[논문 리뷰] The Effects of Website Quality on Adoption of E-Government Service: AnEmpirical Study Applying UTAUT Model Using SEM

Mohammed Alshehri, Steve Drew외 2명|arXiv (Cornell University)|2012. 11. 11.

Technology Adoption and User Behaviour참고 문헌 28인용 수 82

한 줄 요약

이 연구는 구조적 방정식 모델링( SEM )을 사용하여 사우디 아라비아의 전자정부 서비스 이용에 영향을 미치는 웹사이트 품질의 영향을 UTAUT 모델을 기반으로 조사한다. 연구 결과, 성과 기대, 노력 기대, 지원 조건, 웹사이트 품질이 사용 행동에 유의미하게 영향을 미치며, 웹사이트 품질은 전자정부 이용의 핵심 추진 요인으로 나타났다.

ABSTRACT

In today global age, e-government services have become the main channel for online communication between the government and its citizens. They aim to provide citizens with more accessible, accurate, real-time and high quality services. Therefore, the quality of government websites which provide e-services is an essential factor in the successful adoption of e-government services by the public. This paper discusses an investigation of the effect of the Website Quality (WQ) factor on the acceptance of using e-government services (G2C) in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA) by adopting the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model. Survey Data collected from 400 respondents were examined using the structural equation modelling (SEM) technique and utilising AMOS tools. This study found that the factors that significantly influenced the Use Behaviour of e-government services in KSA (USE) include Performance Expectancy (PE), Effort expectancy (EE), Facilitating Conditions (FC) and Website Quality (WQ), while the construct known Social Influence (SI) did not. Moreover, the results confirm the importance of quality government websites and support systems as one of the main significant and influential factors of e-government services adoption. The results of this study can be helpful to Saudi governmental sectors to adjust their corporate strategies and plans to advance successful adoption and diffusion of e-government services (G2C) in KSA.

연구 동기 및 목표

• 사우디 아라비아( KSA )에서 웹사이트 품질이 전자정부 서비스 이용에 미치는 영향을 조사하기 위해.
• 시민의 정부 전자서비스 이용을 설명하는 데 UTAUT 모델의 적용 가능성을 평가하기 위해.
• KSA에서 공공 부문의 전자정부 서비스 이용에 영향을 미치는 핵심 기술 수용 요인을 규명하기 위해.
• 향상된 웹사이트 품질을 통한 전자정부 서비스 제공 향상을 위한 근거 기반 권고안을 제시하기 위해.
• 개발도상국 환경에서 G2C(정부-시민) 전자정부 이용에 대한 이해를 기여하기 위해.

제안 방법

• 이론적 프레임워크로 통합 수용 및 사용 이론( UTAUT )을 적용하였다.
• 목표 인구를 대표하는 사우디 아라비아의 400명의 응답자로부터 설문 조사 데이터를 수집하였다.
• 구조적 방정식 모델링( SEM )을 사용하여 구성요소 간의 관계와 사용 행동을 검증하였다.
• 통계 분석 및 모델 추정에 위해 AMOS 소프트웨어를 사용하였다.
• 웹사이트 품질을 기술 수용에 영향을 미치는 별개의 구성요소로 측정하였다.
• UTAUT 구성요소의 유의성 검증: 성과 기대, 노력 기대, 사회적 영향, 지원 조건.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 웹사이트 품질이 사우디 아라비아의 전자정부 서비스 이용에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ2 사우디 환경에서 UTAUT 구성요소 중 어떤 것이 전자정부 서비스 사용 행동을 유의미하게 예측하는가?
• RQ3 성과 기대, 노력 기대, 지원 조건이 사우디 아라비아의 전자정부 이용에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ4 사회적 영향이 이 환경에서 전자정부 서비스 이용 의도에 유의미하게 영향을 미치는가?
• RQ5 웹사이트 품질은 전자정부 서비스의 종합적 수용 및 이용을 향상시키는 데 어떤 역할을 하는가?

주요 결과

• 웹사이트 품질( WQ )은 사우디 아라비아에서 전자정부 서비스 이용에 있어 유의미하고 영향력 있는 요인으로 확인되었다.
• 성과 기대( PE )는 전자정부 서비스 사용 행동에 유의미한 긍정적 영향을 미쳤다.
• 노력 기대( EE )는 시민의 전자정부 서비스 이용 의도에 유의미하게 영향을 미쳤다.
• 지원 조건( FC )은 전자정부 서비스의 실제 이용과 유의미하게 관련이 있었다.
• 사회적 영향( SI )은 사우디 환경에서 사용 행동에 통계적으로 유의미한 영향을 보이지 않았다.
• 웹사이트 품질을 핵심 예측 변수로 포함한 전체 UTAUT 모델은 사우디 아라비아의 전자정부 이용에 대해 양호한 적합도와 설명력을 보였다.