[논문 리뷰] Multitasking with Alexa: how using intelligent personal assistants impacts language-based primary task performance

Justin Edwards, He Liu외 5명|arXiv (Cornell University)|2019. 08. 22.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 45인용 수 7

한 줄 요약

이 연구는 알렉사와 같은 지능형 개인 보조기기(IPA) 사용이 언어 기반 주요 작업에 미치는 영향을 조사하며, 더 높은 인지적 부담과 자원 소모가 수반되는 내용 생성 작업은 IPA 상호작용으로 인해 뚜렷이 방해받는 반면, 간단한 복사 작업은 덜 영향을 받는다는 것을 발견한다. 이는 작업 기억 및 다중 자원 이론과 같은 인지 자원 이론에 의해 설명된다.

ABSTRACT

Intelligent personal assistants (IPAs) are supposed to help us multitask. Yet the impact of IPA use on multitasking is not clearly quantified, particularly in situations where primary tasks are also language based. Using a dual task paradigm, our study observes how IPA interactions impact two different types of writing primary tasks; copying and generating content.We found writing tasks that involve content generation, which are more cognitively demanding and share more of the resources needed for IPA use, are significantly more disrupted by IPA interaction than less demanding tasks such as copying content. We discuss how theories of cognitive resources, including multiple resource theory and working memory, explain these results. We also outline the need for future work how interruption length and relevance may impact primary task performance as well as the need to identify effects of interruption timing in user and IPA led interruptions.

연구 동기 및 목표

• IPA 사용이 언어 기반 주요 작업에 미치는 영향을 조사하기 위해.
• 다른 인지적 부담을 요구하는 글쓰기 작업(복사 대비 내용 생성)이 IPA 상호작용에 의해 어떻게 영향을 받는지 비교하기 위해.
• 작업 기억 및 다중 자원 이론과 같은 인지 자원 할당의 역할을 다중 작업 수행 중 IPA와의 상호작용에서 탐색하기 위해.
• 시기, 지속 시간 및 관련성에 기반한 간섭 효과 이해의 격차를 규명하기 위해.

제안 방법

• IPA와의 다중 작업 시뮬레이션을 위한 이중 작업 실험 설계를 채택하였다.
• 참가자들에게 두 가지 유형의 글쓰기 작업을 수행하도록 할당하였다: 텍스트 복사 및 원본 내용 생성.
• IPA와의 상호작용 중 및 이후 주요 작업 성과를 측정하였다.
• 결과를 해석하기 위한 이론적 프레임워크로 작업 기억 및 다중 자원 이론을 포함한 인지 자원 이론을 사용하였다.
• 작업 완료 시간 및 정확도와 같은 성과 지표를 수집하고 분석하였다.
• 작업 복잡도 및 간섭 시기와 같은 변수를 통제하여 IPA 영향을 분리하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 IPA 상호작용은 다양한 인지적 부담을 가진 언어 기반 주요 작업 성과에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ2 내용 생성 작업은 복사 작업보다 IPA 간섭으로 인해 얼마나 더 심하게 영향을 받는가?
• RQ3 인지 자원 이론은 관찰된 작업 방해의 차이를 어떻게 설명하는가?
• RQ4 간섭 지속 시간과 관련성은 주요 작업 성과에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ5 사용자 주도 여부에 따라 간섭 시기가 작업 방해에 어떤 역할을 하는가?

주요 결과

• 내용 생성 작업은 복사 작업보다 더 높은 인지 부하로 인해 IPA 상호작용으로 인해 뚜렷이 방해받았다.
• 더 큰 작업 기억 및 언어 처리 자원이 필요한 작업은 IPA 사용 중 성과 저하가 더 심했다.
• 결과는 다중 자원 이론과 일치하며, 자원 요구가 겹치면 성과가 저하됨을 시사한다.
• IPA 간섭은 특히 복잡한 글쓰기 작업에서 작업 정확도와 완료 시간에 측정 가능한 부정적 영향을 미쳤다.
• 이 연구는 모든 간섭이 동일한 것은 아니며, 인지 부하와 작업 유형이 방해 정도를 조절한다는 점을 강조한다.
• 미래 연구는 간섭 시기와 관련성이 작업 복구 및 성과에 미치는 영향을 탐색할 필요가 있다.