[논문 리뷰] A Study of Influential Factors in the Adoption and Diffusion of B2C E-Commerce

Rayed AlGhamdi, A. N. Nguyen외 1명|arXiv (Cornell University)|2013. 02. 01.

E-Government and Public Services참고 문헌 18인용 수 9

한 줄 요약

이 연구는 문헌 고찰 및 개념 매트릭스 분석을 통해 사우디 아라비아의 B2C 전자상거래 도입에 영향을 미치는 핵심 요인을 조사한다. 네 가지 핵심 범주—기업, 고객, 환경 요인, 정부 지원—을 식별하여 사우디 아라비아가 정부 지원과 이해관계자 참여 측면에서 뒤처지고 있음을 확인하며, 전자상거래 성장을 위한 인프라 및 정책 격차를 드러낸다.

ABSTRACT

This paper looks at the present standing of ecommerce in Saudi Arabia, as well as the challenges and strengths of Business to Customers (B2C) electronic commerce. Many studies have been conducted around the world in order to gain a better understanding of the demands, needs and effectiveness of online commerce. A study was undertaken to review the literature identifying the factors influencing the adoption and diffusion of B2C e-commerce. It found four distinct categories: businesses, customers, environmental and governmental support, which must all be considered when creating an e-commerce infrastructure. A concept matrix was used to provide a comparison of important factors in different parts of the world. The study found that e-commerce in Saudi Arabia was lacking in Governmental support as well as relevant involvement by both customers and retailers.

연구 동기 및 목표

• 사우디 아라비아의 현재 B2C 전자상거래 상태를 이해하고 그 성장에 영향을 미치는 장애요인을 규명하기 위해.
• 다양한 글로벌 지역에서 전자상거래 도입에 영향을 미치는 영향 요인을 분석하기 위해.
• 기업, 고객, 환경 조건, 정부 지원의 역할이 전자상거래 확산에 어떻게 작용하는지 평가하기 위해.
• 개념 매트릭스 프레임워크를 활용해 국제적 맥락 간 핵심 요인을 비교하기 위해.
• 사우디 아라비아 전자상거래 생태계에서 정부 지원 및 이해관계자 참여의 부족을 부각하기 위해.

제안 방법

• B2C 전자상거래 도입에 영향을 미치는 반복적인 요인을 식별하기 위해 종합적인 문헌 고찰을 수행하였다.
• 영향력 있는 요인을 기업, 고객, 환경 요인, 정부 지원의 네 영역으로 분류하였다.
• 다양한 글로벌 지역에서 이러한 요인의 중요도와 존재 여부를 비교하기 위해 개념 매트릭스를 개발하였다.
• qualitative synthesis를 사용하여 사우디 아라비아의 전자상거래 상태를 국제 기준과 비교 평가하였다.
• 문헌 및 맥락 분석 기반으로 정부의 관여 수준과 이해관계자 참여 수준을 평가하였다.
• 사우디 아라비아에서 전자상거래 발전을 저해하는 체계적 인프라 및 정책 격차를 규명하는 데 집중하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 글로벌적으로 B2C 전자상거래의 도입과 확산에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인가?
• RQ2 기업, 고객, 환경 조건, 정부 지원의 역할이 지역 간 어떻게 다를까?
• RQ3 사우디 아라비아의 B2C 전자상거래 환경에서 정부 지원이 얼마나 부족한가?
• RQ4 사우디 아라비아 전자상거래 부문에서 고객 및 도매업자 참여의 주요 과제는 무엇인가?
• RQ5 다른 국가적 맥락에서 식별된 요소들이 중요도와 존재 여부 측면에서 어떻게 비교되는가?

주요 결과

• 사우디 아라비아는 B2C 전자상거래에 대한 정부 지원 측면에서 심각한 부족을 보이며, 전체적인 발전을 저해하고 있다.
• 기존 글로벌 시장과 비교해 사우디 아라비아의 고객 및 도매업자 참여 수준은 낮은 편이다.
• 연구는 기업, 고객, 환경 요인, 정부 지원의 네 가지 핵심 범주를 효과적인 전자상거래 인프라를 구축하기 위해 반드시 다뤄야 할 요소로 규명하였다.
• 개념 매트릭스 분석 결과, 일부 지역은 정부 지원 및 고객 참여가 강력한 반면, 사우디 아라비아는 양쪽 모두에서 뒤처져 있음을 확인하였다.
• 인터넷 접근성과 디지털 리터러시와 같은 환경 요소가 사우디 아라비아에서 덜 발달되어 있어 도입률에 영향을 미쳤다.
• 정책의 통합 부족과 이해관계자 참여 부족은 국가 내 전자상거래의 확장성과 지속 가능성에 제한을 가한다.