[논문 리뷰] Government Initiatives: The Missing Key for E-commerce Growth in KSA

Rayed AlGhamdi, Steve Drew외 1명|arXiv (Cornell University)|2012. 11. 11.

Technology Adoption and User Behaviour참고 문헌 6인용 수 24

한 줄 요약

이 논문은 16명의 소매업체 및 16명의 잠재적 소비자와의 정성적 인터뷰를 바탕으로 사우디 아라비아에서 전자상거래 성장을 이끄는 데 정부 주도의 조치가 핵심 요인임을 규명한다. 강력한 정보통신기술(ICT) 시장 성장에도 불구하고 전자상거래의 보급은 여전히 낮은 편이며, 본 연구는 타겟팅된 정부 지원이 장애 요인을 극복하고 다양한 부문에서 온라인 소매 보급을 가속화하는 데 가장 영향력 있는 요소임을 밝혀냈다.

ABSTRACT

This paper explores the issues that influence online retailing in Saudi Arabia. Retailers in Saudi Arabia have been reserved in their adoption of electronically delivered aspects of their business. Despite the fact that Saudi Arabia has the largest and fastest growth of ICT marketplaces in the Arab region, e-commerce activities are not progressing at the same speed. Only very few Saudi companies, mostly medium and large companies from the manufacturing sector, are involved in e-commerce implementation. Based on qualitative data collected by conducting interviews with 16 retailers and 16 potential customers in Saudi Arabia, several factors influencing online retailing diffusion in Saudi Arabia are identified. However, government support comes the highest and most influencing factor for online retailing growth as identified by both parties; retailers and potential customers in Saudi Arabia.

연구 동기 및 목표

• 강력한 ICT 시장 성장에도 불구하고 사우디 아라비아 소매업체들의 전자상거래 보급이 느리게 진행되는 이유를 조사하기 위해.
• 소매업체 및 잠재적 소비자들의 관점에서 사우디 아라비아에서 온라인 소매 보급이 확산되지 않는 주요 장애 요인을 특정하기 위해.
• 사우디 아라비아에서 전자상거래 발전을 가속화하는 데 정부 조치가 수행하는 역할과 그 영향력 평가하기 위해.
• 지역, 특히 사우디 아라비아에서 ICT 시장 확장 속도에 비해 전자상거래 성장이 뒤처지는 이유를 규명하기 위해.
• 사우디 아라비아의 맥락에서 ICT 인프라 구축과 실제 전자상거래 구현 사이의 격차를 부각하기 위해.

제안 방법

• 사우디 아라비아 전역의 16명의 소매업체 및 16명의 잠재적 소비자와의 반구조화된 정성적 인터뷰를 실시하여 전자상거래 보급 장애 요인에 대한 통찰을 확보하였다.
• 온라인 소매에 영향을 주는 인식된 장애 요인, 기술적 준비 수준, 소비자 신뢰, 제도적 요인에 관한 데이터를 수집하고 분석하였다.
• 특히 공공 정책 및 정부 지원의 역할을 중심으로 전자상거래 확산에 가장 영향을 미치는 요인을 규명하는 데 초점을 맞췄다.
• 주제 분석을 활용하여 응답을 체계적으로 분류하고 해석하였으며, 정부 간섭과 관련된 반복적인 주제를 중심으로 분석하였다.
• 소매업체와 소비자 간의 인식을 비교하여 주요 성장 촉진 요인에 대한 일치 여부를 평가하였다.
• 인프라, 신뢰, 규제 등 다양한 요인들이 전자상거래 보급에 미치는 상대적 영향력을 평가하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사우디 아라비아의 소매업체들이 전자상거래를 도입하는 데 있어 가장 주요한 장애 요인은 무엇인가?
• RQ2 잠재적 소비자들은 사우디 아라비아 맥락에서 온라인 소매의 위험과 이점에 대해 어떻게 인식하고 있는가?
• RQ3 정부 조치가 사우디 기업들의 전자상거래 도입 결정보에 얼마나 큰 영향을 미치는가?
• RQ4 왜 사우디 아라비아에서 전자상거래 성장이 국가의 빠른 ICT 시장 확장 속도를 따라가지 못하고 있는가?
• RQ5 어떤 특정 정부 조치가 전자상거래 발전을 가속화하는 데 가장 효과적이라고 평가되고 있는가?

주요 결과

• 소매업체 및 잠재적 소비자 모두가 정부 지원이 전자상거래 성장을 이끄는 데 가장 영향력 있는 요인임을 지목했다.
• 아랍 지역에서 가장 크고 빠르게 성장하는 ICT 시장을 보유하고 있음에도 불구하고, 사우디 아라비아는 전자상거래 구현에서 뒤처지고 있다.
• 중소 및 대규모 제조업체 중 전자상거래에 적극적으로 참여하는 기업은 소수에 불과하여 부문 전체의 보급이 제한되어 있음을 시사한다.
• 소매업체들은 인식된 위험과 제도적 지원 부족으로 인해 전자 비즈니스 모델 도입을 주저하고 있다.
• 소비자 신뢰와 인식된 보안 문제 등이 여전히 핵심 우려 사항이며, 정부 조치를 통해 이를 완화할 수 있다.
• 본 연구는 정부 조치가 사우디 아라비아에서 보다 광범위한 전자상거래 성장을 이끌어내는 데 필요한 '결정적 열쇠'임을 결론 내렸다.