[論文レビュー] Studying the Affecting Factors on Trust in Social Commerce

Leila Esmaeili, Muhamad Mutallebi+2 more|arXiv (Cornell University)|Aug 17, 2015

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 37被引用数 28

ひとこと要約

本稿は、関連する7件の研究を対象とした体系的文献レビューを通じて、ソーシャルコマース（s-commerce）における信頼に影響を与える19の主要要因を特定・分析している。信頼の決定要因として、企業規模、信頼の傾向、情報の質、他のメンバーとのなじみの4つが最も頻繁に言及されており、s-commerce環境における信頼のダイナミクスを理解する基盤となるフレームワークを提供している。

ABSTRACT

Recently, e-commerce has enjoyed the appearance of many novel opportunities created as a result of the increasing growth of social networks. Social commerce (s-commerce), an offspring of e-commerce, interconnects users and helps with the commerce process facilitated by social networks as well as other media. Uncertainty and trust are always an issue in any type of commerce and especially in s-commerce where, due to its nature, a higher level of risk and uncertainty exists. Despite the history for trust in virtual commercial transactions, there are a limited number of researches on the topic; and the current shift towards commerce in virtual communities and networks begs further attention. Therefore, in this paper, by scrutinizing the available literature on the topic, the affecting factors on trust in scommerce are identified and introduced. Among the reviewed papers, 7 papers matched the criteria, and overall, 19 factors were extracted. Firm size, trust disposition, information quality, and familiarity with other members were among the most cited factors in the literature.

研究の動機と目的

• ソーシャルコマース環境における信頼に影響を与える要因を特定・分類すること。
• ソーシャルネットワーク内での仮想的商業取引における信頼に関する限られた既存研究を是正すること。
• 学術的文献の体系的レビューに基づき、影響要因を包括的に統合すること。
• 今後の研究およびプラットフォーム設計を支援するため、s-commerceにおける最も重要な信頼要因を明確にすること。

提案手法

• 信頼に関するソーシャルコマースに関連する査読付き論文に焦点を当てた体系的文献レビューを実施した。
• 関連性および方法論的厳密性の基準を満たす7件の研究を、スクリーニングおよび選定した。
• 主題分析を用いて、選定された研究から信頼要因を抽出・分類した。
• 概念的整合性および引用頻度に基づき、要因をより広範なカテゴリにグループ化した。
• 複数の研究にわたる出現頻度に基づき、最も影響力の高い要因を優先順位付けした。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ソーシャルコマースプラットフォームにおける信頼に影響を与える主な要因は何か？
• RQ2 個人的要因、技術的要因、社会的要因は、s-commerceにおける信頼形成にどのように寄与するか？
• RQ3 既存の文献で最も頻繁に言及されている信頼要因は何か？
• RQ4 情報の質や他のユーザーとのなじみ具合といった要因は、仮想的商業ネットワークにおける信頼にどのように影響を与えるか？

主な発見

• 企業規模は信頼に影響を与える重要な要因であると特定され、大手企業はソーシャルコマースの文脈でより信頼できると認識されている。
• 信頼の傾向（他者を信頼する個人的傾向）は、s-commerceにおける信頼に影響を与える内部要因の中で最も頻繁に言及された要因の一つであった。
• 情報の質は、信頼の決定要因として顕著に浮き彫りになった。高品質な情報は、ユーザーの信頼を著しく高める。
• 他のメンバーとのなじみ（社会的つながりや相互作用の履歴を含む）は、一貫して信頼度の向上と関連づけられた。
• 文献から合計19の異なる信頼要因が抽出され、そのうち企業規模、信頼の傾向、情報の質、なじみの4要因が最も高い引用頻度を記録した。