[논문 리뷰] Level Up Your Strategy: Towards a Descriptive Framework for Meaningful Enterprise Gamification

Umar Ruhi|arXiv (Cornell University)|2016. 05. 29.

Educational Games and Gamification인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 기업 게임화를 위한 경험적 검증된 서술적 프레임워크를 제안하며, 기업 환경에 맞게 MDA(메커니즘, 다이내믹스, 아스트het틱스) 프레임워크를 적응시켜 직원의 동기, 게임 플레이 요소, 기술 기능을 연결한다. 세 개의 사례 연구를 바탕으로, 직원 참여도를 향상시키고 긍정적인 비즈니스 성과를 이끌어내기 위해 동기 설계와 기술적 구현이 조율된 게임화 시스템을 설계하는 데 핵심이 되는 성공 요인을 규명한다.

ABSTRACT

Gamification initiatives are currently top-of-mind for many organizations seeking to engage their employees in creative ways, improve their productivity, and drive positive behavioural outcomes in their workforce - ultimately leading to positive business outcomes on the whole. Despite its touted benefits, little empirical research has been done to date to investigate technological and individual personal factors that determine the success or failure of enterprise gamification initiatives. In this article, we provide a summary of our preliminary research findings from three case studies of gamification initiatives across different business contexts and present an empirically validated descriptive framework that details the key success factors for enterprise gamification. Our adaptation of the mechanics, dynamics, and aesthetics (MDA) framework for enterprise gamification aims to explicate the connections between end-user motivations, interactive gameplay elements, and technology features and functions that constitute effective gamification interventions in the enterprise. Following a discussion of the core elements in the framework and their interrelationships, the implications of our research are presented in the form of guidelines for the management and design of gamification initiatives and applications. The research findings presented in this article can potentially aid in the development of game mechanics that translate into positive user experiences and foster higher levels of employee engagement. Additionally, our research findings provide insights on key success factors for the effective adoption and institutionalization of enterprise gamification initiatives in organizations, and subsequently help them enhance the performance of their employees and drive positive business outcomes.

연구 동기 및 목표

• 경험적 연구를 통해 기업 게임화 이니셔티브의 핵심 성공 요인을 규명하고 검증하는 것.
• 조직 내 게임화 성공에 영향을 주는 기술적 요인과 개인적 요인에 대한 경험적 연구의 부족을 보완하는 것.
• 엔드유저의 동기, 상호작용 기반 게임 요소, 기업 환경에서의 기술 기능을 연결하는 서술적 프레임워크를 개발하는 것.
• 지속적인 직원 참여를 촉진하는 데 기여하는 설계 및 관리 지침을 제공하는 것.

제안 방법

• 기업 게임화 환경에 맞게 MDA 프레임워크(메커니즘, 다이내믹스, 아스트het틱스)를 적응시키는 것.
• 다양한 비즈니스 환경에서 진행된 세 개의 사례 연구를 통해 게임화 구현에 대한 경험적 데이터를 확보하는 것.
• 실제 조직 환경에서 사용자 동기, 게임 메커니즘, 기술적 기능 간의 상호작용을 분석하는 것.
• qualitative 및 서술적 분석을 활용하여 관찰된 게임화 개입에서 패턴과 성공 요인을 규명하는 것.
• 사례 연구 결과와 이해관계자 피드백을 반복적으로 분석하여 프레임워크의 타당성을 검증하는 것.
• 통합된 연구 결과에서 유도된 설계 및 관리 지침을 도출하여 실무적 구현을 지원하는 것.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 실제 조직 환경에서의 기업 게임화 이니셔티브의 효과성을 결정짓는 핵심 성공 요인은 무엇인가요?
• RQ2 개인의 동기, 게임 플레이 메커니즘, 기술적 기능은 어떻게 상호작용하여 게임화 시스템 내에서의 직원 참여도에 영향을 미치는가요?
• RQ3 기술적 요인과 개인적 요인이 기업 내 게임화 구현의 성공 또는 실패에 어떤 역할을 하는가요?
• RQ4 MDA 프레임워크는 어떻게 기업 게임화 환경에 적응 및 검증될 수 있나요?
• RQ5 긍정적인 비즈니스 성과를 달성하기 위해 설계 및 관리 이니셔티브를 위한 실용적인 지침은 무엇으로 도출될 수 있나요?

주요 결과

• 적응된 MDA 프레임워크는 기업 환경에서의 직원 동기, 게임 플레이 요소, 기술 기능 간의 연결을 효과적으로 매핑한다.
• 성공적인 게임화 이니셔티브는 사용자 동기와 설계된 게임 메커니즘 간의 강력한 일치를 특징으로 한다.
• 기술 기능은 장기적인 사용자 참여를 유지하기 위해 기능적 요구사항 뿐 아니라 심리적 참여를 지원해야 한다.
• 게임화 시스템이 개인적·조직적 목표와 일치하고 의미 있다고 인식될 경우, 직원 참여도는 크게 향상된다.
• 연구는 조직 내 게임화의 도입과 정착을 향상시키는 구체적인 설계 및 관리 지침을 규명하였다.
• 사례 연구를 통한 경험적 검증을 통해 동기 설계와 기술적 구현이 긍정적인 비즈니스 성과를 달성하는 데 핵심 요소임을 확인하였다.