[論文レビュー] Exploring Practitioner Perspectives of Sourcing Risks: Towards the Development of an Integrated Risk and Control Framework

Deborah Bunker, Catherine Hardy+2 more|arXiv (Cornell University)|Jun 8, 2016

Outsourcing and Supply Chain Management参考文献 32被引用数 6

ひとこと要約

本論文は、実務家ワークショップを通じて統合的ソーシングリスクおよびコントロールフレームワークを構築し、ICTアウトソーシングにおける包括的でマルチステークホルダーを対象としたリスク分類を同定した。組織が複雑でマルチソースな環境におけるソーシングリスクを特定および軽減するのを支援する、機能的かつステークホルダーに裏付けられたリスク分類体系を提言する。

ABSTRACT

Outsourcing of information and communication technologies (ICT) and related services is an established and growing industry. Recent trends, such as the move toward multi-sourcing have increased the complexity and risk of these outsourcing arrangements. There is a critical research need to identify the risks faced by both the organisations that outsource ICT and the vendors that provide it in this changing landscape. To address growing concerns regarding the best way to deal with risk and control in this environment, our research focuses on establishing a Sourcing Risk and Control Framework to assist organisations identify these risks and develop effective mitigation strategies. In this paper we report on the first stage of our research that sought to document how sourcing risk is represented and considered in practice. To date, limited empirical research has been conducted in an Australian context. Using a series of workshops involving client and vendor representatives, we identified a broad range of risks and developed a cohesive categorisation scheme that incorporates functional and multi-stakeholder perspectives.

研究の動機と目的

• マルチソースなICTアウトソーシングの取り組みにおける複雑さとリスクの増大に対処すること。
• オーストラリアの文脈において、クライアントおよびベンダーの両視点から、マルチソース環境におけるソーシングリスクを特定および分類すること。
• 効果的なリスク軽減戦略を支援する包括的で統合的なリスクおよびコントロールフレームワークを構築すること。
• とりわけマルチソース環境において、オーストラリアにおけるソーシングリスクに関する実証的研究のギャップを埋めること。
• 実世界のアウトソーシングガバナンスに適用可能な実用的でステークホルダーに裏付けられたフレームワークを構築すること。

提案手法

• オーストラリアのICTアウトソーシング分野に属するクライアントおよびベンダー代表者を対象とした一連の構造化されたワークショップを実施した。
• テーマ分析を用いて実務家が同定したリスクを収集・分析し、整合性のある分類体系を構築した。
• 機能的視点（例：サービス提供、コンプライアンス）とマルチステークホルダーの視点（クライアント、ベンダー、パートナー）を統合し、統一されたフレームワークを構築した。
• アウトソーシングに関連するリスクタイプ、発生源、影響分野に基づいて、リスクを体系的な分類体系に整理した。
• ワークショップ参加者からの反復的フィードバックを通じて、フレームワークの整合性および実用的妥当性を検証した。
• フレームワークを基盤として、将来のコントロールメカニズムおよびリスクマネジメントプロセスの開発を促進した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 オーストラリアのICTアウトソーシング分野における実務家は、ソーシングリスクをどのように認識し、どのように表現しているか？
• RQ2 クライアントおよびベンダーがマルチソース環境で特定した主要なリスクカテゴリーおよびサブカテゴリーは何か？
• RQ3 機能的視点とマルチステークホルダーの視点を、統一されたリスク分類フレームワークにどのように統合できるか？
• RQ4 複雑なソーシングアレンジメントにおける実務家の経験から、顕在化する主要なリスクテーマは何か？
• RQ5 実世界の実務家からの知見に基づいて、統合的リスクおよびコントロールフレームワークをどのように構築できるか？

主な発見

• サービス提供の失敗、ベンダーのパフォーマンス問題、ガバナンスの課題を含む広範なソーシングリスクが同定された。
• リスク分類体系は、機能的（例：運用、財務）およびステークホルダー（クライアント、ベンダー、第三者）の視点を効果的に統合した。
• マルチソースアレンジメントは、とりわけ調整、コミュニケーション、責任の所在の面でリスクの複雑性を顕著に高めた。
• 実務家は、明確な契約、パフォーマンスの監視、ステークホルダーの整合性を、リスク軽減において極めて重要であると強調した。
• フレームワークは、業界実務家が報告する現実のソーシングリスクを的確に捉える実用的妥当性と整合性を示した。
• 本研究は、とりわけマルチソーシングモデルを対象としたオーストラリアにおける実証的で実務家主導のリスク研究の重要なギャップを明らかにした。