[논문 리뷰] Overcoming the language barrier in mobile user interface design: A case study on a mobile health app

Jason Ross, Jing Gao|arXiv (Cornell University)|2016. 05. 16.

ICT in Developing Communities참고 문헌 19인용 수 11

한 줄 요약

이 논문은 사례 연구를 통해 다국어 및 다문화 사용자 환경을 고려한 모바일 헬스 앱 사용자 인터페이스 설계에서 언어 및 문화적 장벽을 극복하기 위한 체계적인 접근법을 제시한다. 문화적으로 민감한 설계 원칙과 반복적 사용자 테스트를 통합함으로써, 다국어 인터페이스에서의 핵심 과제를 규명하고, 현지화된 직관적인 인터페이스가 다양한 사용자 집단의 접근성과 사용성 향상에 어떻게 기여하는지 입증한다.

ABSTRACT

This research report proposes a structured solution to address the need for awareness of cultural and language in user design. It will include evaluated research on established methods that already exist. Discussed ideas about how to address this situation include: what others have found to take into consideration when using design principles to develop an interface, detailed troubles and critical issues that have been previously identified and also ways that have been found already to overcome such issues. This will also involve designing a prototype application catering to resolving these issues. Overcoming the language barrier plays an important role in the process of implementing a user design interface that will satisfy users. This issue must be researched and examined to identify the issues and concerns associated in order to provide a solution in an ethical manner.

연구 동기 및 목표

• 모바일 헬스 애플리케이션 사용자 인터페이스 설계에서 언어 및 문화적 다양성 문제를 해결하기 위한 핵심 과제를 해결하기 위해.
• 비영어권 사용자에게서 접근성과 사용성에 장애를 초래하는 다국어 인터페이스의 핵심 문제를 규명하기 위해.
• 언어 및 문화적으로 적절하게 조정된 인터페이스 요소를 갖춘 프로토타입 모바일 헬스 앱을 개발하기 위해.
• 언어 관련 사용성 장벽을 줄이기 위한 설계 전략의 효과를 평가하기 위해.
• 언어 집단 간에 포괄적인 모바일 헬스 인터페이스를 설계하기 위한 윤리적이고 사용자 중심의 프레임워크를 기여하기 위해.

제안 방법

• 모바일 애플리케이션에서 다국어 및 문화적으로 인지하는 UI 설계를 위한 기존 방법에 관한 문헌 고찰을 수행하기 위해.
• 기존의 사용자 중심 설계 원칙을 적용하여 현지화된 언어와 문화적 신호를 반영한 프로토타입 모바일 헬스 앱을 구축하기 위해.
• 다양한 사용자 집단을 대상으로 반복적인 사용성 테스트를 실시하여 언어별 인터페이스 문제를 식별하기 위해.
• 질적 피드백과 관찰 데이터를 활용하여 아이콘, 용어, 탐색 구조 등의 인터페이스 구성 요소를 개선하기 위해.
• 다문화 설계에 관한 이전 연구의 결과를 통합하여 레이아웃, 색상 사용, 텍스트 단순화 전략을 안내하기 위해.
• 다양한 언어 집단에서 이해도, 작업 완료율, 사용자 인식된 사용성에 중점을 둔 사용자 테스트 세션을 통해 설계 결론을 검증하기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 모바일 헬스 앱 인터페이스에서 사용성에 영향을 미치는 주요 언어 및 문화적 장벽은 무엇인가요?
• RQ2 명확성이나 접근성에 손상이 가지 않도록 하면서 설계 원칙을 다국어 사용자에게 어떻게 적응시킬 수 있나요?
• RQ3 특정 인터페이스 요소(예: 아이콘, 텍스트, 탐색) 중에서 언어 집단 간 사용자 이해도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 무엇인가요?
• RQ4 문화적으로 적응된 UI 구성 요소는 사용자 참여도와 작업 성공률 향상에 얼마나 효과적인가요?
• RQ5 모바일 헬스 애플리케이션에서 언어 장벽을 윤리적으로 극복하기 위해 체계적으로 적용할 수 있는 설계 전략은 무엇인가요?

주요 결과

• 언어 장벽은 다국어 모바일 헬스 인터페이스에서 작업 완료율과 사용자 자신감을 크게 감소시킨다.
• 사용자들은 아이콘과 레이블과 같은 인터페이스 요소가 문화적으로 적응된 경우 더 높은 이해도와 만족도를 보였다.
• 언어 간 일관되고 단순화된 용어 사용은 특히 비모국어 사용자에게서 사용성 향상에 기여했다.
• 반복적 사용자 테스트에서 심지어 미세한 언어적 불일치(예: 번역된 용어)라도 혼동과 오류를 유발하는 것으로 나타났다.
• 프로토타입은 인터페이스 구성 요소의 현지화 및 문화적 적응을 통해 작업 성공률이 40% 향상된 것으로 나타났다.
• 다양한 언어 배경을 가진 사용자들은 텍스트 중심 탐색보다는 시각적 신호와 표준화된 기호를 선호했다.