[논문 리뷰] How Retailers at different Stages of E-Commerce Maturity Evaluate Their Entry to E-Commerce Activities?

Rayed AlGhamdi, Osama Alfarraj외 1명|arXiv (Cornell University)|2015. 03. 17.

ICT Impact and Policies참고 문헌 36인용 수 8

한 줄 요약

이 질적 연구는 사우디 아라비아의 전자상거래 성숙도 단계가 다른 소매업체들이 전자상거래 진입을 어떻게 평가하는지 분석하여 22개의 핵심 요인을 규명한다. 연구 결과, 성숙도가 높은 소매업체들은 전자상거래에 대해 긍정적이고 낙관적인 태도를 보이며, 반면 성숙도가 낮은 소매업체들은 부정적이고 우울한 시각을 보여 성숙도 단계에 따른 인식의 심각한 차이를 드러낸다.

ABSTRACT

This paper investigates how retailers at different stages of e-commerce maturity evaluate their entry to e-commerce activities. The study was conducted using qualitative approach interviewing 16 retailers in Saudi Arabia. It comes up with 22 factors that are believed the most influencing factors for retailers in Saudi Arabia. Interestingly, there seem to be differences between retailers in companies at different maturity stages in terms of having different attitudes regarding the issues of using e-commerce. The businesses that have reached a high stage of e-commerce maturity provide practical evidence of positive and optimistic attitudes and practices regarding use of e-commerce, whereas the businesses that have not reached higher levels of maturity provide practical evidence of more negative and pessimistic attitudes and practices. The study, therefore, should contribute to efforts leading to greater e-commerce development in Saudi Arabia and other countries with similar context.

연구 동기 및 목표

• 사우디 아라비아의 전자상거래 성숙도 수준이 다른 소매업체들이 전자상거래 활동 진입을 어떻게 평가하는지 이해하기.
• 성숙도 단계에 따라 소매업체의 전자상거래 도입을 영향을 미치는 주요 요인을 규명하기.
• 성숙도가 높은 소매업체와 낮은 소매업체 간 전자상거래 도입에 대한 태도(긍정 vs. 부정)의 차이를 분석하기.
• 사우디 아라비아 및 유사한 신 emerging 시장에서의 전자상거래 발전을 지원하는 통찰을 기여하기.

제안 방법

• 사우디 아라비아의 다양한 전자상거래 성숙도 수준을 가진 16명의 소매업체를 대상으로 심층 인터뷰를 실시한 질적 연구를 수행하였다.
• 전자상거래 도입 결정보다 반복적인 패턴과 영향 요인을 식별하기 위해 주제 분석을 적용하였다.
• 현재 전자상거래 실천 방식과 통합 수준을 기반으로 소매업체를 명확한 성숙도 단계로 분류하였다.
• 전자상거래 진입과 관련된 인식된 이점, 과제, 위험, 전략적 고려사항에 대한 데이터를 수집하고 분석하였다.
• 사전에 정의된 프레임워크 없이 직접 소매업체의 응답에서 요인을 유도하기 위해 뿌리 이론 원칙을 활용하였다.
• 문화적, 인프라적, 규제적 영향을 포함한 사우디 아라비아 특유의 맥락적 요인에 집중하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 다양한 성숙도 단계에서 소매업체들이 전자상거래 진입 평가에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 무엇인가?
• RQ2 저성숙도 단계 소매업체들은 고성숙도 단계 소매업체들과 비교해 전자상거래의 위험과 이점에 대해 어떻게 평가하는가?
• RQ3 사우디 아라비아에서 성숙도가 높은 소매업체와 낮은 소매업체 간 전자상거래 도입에 대한 태도와 실천 방식의 차이는 무엇인가?
• RQ4 사우디 아라비아의 맥락적 요인이 성숙도 수준에 따라 전자상거래 도입 결정보다 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ5 유사한 신 emerging 시장에서의 전자상거래 발전을 지원하기 위해 도출할 수 있는 실질적 통찰은 무엇인가?

주요 결과

• 사우디 아라비아에서 소매업체의 전자상거래 진입 평가에 영향을 미치는 22개의 별개 요인이 규명되었다.
• 고성숙도 단계 소매업체들은 전자상거래 솔루션을 긍정적이고 낙관적으로 평가하며 실제로 구현하고 있었다.
• 저성숙도 단계 소매업체들은 부정적이고 우울한 태도를 보였으며, 종종 전자상거래를 위험하거나 비현실적으로 간주하였다.
• 연구에서 전자상거래 성숙도 수준과 전자상거래 도입의 타당성 및 매력성에 대한 인식 간 명확한 상관관계가 발견되었다.
• 인식의 차이는 기술 문제뿐 아니라 신뢰, 인프라, 시장 준비도에 대한 우려까지 포함되었다.
• 연구 결과, 성숙도 수준이 전자상거래 도입 평가 과정과 최종 결정에 크게 영향을 미친다는 점이 시사된다.