[논문 리뷰] Human Values in Mobile App Development: An Empirical Study on Bangladeshi Agriculture Mobile Apps

Rifat Ara Shams, Mojtaba Shahin외 5명|arXiv (Cornell University)|2021. 10. 11.

ICT in Developing Communities인용 수 4

한 줄 요약

이 연구는 혼합 방법 연구를 통해 방글라데시 농촌 여성 농민들의 인간적 가치가 农업 모바일 앱에 어떻게 반영되는지 조사한다. 사용자가 기대하는 22개의 가치를 특정하고, 그 중 15개는 현재 반영되어 있으나, 특히 접근성과 즐거움과 관련된 7개는 위반되고 있음을 밝혀내며, 인간 중심가치 식별 및 전담 가치 팀 구성과 같은 14개의 실행 가능한 전략을 제안하여 소외된 사용자들을 위한 앱 개발에 이러한 가치를 통합하도록 한다.

ABSTRACT

Given the ubiquity of mobile applications (apps) in daily lives, understanding and reflecting end-users' human values (e.g., transparency, privacy, social recognition etc.) in apps has become increasingly important. Violations of end users' values by software applications have been reported in the media and have resulted in a wide range of difficulties for end users. Value violations may bring more and lasting problems for marginalized and vulnerable groups of end-users. This research aims to understand the extent to which the values of Bangladeshi female farmers, marginalized and vulnerable end-users, who are less studied by the software engineering community, are reflected in agriculture apps in Bangladesh. Further to this, we aim to identify possible strategies to embed their values in those apps. To this end, we conducted a mixed-methods empirical study consisting of 13 interviews with app practitioners and four focus groups with 20 Bangladeshi female farmers. The accumulated results from the interviews and focus groups identified 22 values of Bangladeshi female farmers, which the participants expect to be reflected in the agriculture apps. Among these 22 values, 15 values (e.g., accuracy, independence) are already reflected and 7 values (e.g., accessibility, pleasure) are ignored/violated in the existing agriculture apps. We also identified 14 strategies (e.g., "applying human-centered approaches to elicit values", "establishing a dedicated team/person for values concerns") to address Bangladeshi female farmers' values in agriculture apps.

연구 동기 및 목표

• 기존의 농업 모바일 앱에 방글라데시 소외된 여성 농민들의 인간적 가치가 어느 정도 반영되어 있는지 이해하는 것.
• 특히 취약한 사용자들에게 영향을 주는, 현재 앱에 누락되거나 위반된 구체적인 가치들을 특정하는 것.
• 소프트웨어 개발 생애주기 동안 이러한 가치들을 통합할 수 있는 실용적인 전략을 탐색하는 것.
• 개발도상국의 소외된, 농촌 거주 여성 최종 사용자 관점에서 소프트웨어 공학 연구 분야에서 인간적 가치에 대한 격차를 메우는 것.

제안 방법

• 방글라데시 농업 앱 개발에 관여한 13명의 모바일 앱 전문가를 대상으로 반구조화된 인터뷰를 실시하였다.
• 20명의 방글라데시 여성 농민을 대상으로 4개의 포커스 그룹을 진행하여 앱 설계 및 가치에 대한 기대와 경험을 도출하였다.
• qualitative 데이터를 인터뷰 및 포커스 그룹에서 수집하여 가치와 전략을 특정하는 데 혼합 방법 접근법을 사용하였다.
• 값의 식별과 해석을 안내하기 위해 슈바르츠의 기본 인간 가치 이론을 개념적 프레임워크로 적용하였다.
• 참여자들과의 멤버 체킹을 통해 가치 및 전략에 대한 발견을 검증하여 확정성(-confirmability)을 향상시켰다.
• 주제 분석을 통해 가치와 전략을 추출하였으며, 데이터 소스 간의 교차 검증을 통해 타당성을 향상시켰다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 기존의 농업 모바일 앱에 방글라데시 여성 농민들의 인간적 가치가 어느 정도 반영되어 있는가?
• RQ2 사용자 관점에서 현재 앱에 누락되거나 위반된 특정 인간적 가치는 무엇인가?
• RQ3 앱 개발자가 농업 앱 개발 과정에서 소외된 최종 사용자들의 가치를 더 잘 통합하기 위해 채택할 수 있는 전략은 무엇인가?

주요 결과

• 방글라데시 여성 농민들이 농업 앱을 사용하는 데 있어 중요하게 여기는 인간적 가치로 총 22개의 가치가 특정되었으며, 이는 功能적 가치와 사회정서적 가치를 모두 포함한다.
• 이 중 15개의 가치—정확성, 독립성, 창의성, 자존감 등—은 기존 앱에 실제로 반영되어 있음을 확인하였다.
• 7개의 가치가 누락되거나 위반된 것으로 밝혀졌으며, 접근성, 즐거움, 신뢰, 안전성, 사용자 우수성 등이 포함되었으며, 접근성은 여러 포커스 그룹에서 핵심 우려 사항으로 나타났다.
• 개발자가 가치를 통합하기 위한 14개의 실행 가능한 전략을 도출하였으며, 인간 중심 설계 접근법 적용, 개발자의 비기술적 지식 향상, 가치 관련 전담 역할 설정 등이 포함된다.
• 연구 결과는 정확성과 같은 기능적 가치는 잘 반영되고 있으나, 사회정서적 가치 및 접근성 관련 가치들은 현재의 앱 설계에서 체계적으로 忽视되고 있음을 보여준다.
• 참여자 피드백은 재정적 비용 문제로 인해 일부 전략의 구현에 현실성에 대한 우려를 제기하였으며, 향후 연구에서는 비용 효율적인 가치 통합 방법이 필요하다는 점을 시사한다.