[論文レビュー] The Effects of GQM+Strategies on Organizational Alignment

Jürgen Münch, Fabian Fagerholm+3 more|arXiv (Cornell University)|Nov 25, 2013

Product Development and Customization参考文献 14被引用数 6

ひとこと要約

本論文は、組織の目標、戦略、メトリクスをすべてのレベルで整合させる目的志向型手法GQM+Strategiesの評価を行っている。グローバルな産業系R&D組織における事例研究において、この手法は目標の明確化、透明性、統合性を向上させ、体系的な目標モデリングと測定を通じて、主要な障害要因の特定と戦略的整合性の向上を実現した。

ABSTRACT

The increasing role of software for developing products and services requires that organizations align their software-related activities with high-level business goals. In practice, this alignment is very difficult and only little systematic support is available. GQM+Strategies is a method that aims at aligning organizational goals, strategies, and measurements at all levels of an organization in a seamless way. This article describes a case study of applying GQM+Strategies in a globally op- erating industrial R&D organization developing special-purpose device products for B2B customers. The study analyzes how GQM+Strategies has helped clarify and harmonize the goal set of the organization. Results of the study indicate improved alignment and integration of different goals. In addition, the method helped to make the initially informal goal-setting more transparent and consequently enabled revising it while new, more important goals were discovered and comprehended. Moreover, several elements affecting the achievement of goals as well as impediments were identified.

研究の動機と目的

• 複雑でグローバルに分散したR&D組織において、ソフトウェア開発活動が上位のビジネス目標とどのように整合するかを調査すること。
• 非公式で断片的な目標設定を、透明性があり構造的で統合的な目標フレームワークに変換する際の、この手法の有効性を評価すること。
• 統合プロセス中に、これまでに認識されていなかった、もしくは優先度が低く抑えられていたより重要な目標を同定・理解する仕組みを特定すること。
• GQM+Strategiesが、目標達成に影響を与える要因やシステム的障害要因を明らかにする役割を果たすかを検証すること。
• この手法が、異なる組織的レベルや機能間で多様な目標を統合するにあたり、果たす貢献を評価すること。

提案手法

• GQM+Strategiesは、上位のビジネス目標から出発し、測定可能な戦略および主要業績評価指標（KPI）に分解する階層的目標モデリング手法を採用している。
• 各目標および戦略から、明確で数量的に測定可能なメトリクスを導出するために、目標－質問－メトリクス（GQM）の三つ組みを用い、トレーサビリティと測定可能性を確保している。
• 組織戦略を目標モデルに統合し、戦略的イニシャチブを運用的目標およびメトリクスと明確にリンクしている。
• 企業レベルからプロジェクトレベルまで目標を分解することで、組織単位間の一貫性を保証する多段階の整合性を実現している。
• ステークホルダーのワークショップおよび検証会議を通じて、目標とメトリクスの反復的改善を促進している。
• 望ましい成果と実際のパフォーマンスとのギャップをトレースすることで、目標達成の障害要因を同定・分析するメカニズムを含んでいる。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 GQM+Strategiesは、複雑なR&D環境において、組織の目標設定の透明性と明確性をどの程度向上させるか？
• RQ2 GQM+Strategiesは、異なる組織的レベルや機能間で多様な目標を統合する際に、どの程度効果的に機能するか？
• RQ3 統合プロセス中に、これまでに認識されていなかった、もしくは優先度が低く抑えられていた目標を同定するプロセスにおいて、この手法が果たす役割は何か？
• RQ4 GQM+Strategiesは、目標達成の障害要因をどのように特定・分析するのを支援するか？
• RQ5 この手法は、ソフトウェア開発活動と包括的なビジネス戦略との間の整合性を、どのような形で向上させるか？

主な発見

• GQM+Strategiesは、組織の目標設定プロセスの透明性を顕著に向上させ、当初は非公式で断片的だった目標を、体系的でトレーサブルなフレームワークに変換した。
• この手法により、これまでに見過ごされていたがより重要な目標が同定され、統合され、戦略的焦点が強化された。
• 組織のさまざまなレベルで、より良い整合性が実現され、ビジネス目標、戦略、測定可能なソフトウェア開発成果との間の明確なリンクが確立された。
• プロセスのボトルネックやリソース制約といった、目標達成に影響を与える要因の体系的な同定が可能になった。
• GQM+Strategiesモデルが提供する可視性とトレーサビリティのおかげで、ステークホルダーは目標の優先順位付けや意思決定に対する自信を高めた。
• 事例研究により、GQM+Strategiesが、新たな戦略的優先順位が登場する中で、反復的かつ適応的な目標の見直しを支援できることを示した。