[论文解读] Enterprise System Lifecycle-wide Innovation

Sachithra Lokuge, Darshana Sedera|arXiv (Cornell University)|Jun 18, 2020

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 28被引用 13

一句话总结

本文提出了一种面向企业系统（ES）全生命周期创新的理论框架，引入了持续受控创新（CRI）这一新型创新形式，其受技术、流程和组织结构的约束。基于客户和实施合作伙伴在ES实施过程中的实证数据，研究发现CRI的存在，并揭示了一个悖论：尽管ES部署被视为激进创新，但双方在实施后均表现出对进一步创新的有限兴趣。

ABSTRACT

Enterprise Systems purport to bring innovation to organizations. Yet, no past studies, neither from innovation nor from ES disciplines have merged their knowledge to understand how ES could facilitate lifecycle-wide innovation. Therefore, this study forms conceptual bridge between the two disciplines. In this research, we seek to understand how ES could facilitate innovation across its lifecycle phases. We associate classifications of innovation such as radical vs. incremental, administrative vs. technical innovation with the three phases of ES lifecycle. We introduce Continuous Restrained Innovation (CRI) as a new type of innovation specific to ES, considering restraints of technology, business processes and organization. Our empirical data collection at the implementation phase, using data from both the client and implementation partner, shows preliminary evidence of CRI. In addition, we state that both parties consider the implementation of ES as a radical innovation yet, are less interest in seeking further innovations through the system.

研究动机与目标

• 通过整合两个学科的知识，弥合创新理论与企业系统（ES）研究之间的差距。
• 探究企业系统如何在全生命周期各阶段促进创新。
• 识别并概念化一种新型创新——持续受控创新（CRI）——其源于技术、业务流程和组织结构的约束。
• 考察客户与实施合作伙伴在ES实施阶段对创新的认知与实际创新行为。

提出的方法

• 本研究采用概念性框架，将创新类型（激进与渐进、管理与技术）映射到企业系统生命周期的三个阶段。
• 提出持续受控创新（CRI）作为一种独立的创新类型，其定义为在持续存在的技术、流程和组织约束下持续开展的创新活动。
• 在企业系统部署的实施阶段，从客户和实施合作伙伴处收集了实证数据。
• 分析基于定性数据，探讨创新在实施过程中如何被感知与实施，尤其关注激进变革与后续创新活动有限之间的张力。
• 研究采用混合方法，结合理论综合与实地数据，以验证CRI构念。
• 将创新分类模型应用于ES生命周期，以识别在结构性约束下创新发生的位置与方式。

实验结果

研究问题

• RQ1 企业系统如何在全生命周期各阶段而非仅初始实施阶段促进创新？
• RQ2 在企业系统生命周期的不同阶段，哪些类型的创新——激进、渐进、技术、管理——会浮现？
• RQ3 持续受控创新（CRI）在企业系统实施过程中如何实际表现？
• RQ4 为何客户与实施合作伙伴将实施阶段视为激进创新，却在部署后表现出对进一步创新的有限兴趣？
• RQ5 技术、流程与组织约束在塑造企业系统中创新的本质与可持续性方面发挥何种作用？

主要发现

• 来自客户与实施合作伙伴视角的实证数据，为企业在ES实施阶段出现的持续受控创新（CRI）提供了初步证据。
• 客户与实施合作伙伴均将企业系统的实施视为激进创新，表明其带来了显著的变革性变化。
• 尽管将实施视为激进创新，双方在系统部署后均表现出对进一步通过系统开展创新的有限兴趣。
• 研究发现，ES实施的激进感知与后续持续创新努力的缺乏之间存在脱节。
• CRI概念被验证为一种在技术、业务流程与组织结构持续约束下产生的独立创新类型。
• 研究结果表明，尽管企业系统能够引发激进变革，但往往因结构性与文化惯性而难以支持持续创新。