This study found that the factors that significantly influenced the Use Behaviour of e-government services in KSA (USE) include Performance Expectancy (PE), Effort expectancy (EE), Facilitating Conditions (FC) and Website Quality (WQ), while the construct known Social Influence (SI) did not. Moreover, the results confirm the importance of quality government websites and support systems as one of the main significant and influential factors of e-government services adoption. The results of this study can be helpful to Saudi governmental sectors to adjust their corporate strategies and plans to advance successful adoption and diffusion of e-government services (G2C) in KSA.

研究の動機と目的

• サウジアラビア王国（KSA）におけるウェブサイト品質が電子政府サービスの採用に与える影響を検討すること。
• UTAUTモデルが市民の政府電子サービスの採用を説明するために適応可能かどうかを評価すること。
• KSAにおける公的機関の電子政府サービス利用に影響を与える主な技術受容要因を同定すること。
• ウェブサイト品質の向上を通じて電子政府サービスの提供を改善する根拠に基づく提言を提供すること。
• 発展途上国におけるG2C（政府対市民）電子政府の採用に関する理解を深めること。

提案手法

• 理論的枠組みとして、統合受容・使用理論（UTAUT）を採用した。
• 標本対象となる人口を代表するサウジアラビアの400名の回答者からアンケート調査データを収集した。
• 構造方程式モデリング（SEM）を用いて、構成概念と使用行動との関係を検証した。
• 統計解析およびモデル推定にAMOSソフトウェアを用いた。
• ウェブサイト品質を技術受容に影響を与える独立した要因として測定した。
• UTAUT要因の有意性を検証した：パフォーマンス期待、アームの期待、社会的影響、支援的条件。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ウェブサイト品質が、KSAにおける電子政府サービスの採用にどの程度影響を及えるか。
• RQ2 どのUTAUT要因が、サウジアラビアの文脈における電子政府サービスの使用行動を有意に予測するか。
• RQ3 パフォーマンス期待、アームの期待、および支援的条件が、KSAにおける電子政府の採用にどのように影響を及えるか。
• RQ4 社会的影響が、この文脈における電子政府サービスの使用意図に有意に影響を及えるか。
• RQ5 ウェブサイト品質が、電子政府サービスの全体的な受容と利用をどのように強化するか。

主な発見

• ウェブサイト品質（WQ）は、KSAにおける電子政府サービスの採用において顕著で重要な要因であると判明した。
• パフォーマンス期待（PE）は、電子政府サービスの使用行動に顕著な正の影響を及えた。
• アームの期待（EE）は、市民の電子政府サービス利用意図に顕著に影響を及えた。
• 支援的条件（FC）は、電子政府サービスの実際の使用と顕著に関連していた。
• 社会的影響（SI）は、サウジアラビアの文脈において使用行動に統計的に有意な影響を示さなかった。
• ウェブサイト品質を主要予測変数として含むUTAUTモデル全体は、KSAにおける電子政府の採用を説明する上で良好な適合度と説明力を持っていた。