[論文レビュー] Towards a Sociolinguistics-Based Framework for the Study of Politeness in Human-Computer Interaction

Ella Bar-Or, Tom Regev+2 more|arXiv (Cornell University)|Feb 20, 2022

Digital Communication and Language被引用数 10

ひとこと要約

本稿は、人間-コンピュータインタラクション（HCI）における丁寧さを研究するための社会言語学的フレームワークを提唱しており、明確さと丁寧さをコアな設計原則として強調している。修正版Peekaboomゲームを用いたラボ実験を通じて、著者たちは言語的ルールを用いて丁寧さを意図的に操作することに成功したが、明確さの操作は失敗した。この結果は、フレームワークの有効性が社会的コンピューティングの文脈において実証的に裏付けられていることを示している。

ABSTRACT

Politeness plays an important role in regulating communication and enhancing social interactions.Research suggests that people treat interactive systems as social agents and may expect those systems to exhibit polite behavior. We augment early research in this area by proposing a framework that is grounded in sociolinguistics and pragmatics. The framework focuses on two complementary concepts - clarity and politeness. We suggest that these concepts are pertinent to various domains of interactive technologies and provide examples for the applicability of clarity and politeness rules to human-computer interaction (HCI). We conducted a laboratory experiment, in which politeness and clarity served as independent factors in the context of a cooperative computer game, based on the Peekaboom game. The manipulation of clarity failed, yet politeness was manipulated successfully based on the framework's rules of politeness. The results provide empirical support for the basic propositions of the framework and may facilitate more systematic research on politeness in various domains of social computing and other areas related to HCI.

研究の動機と目的

• 人間-コンピュータインタラクションにおける丁寧さを分析するための、社会言語学および弁別的文法に裏打ちされた体系的フレームワークの構築を目的とする。
• 明確さと丁寧さ——2つの重要な社会言語学的概念——が、インタラクティブシステムにどう応用できるかを検討することを目的とする。
• 協働ゲームの文脈で制御された実験的手法を用いて、フレームワークの実用可能性を実証的にテストすることを目的とする。
• 理論的根拠に基づき、検証可能なモデルを提供することで、社会的コンピューティングおよびHCI分野における丁寧さに関するより体系的な研究を支援することを目的とする。

提案手法

• フレームワークは、システム発話における丁寧さと明確さを示す言語的戦略に注目した、社会言語学および弁別的文法の原則を統合している。
• 丁寧さは、曇り表現、間接表現、敬語などの具体的な言語的ルールとして操作化され、システム生成メッセージに適用された。
• 協働的人間-コンピュータインタラクションを模倣するため、修正版Peekaboomゲームを用いたラボ実験が実施された。
• 参加者は、フレームワークの言語的ルールに基づき、丁寧さのレベルが異なるコンピュータシステムと対話した。明確さについても別個の要因として操作された。
• 被験者の認識と行動を、異なる丁寧さと明確さの条件間で比較するため、被験者内設計が用いられた。
• 行動観察と事後アンケートを通じてデータを収集し、認識された丁寧さとシステムの使いやすさを評価した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 社会言語学的原則を用いて、人間-コンピュータインタラクションにおける丁寧さをどの程度体系的に操作できるか。
• RQ2 ユーザーは、システム発話における丁寧さと明確さの変化をどのように認識し、反応するか。
• RQ3 社会言語学的フレームワークは、丁寧で明確なインタラクティブシステムの設計を効果的に導くことができるか。
• RQ4 協働的HCIタスクにおけるユーザー体験に、丁寧さと明確さの相対的な影響は何か。

主な発見

• フレームワークにより、ユーザーの認識および行動反応の両面から確認されたように、システム発話における丁寧さの操作が成功した。
• 明確さの操作は有意義な効果を生じさせず、実験的文脈内での明確さの操作化に課題があることを示唆している。
• 言語的丁寧さ戦略が適用された際、参加者はより高い認識された丁寧さと、より肯定的なシステムに対する態度を報告した。
• 研究結果は、フレームワークの理論的基盤を支持しており、社会的知能を持つシステムの設計をガイドする可能性を示している。
• 本研究は、特に丁寧さの分野において、社会言語学的原則をHCIに応用するための初期の実証的妥当性を提供している。