[論文レビュー] User Experience of Symptom Checkers: A Systematic Review

Yue You, Renkai Ma+1 more|PubMed|Aug 19, 2022

Digital Mental Health Interventions参考文献 46被引用数 6

ひとこと要約

本システマティックレビューは、シンプトムチェッカーに関するユーザーエクスペリエンス（UX）研究を統合し、31件の研究を分析してユーザーデモグラフィック、UX次元、およびデザイン上のギャップを同定した。研究では、ユーザーの大部分が若年層であることが明らかになり、今後のシンプトムチェッカー開発において、正確性、安全性、使いやすさが改善の重要な分野であると示された。

ABSTRACT

This review reports the user experience of symptom checkers, aiming to characterize users studied in the existing literature, identify the aspects of user experience of symptom checkers that have been studied, and offer design suggestions. Our literature search resulted in 31 publications. We found that (1) most symptom checker users are relatively young; (2) eight relevant aspects of user experience have been explored, including motivation, trust, acceptability, satisfaction, accuracy, usability, safety/security, and functionality; (3) future symptom checkers should improve their accuracy, safety, and usability. Although many facets of user experience have been explored, methodological challenges exist and some important aspects of user experience remain understudied. Further research should be conducted to explore users' needs and the context of use. More qualitative and mixed-method studies are needed to understand actual users' experiences in the future.

研究の動機と目的

• 既存のシンプトムチェッカー研究におけるユーザーのデモグラフィックプロファイルを特徴づけること。
• シンプトムチェッカーに関連して研究されたユーザーエクスペリエンス（UX）次元を特定および分類すること。
• シンプトムチェッカーの使いやすさ、信頼性、安全性、機能性に関する現在の研究状況を評価すること。
• 将来のシンプトムチェッカーシステムの改善に役立つ根拠に基づいたデザイン推奨事項を提供すること。
• 特に長期的なユーザー参加度と臨床的安全性に関する点で、研究のギャップを浮き彫りにすること。

提案手法

• 学術データベースを対象に、事前に定義された検索基準を用いたシステマティックレビューを実施した。
• シンプトムチェッカーとユーザーエクスペリエンスに関連する包括的・除外基準に基づき、31件の出版物をスクリーニングした。
• テーマ分析を実施し、研究で報告されたUX側面を抽出および分類した。
• ユーザーのデモグラフィック、動機、信頼度、満足度、システムパフォーマンスに関する統合的発見を抽出した。
• 繰り返し現れるデザイン上の課題を同定し、文献で用いられたUX指標の質を評価した。
• 統合された発見と現在の研究におけるギャップに基づき、デザイン推奨事項を提示した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 シンプトムチェッカーの主なユーザーは誰であり、そのデモグラフィック的特徴は何か？
• RQ2 シンプトムチェッカー研究において、最も頻繁に研究されたUXの側面は何か？
• RQ3 ユーザーは、シンプトムチェッカーの信頼性、使いやすさ、安全性をどのように評価しているか？
• RQ4 現在のシンプトムチェッカーUX研究における主な制限は何であり、どのように是正できるか？
• RQ5 ユーザーの成果とシステムの信頼性を向上させるために、最も必要なデザイン改善は何か？

主な発見

• レビューされた研究におけるシンプトムチェッカーのユーザーの大部分は若年成人であり、高齢者や多様な背景のユーザーの代表が不十分である。
• 8つの明確なユーザーエクスペリエンス次元が同定された：動機、信頼性、受容性、満足度、正確性、使いやすさ、安全性／セキュリティ、機能性。
• 使いやすさと正確性は、ユーザーの満足度と信頼性に影響を与える重要な要因として一貫して強調された。
• 安全性とセキュリティに関する懸念は頻繁に提起されており、特にデータプライバシーと臨床的リスクに関連して指摘された。
• 一部の研究では高いユーザー満足度が報告されているが、シンプトムチェッカーの推奨事項に対する正確性と信頼性の認識は一貫していない。
• 縦断的研究や臨床現場におけるシンプトムチェッカー性能の実世界での妥当性の欠如が顕著である。