[논문 리뷰] Towards a Sociolinguistics-Based Framework for the Study of Politeness in Human-Computer Interaction

Ella Bar-Or, Tom Regev외 2명|arXiv (Cornell University)|2022. 02. 20.

Digital Communication and Language인용 수 10

한 줄 요약

이 논문은 인간-컴퓨터 상호작용(HCI)에서 예의를 연구하기 위한 사회언어학 기반 프레임워크를 제안하며, 명확성과 예의를 핵심 설계 원칙으로 강조한다. 수정된 피카부움 게임을 사용한 실험을 통해 저자들은 언어 규칙을 활용해 예의를 성공적으로 조작했지만, 명확성 조작은 실패했으며, 이는 사회계산 환경에서 프레임워크의 타당성에 대한 실증적 근거를 제공한다.

ABSTRACT

Politeness plays an important role in regulating communication and enhancing social interactions.Research suggests that people treat interactive systems as social agents and may expect those systems to exhibit polite behavior. We augment early research in this area by proposing a framework that is grounded in sociolinguistics and pragmatics. The framework focuses on two complementary concepts - clarity and politeness. We suggest that these concepts are pertinent to various domains of interactive technologies and provide examples for the applicability of clarity and politeness rules to human-computer interaction (HCI). We conducted a laboratory experiment, in which politeness and clarity served as independent factors in the context of a cooperative computer game, based on the Peekaboom game. The manipulation of clarity failed, yet politeness was manipulated successfully based on the framework's rules of politeness. The results provide empirical support for the basic propositions of the framework and may facilitate more systematic research on politeness in various domains of social computing and other areas related to HCI.

연구 동기 및 목표

• 사회언어학과 회화론에 기반한 체계적인 프레임워크를 개발하여 인간-컴퓨터 상호작용에서의 예의를 분석한다.
• 명확성과 예의—두 가지 핵심 사회언어학 개념이 상호작용 시스템에 어떻게 적용될 수 있는지 검토한다.
• 협동적 게임 환경에서 통제된 실험적 조작을 통해 프레임워크의 타당성을 실증적으로 검증한다.
• 이론적으로 탄탄하고 검증 가능한 모델을 제공하여 사회계산 및 HCI 분야에서의 예의에 대한 체계적인 연구를 지원한다.

제안 방법

• 프레임워크는 사회언어학과 회화론의 원리를 통합하여, 시스템 발화에서 예의와 명확성을 나타내는 언어 전략에 초점을 맞춘다.
• 예의는 헤지, 간접성, 존칭어 등의 구체적인 언어 규칙을 통해 운영되었으며, 이는 시스템이 생성한 메시지에 적용되었다.
• 협동적 인간-컴퓨터 상호작용을 시뮬레이션하기 위해 수정된 피카부움 게임을 사용한 실험을 실시했다.
• 참가자들은 프레임워크의 언어 규칙에 따라 예의 수준이 달라진 컴퓨터 시스템과 상호작용했으며, 명확성 역시 별도의 요인으로 조작되었다.
• 사용자 인식과 행동을 다양한 예의 및 명확성 조건 간 비교하기 위해 내재적 설계를 사용했다.
• 행동 관찰과 실험 후 설문지를 통해 데이터를 수집하여, 예상되는 예의 수준과 시스템 사용성에 대한 평가를 분석했다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사회언어학 원리를 활용해 인간-컴퓨터 상호작용에서의 예의를 체계적으로 조작할 수 있는 정도는 어느 정도인가?
• RQ2 사용자들은 시스템이 생성한 발화에서 예의와 명확성의 변화를 어떻게 인식하고 반응하는가?
• RQ3 사회언어학 기반 프레임워크는 예의 있고 명확한 상호작용 시스템의 설계를 효과적으로 이끌 수 있는가?
• RQ4 협동적 HCI 작업에서 예의와 명확성의 상대적 영향은 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는가?

주요 결과

• 사용자 인식과 행동 반응을 통해 프레임워크가 시스템 발화에서 예의를 성공적으로 조작했음을 확인했다.
• 명확성 조작이 유의미한 영향을 미치지 못했으며, 실험적 맥락에서 명확성의 운영화에 어려움이 있음을 시사했다.
• 언어적 예의 전략이 적용되었을 때 참가자들은 더 높은 예상 예의 수준과 더 유리한 시스템에 대한 태도를 보였다.
• 결과는 프레임워크의 이론적 기반을 지지하며, 사회적으로 지능적인 시스템 설계를 이끄는 데의 잠재력을 보여주었다.
• 이 연구는 사회언어학 원리를 HCI에 적용하는 데 있어 初기 실증적 검증을 제공하며, 특히 예의 분야에서의 적용 가능성을 입증한다.