[論文レビュー] MyUnity: Building Awareness and Fostering Community in the Workplace

Jacob T. Biehl, Thea Turner+4 more|arXiv (Cornell University)|Jun 25, 2010

Personal Information Management and User Behavior参考文献 26被引用数 6

ひとこと要約

MyUnity は、場所、利用可能状態、タスク、通信の好みなど、自動的およびユーザーが提供するデータを統合して、1人の従業員ごとに統合されたプレゼンス状態を生成する職場の意識向上システムである。4週間の現地調査では、ユーザーのプライバシーを損なわず、グループの意識向上を高め、コミュニティ意識を強化したことが示された。これにより、協働環境における統合的でユーザー主導の意識向上ツールの価値が裏付けられた。

ABSTRACT

Successful collaboration depends on effective communication. Ongoing group awareness facilitates communication by enabling workers to be more informed about their collaborators, about their activities, and about the interpersonal dependencies among people working together. In this paper we present MyUnity, a new system that aids workers in building group awareness. The system uses multiple sources, both automatic and user-provided, to report colleagues' location, availability, current tasks, and preferred communication channels. Information is aggregated, fused and presented as a simple presence state for each worker. Workers can each independently control what information is collected by the system, allowing them to participate in the system without compromising their privacy. Results from a four-week field study show MyUnity increased group awareness and fostered an increased sense of community in the workplace. Results provide insights into the utility of awareness systems in the workplace.

研究の動機と目的

• 協働作業環境における効果的なグループの意識を維持するという課題に対処すること。
• 同僚の利用可能状態と作業状況をリアルタイムで可視化することで、コミュニケーションの障壁を低減すること。
• 作業活動や好みの共有による可視性を通じて、より強いコミュニティ意識を醸成すること。
• 個人が収集および共有する情報の内容を制御できるようにすることで、ユーザーのプライバシーを確保すること。
• 統合された意識向上システムが職場の協働や社会的結束に与える影響を評価すること。

提案手法

• 自動センサー（例：カレンダー、位置情報）と手動でのユーザー入力の両方からのデータを統合する。
• タスクの進行状況、通信チャネルの好み、物理的場所といった多様なデータタイプを、1人のユーザーごとに単一で簡素化されたプレゼンス状態に統合する。
• 各ユーザーが自らのデータ収集および共有設定を制御する分散型モデルを採用する。
• 各同僚の現在の状態と状況を直感的で軽量なインターフェースで表示する。
• プッシュとプルのメカニズムを組み合わせて、リアルタイムでプレゼンス状態を更新および表示する。
• 継続的な協働や調整を支援するために、リアルタイムの更新に加え、履歴の可視性も提供する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 統合された意識向上システムは、実際の職場環境においてグループの意識にどのような影響を与えるか？
• RQ2 このようなシステムは、同僚間のコミュニティ意識をどの程度高めるか？
• RQ3 意識向上ツールは、意味のある協働支援を提供しつつも、ユーザーのプライバシーを尊重できるように設計できるか？
• RQ4 自動的および手動でのステータス報告を統合したシステムに対して、ユーザーはどのように認識し、関与するか？
• RQ5 作業状況の継続的可視化は、コミュニケーションパターンやチーム結束にどのような影響を与えるか？

主な発見

• MyUnity は、利用可能状態や現在のタスクを含め、参加者の同僚の作業状態に関する意識を顕著に向上させた。
• 調査終了後のアンケートで、チームメンバー間のコミュニティ意識が測定可能な程度で向上したことが報告された。
• ユーザーは、誰がいつ利用可能かという不確実性が減少し、調整の効率が向上したと報告した。
• プライバシーを配慮した設計は好意的に受け止められ、ユーザーは共有する情報の制御が可能であることに満足していた。
• 現地調査の結果、4週間にわたりシステムへの継続的な関与が確認され、長期的な使いやすさと価値が示された。
• 自動的およびユーザーが提供するデータの統合により、単独で使用した場合よりも、より正確で文脈に即したプレゼンス状態が得られた。