[논문 리뷰] Studying the Affecting Factors on Trust in Social Commerce

Leila Esmaeili, Muhamad Mutallebi외 2명|arXiv (Cornell University)|2015. 08. 17.

Technology Adoption and User Behaviour참고 문헌 37인용 수 28

한 줄 요약

이 논문은 7개의 관련 연구를 대상으로 한 체계적 문헌 고찰을 통해 소셜 코머스(s-commerce)에서 신뢰에 영향을 미치는 19개의 핵심 요인을 규명하고 분석한다. 가상의 상업 네트워크에서 기업 규모, 신뢰 성향, 정보 품질, 기타 회원에 대한 익숙함이 가장 자주 언급된 신뢰 결정 요인임을 발견하였으며, 이는 s-commerce 환경에서의 신뢰 역학을 이해하는 데 기초가 되는 프레임워크를 제공한다.

ABSTRACT

Recently, e-commerce has enjoyed the appearance of many novel opportunities created as a result of the increasing growth of social networks. Social commerce (s-commerce), an offspring of e-commerce, interconnects users and helps with the commerce process facilitated by social networks as well as other media. Uncertainty and trust are always an issue in any type of commerce and especially in s-commerce where, due to its nature, a higher level of risk and uncertainty exists. Despite the history for trust in virtual commercial transactions, there are a limited number of researches on the topic; and the current shift towards commerce in virtual communities and networks begs further attention. Therefore, in this paper, by scrutinizing the available literature on the topic, the affecting factors on trust in scommerce are identified and introduced. Among the reviewed papers, 7 papers matched the criteria, and overall, 19 factors were extracted. Firm size, trust disposition, information quality, and familiarity with other members were among the most cited factors in the literature.

연구 동기 및 목표

• 소셜 코머스 환경에서 신뢰에 영향을 미치는 핵심 요인을 규명하고 분류하는 것.
• 소셜 네트워크 내 가상의 상업 거래에서의 신뢰에 관해 제한된 기존 연구를 보완하는 것.
• 학술 문헌의 체계적 고찰을 바탕으로 영향을 미치는 요인들을 종합적으로 정리하는 것.
• 미래의 연구와 플랫폼 설계를 지원하기 위해 s-commerce에서 가장 중요한 신뢰 결정 요인을 명확히 하는 것.

제안 방법

• 소셜 코머스에서의 신뢰와 관련된 동료 검토를 거친 연구에 초점을 맞춘 체계적 문헌 고찰을 수행함.
• 관련성과 방법론적 엄밀함을 위한 사전 정의된 포함 기준을 충족하는 7개의 연구를 선별함.
• 주제 분석을 활용하여 선별된 연구들에서 신뢰 요인을 추출하고 분류함.
• 개념적 일치성과 인용 빈도를 바탕으로 요인들을 더 넓은 범주로 그룹화함.
• 다양한 연구에서의 반복 빈도를 기반으로 가장 영향력 있는 요인들을 우선순위 정렬함.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 소셜 코머스 플랫폼에서 신뢰에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인가요?
• RQ2 개인적, 기술적, 사회적 요인이 소셜 코머스에서의 신뢰 형성에 어떻게 기여하는가요?
• RQ3 기존 문헌에서 가장 자주 언급되는 신뢰 요인은 무엇인가요?
• RQ4 정보 품질과 다른 사용자에 대한 익숙함과 같은 요인이 가상의 상업 네트워크에서의 신뢰에 어떻게 영향을 미치나요?

주요 결과

• 기업 규모는 신뢰에 영향을 미치는 중요한 요인으로 규명되었으며, 소셜 코머스 환경에서 대규모 기업은 더 신뢰할 만하다는 인식을 받는다.
• 신뢰 성향—다른 사람을 신뢰하려는 개인의 성향—은 신뢰에 영향을 미치는 내재적 요인 중 가장 자주 언급된 요소 중 하나였다.
• 정보 품질은 핵심 결정 요인으로 부각되었으며, 높은 품질의 정보는 사용자 신뢰를 크게 향상시킨다.
• 기타 회원에 대한 익숙함, 즉 사회적 연결망과 상호작용 이력은 항상 높은 수준의 신뢰와 관련이 있었다.
• 문헌에서 총 19개의 고유한 신뢰 요인이 추출되었으며, 그 중 기업 규모, 신뢰 성향, 정보 품질, 익숙함의 4개 요인이 가장 높은 인용 빈도를 기록함.