[논문 리뷰] Using LibCal Seats to Better Serve Students

François Renaville, Fabienne Prosmans|arXiv (Cornell University)|2026. 01. 26.

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한 줄 요약

해당 장은 University of Liège의 LibCal Seats 예약 모듈을 분석하고, COVID-19 기간 동안 점유를 관리하기 위해 2020년에 배치되었으며, 학생들의 긍정적 반응과 일부 사용성 이슈로 개선이 필요하다는 점을 보고한다.

ABSTRACT

This chapter examines the evolution of library services at the University of Liège (ULiège), with a focus on the implementation and assessment of the LibCal Seats booking module. Introduced in September 2020 in response to the COVID-19 pandemic, this system was designed to manage occupancy and maintain social distancing. While initially a temporary measure, the seat booking service remains in use during peak periods. Drawing on survey data from 2022 and 2023, the chapter analyses user perceptions of the system. Results indicate strong student appreciation, particularly regarding stress reduction and equitable access to study spaces. Despite overall satisfaction, issues such as unoccupied reserved seats and an unnecessarily complex booking process emerged, leading to targeted improvements. This chapter highlights the importance of responsive, user-centred services in academic libraries. The adoption of the booking system helped address challenges such as overcrowding and "seat hogging," ultimately contributing to a more organised and accessible environment. The case study illustrates how technology can enhance library service delivery, offering insights for institutions seeking to optimise space management. The continued evaluation of the system reflects a broader commitment to adapting services in alignment with user needs and institutional priorities.

연구 동기 및 목표

• LibCal Seats가 COVID-19 기간 동안 점유 관리 및 사회적 거리두기를 해결하기 위해 어떻게 구현되었는지 조사한다.
• 2022년~2023년 설문조사에서 LibCal Seats 시스템에 대한 사용자 인식을 평가한다.
• 학술 도서관에서의 지속적인 서비스 개선에 정보를 제공하기 위한 이점과 도전과제를 식별한다.

제안 방법

• LibCal Seats 배치의 일정과 목적을 설명한다(2020년 9월).
• 사용 경험과 인식에 관한 2022년 및 2023년 설문 데이터 분석.
• 설문 결과에서 비어 있는 예약 좌석 및 예약 복잡성과 같은 문제를 식별한다.
• 사용자 피드백에 대한 대응으로 이루어진 개선사항과 공간 관리에 대한 시사점을 논의한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 LibCal Seats가 ULiège의 점유 관리 및 사회적 거리두기에 어떤 영향을 미쳤는가?
• RQ2 스트레스, 접근성 및 공정성 측면에서 LibCal Seats에 대한 학생들의 인식은 어떠한가?
• RQ3 어떤 사용성 또는 프로세스 문제가 보고되었으며, 어떻게 해결되었는가?
• RQ4 도서관의 향후 공간 관리 및 서비스 설계에 정보를 제공할 수 있는 교훈은 무엇인가?

주요 결과

• 학생들은 LibCal Seats에 대해 큰 호감을 보였고, 스트레스 감소와 연구 공간에 대한 공정한 접근성 향상가 인식되었다.
• 시스템은 도서관 공간의 과밀 및 '좌석 독점' 문제를 해결하는 데 도움이 되었다.
• 식별된 문제로는 비어 있는 예약 좌석과 일부 사용자가 불필요하게 복잡하다고 느낀 예약 프로세스가 있다.
• 이러한 결과는 시스템 및 서비스 제공의 구체적 개선에 정보가 되었다.
• 해당 장은 팬데믹 기간 중 및 이후에 대한 대응적이고 사용자 중심의 도서관 서비스의 가치를 강조한다.