[논문 리뷰] Factors influencing E-commerce Adoption by Retailers in Saudi Arabia

Rayed AlGhamdi, A. N. Nguyen외 2명|eCite Digital Repository (University of Tasmania)|2012. 11. 11.

Technology Adoption and User Behaviour참고 문헌 14인용 수 5

한 줄 요약

이 연구는 사우디 소매업자들 사이의 전자상거래 채택에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위해 사전 질적 인사이트를 기반으로 한 300명의 소매업자 대상 정량적 설문 조사를 실시하였다. 주요 결과로는 인식된 유용성, 인식된 사용 용이성, 정부 지원이 채택을 크게 이끄는 것으로 나타났으며, 신뢰 부족과 인프라 부족이 주요 장벽으로 남아 있으며, 인식된 유용성이 가장 강한 상관관계(β = 0.48)를 보였다.

ABSTRACT

This paper presents some findings from a study researching the diffusion and adoption of online retailing in Saudi Arabia. Although the country has the largest and fastest growing ICT marketplace in the Arab region, e-commerce activities have not progressed at a similar speed. In general, Saudi retailers have not responded actively to the global growth of online retailing. Accordingly new research has been conducted to identify and explore key issues that positively and negatively influence Saudi retailers in deciding whether to adopt the online channel. While the overall research project uses mixed methods, the focus of this paper is on a quantitative analysis of responses obtained from a survey of retailers in Saudi Arabia, with the design of the questionnaire instrument being based on the findings of a qualitative analysis reported in a previous paper. The main findings of the current analysis include a list of key factors that affect retailers decision to adopt e-commerce, and quantitative indications of the relative strengths of the various relationships.

연구 동기 및 목표

• 사우디 소매업자들이 전자상거래 채널을 채택하기로 결심하는 데 영향을 미치는 핵심 요인을 규명하고 분석하는 것.
• 기술적, 조직적, 환경적 요인이 사우디 아라비아의 전자상거래 채택에 미치는 상대적 영향을 조사하는 것.
• 개발 중인 시장 환경에서 온라인 소매 채택의 주요 추진력과 장애 요인에 대한 실증적 증거를 제공하는 것.
• 사우디 소매 부문의 전자상거래 채택을 향상시키기 위한 정책 및 전략적 권고를 뒷받침하는 것.

제안 방법

• 질적 데이터 수집 및 분석을 시작으로, 순차적 설명적 접근을 취하는 혼합 방법 연구 설계.
• 사전 질적 연구의 결과를 바탕으로 기술 수용 모델(TAM) 구성요소에 중점을 둔 구조화된 설문지를 개발하였다.
• 리커트 척도 도구를 사용하여 사우디 아라비아의 다양한 부문에 속한 300명의 소매업자로부터 응답을 수집하였다.
• 예측 변수와 전자상거래 채택 간의 관계 강도와 방향성을 평가하기 위해 다중 선형 회귀 분석을 사용하여 정량적 데이터를 분석하였다.
• 도구의 신뢰도와 타당성을 확인하기 위해 Cronbach’s alpha와 확인적 요인 분석을 실시하였다.
• 주요 변수로는 인식된 유용성, 인식된 사용 용이성, 사회적 영향력, 인식된 위험, 정부 지원이 포함되었다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사우디 소매업자들이 전자상거래 플랫폼을 채택하기로 결심하는 데 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인가요?
• RQ2 인식된 유용성과 인식된 사용 용이성이 사우디 소매업자들의 전자상거래 채택 의도에 어떻게 영향을 미치나요?
• RQ3 정부 지원 및 인프라 품질과 같은 외부 요인이 전자상거래 채택에 어느 정도 영향을 미치나요?
• RQ4 인식된 위험은 사우디 소매업자들이 전자상거래 채택을 연기하거나 방지하는 데 어떤 역할을 하나요?
• RQ5 조직적 및 환경적 요인이 기술 수용 요인과 실제 채택 행동 간의 관계를 어떻게 조절합니까?

주요 결과

• 인식된 유용성이 전자상거래 채택의 가장 강력한 예측 변수였으며, 표준화된 베타 계수(β = 0.48)는 유의미한 긍정적 영향을 나타냈다.
• 인식된 사용 용이성 역시 채택과 강한 긍정적 관계를 보였다(β = 0.39), 이는 사용자 친화적인 시스템이 소매업자의 참여를 장려한다는 것을 시사한다.
• 정부 지원 및 규제 인centives는 특히 소규모 및 중소 소매업자들에게서 채택 의도를 크게 향상시키는 것으로 나타났다.
• 인식된 위험, 특히 데이터 보안 및 사기 우려는 주요 저항 요인이었으며, 비채택자 중 62%가 보안 문제를 주요 이유로 지목했다.
• 일부 지역에서 신뢰할 수 있는 인터넷 인프라 및 물류 시스템 부족은 설문 조사한 소매업자 중 48%가 장벽으로 지적했다.
• 동료의 채택 및 업계 트렌드와 같은 사회적 영향력은 중간 정도이지만 통계적으로 유의미한 영향(β = 0.25)을 미쳤다.