[論文レビュー] What is User Experience Really: towards a UX Conceptual Framework

Stefan Hellweger, Xiaofeng Wang|arXiv (Cornell University)|Mar 6, 2015

Personal Information Management and User Behavior被引用数 15

ひとこと要約

本稿は、HCIおよびUX研究分野における広範な文献レビューの結果を統合することで、ユーザーエクスペリエンス（UX）の多次元的概念的枠組みを提案する。本研究は、使いやすさ、感情、文脈といったUXの核心的要素を特定し、モバイルアプリケーション体験の実証的分析を通じて枠組みを検証し、これらの次元に基づいて異なるアプリケーションがどのように異なるUXプロファイルを提供するかを明らかにする。

ABSTRACT

For more then a decade the term User Experience (UX) has been highly debated and defined in many ways. However, often UX remains as a vague concept and it may be hard to understand the very nature of it. In this paper we aimed at providing a better understanding of this concept. We explored the multi-faceted UX literature, reviewing the current state-of- the-art knowledge and emphasizing the multi-dimensional nature of the concept. Based on the literature review we built a conceptual framework of UX using the elements that are linked to it and reported in different studies. To show the potential use of the framework, we examined the UX delivered by different phone applications on different mobile devices using the elements in the framework. Several interesting insights have been obtained in terms of how the phone applications deliver different UX. Our study opens up a promising line of investigating the contemporary meaning of UX.

研究の動機と目的

• 10年以上にわたる学術的・産業的議論にもかかわらず、ユーザーエクスペリエンス（UX）を定義する際の曇りと合意の欠如を解消すること。
• 既存の文献から散在し多面的なUXの見解を統合し、一貫性があり構造的な概念的枠組みを構築すること。
• 特にモバイルアプリケーションを対象として、異なるデジタル製品におけるUXを分析・比較するための実用的ツールを提供すること。
• 異なるデバイス上で実際のモバイルアプリケーションシナリオを評価することで、枠組みの実用的有用性を実証的に示すこと。

提案手法

• 人間-コンピュータインタラクション（HCI）分野にまたがるUX研究に関する包括的な文献レビューを実施する。
• 学術的論文から、使いやすさ、感情的反応、認識された価値、文脈的要因といったUXに関連する繰り返し現れる要素を特定・抽出する。
• それらの要素を、相互関係と多次元的性質を明確に反映する概念的枠組みに整理する。
• 異なるデバイスやアプリケーションタイプにおける各要素の現れ方を評価することで、実際のモバイルアプリケーションにおけるUXを分析する。
• 定性的かつ比較的分析を用いて、枠組みの各構成要素に基づくUX提供の差異を解釈する。
• 異なるデバイスに搭載されたスマートフォンアプリケーションの事例研究を通じて、枠組みの実用的妥当性を検証する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 現在の文献によれば、ユーザーエクスペリエンスを構成する核心的で繰り返し現れる次元は何か？
• RQ2 UXの多次元的性質を表す統一的な概念的枠組みをどのように構築できるか？
• RQ3 この枠組みを用いて、異なるモバイルアプリケーション間のUXを体系的に比較できる範囲はどの程度か？
• RQ4 デバイスタイプやアプリケーション設計の違いが、本枠組みで定義されたUXの提供にどのように影響するか？
• RQ5 現実のモバイルアプリケーションシナリオにおいて、その構成要素を分析することでUXについてどのようなインサイトが得られるか？

主な発見

• 概念的枠組みは、使いやすさ、感情的反応、認識された価値、文脈的要因を統合することで、UXの多次元的本質を的確に捉えている。
• 異なるモバイルアプリケーションは、使いやすさと感情的関与の違いに起因する主な要因によって、それぞれ異なるUXプロファイルを提供していることが判明した。
• 本枠組みにより、多様なアプリケーションやデバイスにおけるUXの強み・弱みを明確に特定することができた。
• デバイスのフォームファクターや使用環境といった文脈的要因は、ユーザーの認識と体験に顕著な影響を与えた。
• 本研究は、UXが使いやすさに単純に還元できるわけではないことを示しており、感情的および認識的次元が重要な役割を果たしていることを明らかにした。
• 本枠組みは、現実のアプリケーションにおけるUX評価や設計改善のための実用的で実行可能なモデルを提供する。