[論文レビュー] An Exploratory Study of Mobile Computing Use by Knowledge Workers

Paul Prekop|ArXiv.org|Dec 9, 2003

Personal Information Management and User Behavior参考文献 4被引用数 3

ひとこと要約

本研究は、20週間にわたりコンパック iPAQ PDAを10名の高齢知識労働者で使用した、探索的調査である。カレンダーや日記、連絡先管理が最も一貫して有用なアプリケーションであった。特に初期の週に使用頻度が最も高かったが、ノート取りやメール利用は、インターフェースの制限により低く抑えられ、成功したモバイルアプリケーションには、本質的なモバイル有用性と低認知負荷が重要であることが示された。

ABSTRACT

This paper describes some preliminary results from a 20-week study on the use of Compaq iPAQ Personal Digital Assistants (PDAs) by 10 senior developers, analysts, technical managers, and senior organisational managers. The goal of the study was to identify what applications were used, how and where they were used, the problems and issues that arose, and how use of the iPAQs changed over the study period. The paper highlights some interesting uses of the iPAQs, and identifies some of the characteristics of successful mobile applications.

研究の動機と目的

• 高齢知識労働者が実世界の状況でモバイルPDAをどのように使用するかを理解すること。
• どのアプリケーションが最も有用で、どのような条件下でそうなるかを特定すること。
• 時間経過に伴うデバイス使用の変化、カスタマイズ、ユーザーの適応プロセスを調査すること。
• 使いやすさの課題と、効果的なモバイルアプリケーションの設計原則を明らかにすること。

提案手法

• 20週間の縦断的研究で、10名のITリテラシーの高い知識労働者がコンパック iPAQ PDAを使用した。
• 参加者はトレーニングを受けず、デフォルトのソフトウェアのみを使用し、システム管理者へのアクセスは可能であった。
• データ収集は、中間および最終段階で実施した5回のトレンド調査と半構造化インタビューによる。
• 調査では、使用頻度、アプリケーションの種別、使用状況、デバイスカスタマイズを測定した。
• インタビューでは、ユーザー体験、認識された有用性、適応プロセスに関する定性的な知見が得られた。
• データ分析は、使用パターン、アプリケーションの有用性、ユーザーが報告する課題に焦点を当てた。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 知識労働者は、さまざまな状況下で日常業務においてどのようにモバイルPDAを使用するか？
• RQ2 どのアプリケーションが最も頻繁かつ効果的に使用され、その理由は何か？
• RQ3 モバイルコンピューティング実験中に、ユーザー行動およびデバイス利用が時間経過でどのように変化するか？
• RQ4 特に入力方法や情報アクセスに関して、ユーザーがどのような使いやすさの課題に直面するか？
• RQ5 プロフェッショナルな知識作業環境において、成功したモバイルアプリケーションの特徴は何か？

主な発見

• デバイス使用は、研究開始から7～10週目の間にピークに達し、その後急激に減少した。これは、迅速な適応と評価のフェーズを示している。
• カレンダーや日記の使用は、最も持続的なアプリケーションであった。週7では平均29.6%、週19では22%の使用率を示し、長期的な有用性が確認された。
• 会議でのノート取りは、週7では26.5%の使用率だったが、週19にはわずか2%にまで低下した。主な要因は、PDA上で手書きを行う際の高い認知負荷であった。
• 連絡先情報管理は、他の手段ではモバイル化が困難であると感じられ、非常に価値があると評価された。研究全体を通じて16～17.5%の使用率を示した。
• iPAQは、議事録やメールなどの文書を格納・アクセスするための「情報キャリーオール」として頻繁に使用されたが、これは頻度が低く、状況依存的であった。
• 機会的使用には最小限のセットアップと低認知負荷が求められ、この基準を満たさないアプリケーションは、すみやかに放棄された。