[論文レビュー] Transformation of Traditional Marketing Communications in to Paradigms of Social Media Networking

T. R. Gopalakrishnan Nair, Kumarashvari Subramaniam|arXiv (Cornell University)|Jun 3, 2012

Digital Marketing and Social Media参考文献 7被引用数 3

ひとこと要約

本論文は、伝統的なマーケティング・コミュニケーションからソーシャルメディア・ネットワーキング（SMN）への移行を検討し、双方向的でインタラクティブなデジタル・プラットフォームが顧客の関与を高め、購入意思決定に影響を与える仕組みを分析している。2005年から2011年までの一次および二次データを用いた6か月間の実証的調査（2011年6月〜12月）に基づき、SMNが統合マーケティングにおいて変革的要因であることが判明した。リアルタイムでのフィードバックや、インタラクティブな製品プレゼンテーションを通じた、より強い顧客関係構築の利点を提供している。

ABSTRACT

Effective Communication for marketing is a vital field in business organizations, which is used to convey the details about their products and services to the market segments and subsequently to build long lasting customer relationships. This paper focuses on an emerging component of the integrated marketing communication, ie. social media networking, as it is increasingly becoming the trend. In 21st century, the marketing communication platforms show a tendency to shift towards innovative technology bound people networking which is becoming an acceptable domain of interaction. Though the traditional channels like TV, print media etc. are still active and prominent in marketing communication, the presences of the Internet and more specifically the Social Media Networking, has started influencing the way individuals and business enterprises communicate. It has become evident that more individuals and business enterprises are engaging the social media networking sites either to accelerate the sales of their products and services or to provide post-purchase feedbacks. This shift in scenario has motivated this research which took six months (June 2011 - December 2011), using empirical analysis which is carried out based on several primary and secondary evidences. The research paper also analyzes the factors that govern the social media networking sites to influence consumers and subsequently enable their purchase decisions. The secondary data presented for this research were those pertaining to the period between the year 2005 and year 2011. The study revealed promising facts like the transition to marketing through SMN gives visible advantages like bidirectional communication, interactive product presentation, and a firm influence on customer who has a rudimentary interest...

研究の動機と目的

• 伝統的なマーケティング・コミュニケーションからソーシャルメディア・ネットワーキング（SMN）のパラダイムへの変容を調査すること。
• SMNが消費者行動および購入意思決定に与える影響を分析すること。
• SMNが顧客関係および市場関与を形作る上で重要な要因を特定すること。
• 現代の統合マーケティング・コミュニケーションにおいて、SMNが従来メディアと比較して効果的に機能するかを評価すること。

提案手法

• 2011年6月から12月までの6か月間の実証的調査を実施し、一次および二次データを用いた。
• 2005年から2011年の期間にわたる二次データを分析し、ソーシャルメディアの採用傾向とその影響を評価した。
• ソーシャルメディア・ネットワーキングが双方向的コミュニケーションとインタラクティブな製品プレゼンテーションを可能にする役割を評価した。
• SMNを用いて販売促進と購入後フィードバックを実施した企業の事例レベルの証拠を検討した。
• 質的および実証的分析を用いて、SMNプラットフォーム上での消費者の影響力と関与メカニズムを評価した。
• SMNが包括的マーケティング・コミュニケーション戦略全体に統合されるプロセスに焦点を当てた。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ソーシャルメディア・ネットワーキングは、どのように伝統的なマーケティング・コミュニケーションのパラダイムを変容させたか？
• RQ2 ソーシャルメディア・ネットワーキングが消費者の購入意思決定に影響を与える要因は何か？
• RQ3 従来メディアと比較して、SMNはどのように双方向的コミュニケーションと顧客関与を強化しているか？
• RQ4 企業はSMNをどのように販売促進および購入後フィードバックの手段として活用しているか？
• RQ5 長期的な顧客関係構築において、SMNの測定可能な利点は何か？

主な発見

• ソーシャルメディア・ネットワーキングへの移行により、ブランドと消費者の間でリアルタイムでの双方向的対話が可能になった。
• ソーシャルメディア・プラットフォームは、インタラクティブな製品プレゼンテーションを可能にし、消費者の関与度と関心を高めている。
• SMNは、製品やサービスに対して当初は単なる関心しか持たない顧客に対しても、強い影響を与える。
• SMNを活用する企業は、販売促進の加速と購入後フィードバック収集の能力が向上していると報告している。
• SMNのマーケティング戦略への統合は、長期的な顧客関係構築を強化する。
• SMNの台頭にもかかわらず、テレビ広告や印刷メディアなどの従来のメディアは、マーケティング・コミュニケーションにおいて依然として活発で目立つ存在のままである。