[논문 리뷰] Second-Level Digital Divide: Mapping Differences in People's Online Skills

Eszter Hargittai|ArXiv.org|2001. 09. 24.

Social Media and Politics참고 문헌 16인용 수 131

한 줄 요약

이 논문은 인구통계학적 특성, 사회적 네트워크, 경험, 자율성 등이 사용자 숙련도에 미치는 영향를 분석함으로써 인터넷 사용자 간 온라인 정보 탐색 능력의 격차인 '제2차 디지털 격차' 개념을 제시한다. 연구 결과는 비록 동일한 액세스 수준을 가졌더라도 검색 효율성과 숙련도 수준에 상당한 격차가 있음을 드러내며, 디지털 포용성 연구에서 이진 액세스 기반 지표를 넘어서야 한다는 필요성을 강조한다.

ABSTRACT

Much of the existing approach to the digital divide suffers from an important limitation. It is based on a binary classification of Internet use by only considering whether someone is or is not an Internet user. To remedy this shortcoming, this project looks at the differences in people's level of skill with respect to finding information online. Findings suggest that people search for content in a myriad of ways and there is a large variance in how long people take to find various types of information online. Data are collected to see how user demographics, users' social support networks, people's experience with the medium, and their autonomy of use influence their level of user sophistication.

연구 동기 및 목표

• 디지털 격차 연구에서의 이진 인터넷 액세스 지표의 한계를 해결하기 위해 온라인 기술 수준의 변동성을 조사하는 것.
• 인구통계학적 요인이 사용자들이 온라인 정보를 효과적으로 검색하고 검색하는 데 미치는 영향을 조사하는 것.
• 사회적 지원 네트워크, 디지털 미디어 경험, 자율성이 사용자 숙련도 형성에 미치는 역할을 분석하는 것.
• 단순한 액세스 또는 사용 빈도를 넘어서 온라인 기술 격차를 이해하기 위한 프레임워크를 제공하는 것.
• 다양한 사용자 집단 간 검색 행동의 다양성과 완료 시간의 변동성에 대한 실증적 데이터 기여

제안 방법

• 다양한 정보 작업에 대한 사용자 온라인 검색 행동과 완료 시간을 수집하기 위해 설문 기반 연구를 수행한 것.
• 다변량 분석을 활용해 연령, 교육 수준, 소득 등 인구통계학적 변수가 검색 숙련도에 미치는 영향를 평가한 것.
• 사용자 자율성을 평가하기 위해 개인이 타인에 의존하지 않고 독립적으로 검색을 시작하는 정도를 측정한 것.
• 사회적 지원 네트워크가 사용자가 온라인에서 정보를 찾는 데 미치는 영향을 분석한 것.
• 온라인 기술 평가의 주요 성과 지표로 작업 소요 시간과 성공률을 사용한 것.
• 표준화된 정보 검색 작업 성과를 바탕으로 사용자를 숙련도 수준에 따라 분류한 것.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 연령, 교육 수준, 소득과 같은 인구통계학적 특성이 온라인 정보 탐색 숙련도와 어떻게 관련이 있는가?
• RQ2 사회적 지원 네트워크가 사용자가 온라인에서 정보를 찾는 능력에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ3 디지털 미디어 경험의 유무가 사용자의 온라인 정보 검색 능력에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 인터넷 사용 시 자율성 수준이 검색 성과 격차와 어떻게 관련이 있는가?
• RQ5 다양한 사용자 집단 간 검색 효율성과 성공률의 변동 범위는 어느 정도인가?

주요 결과

• 유사한 인터넷 액세스 수준을 가진 개인 간에도 온라인 검색 성과에 상당한 격차가 존재하여 제2차 디지털 격차가 존재함을 시사한다.
• 높은 교육 수준을 가진 사용자와 더 많은 디지털 미디어 경험을 가진 사용자는 검색 속도와 정확도 측면에서 다른 사용자들보다 뚜렷하게 뛰어났다.
• 강력한 사회적 지원 네트워크를 가진 개인은 정보를 찾는 데 성공할 가능성이 더 높았으며, 이는 사회자본의 간접적 이점임을 시사한다.
• 인터넷 사용 시 자율성이 높은 사용자는 더 높은 숙련도 수준을 보였으며, 자율성은 높은 숙련도의 중요한 예측 변수였다.
• 정보를 찾는 데 소요되는 시간은 사용자 간에 크게 달라졌으며, 단순한 질의라도 일부 사용자는 다른 사용자보다 훨씬 오래 걸렸다.
• 자주 인터넷을 사용하는 사용자들 사이에서도 숙련도 수준이 균일하지 않았으며, 이는 액세스가 능력과 동일시된다는 가정을 뒤집는다.