[논문 리뷰] Cooperation in the Gig Economy: Insights from Upwork Freelancers

Zachary Fulker, Christoph Riedl|arXiv (Cornell University)|2023. 01. 20.

Sharing Economy and PlatformsBusiness, Management and Accounting인용 수 3

한 줄 요약

이 연구는 122명의 Upwork 프리랜서를 대상으로 한 설문조사와 인센티브가 부여된 사회적 딜레마 실험을 통해 프리랜서 간 협력에 대해 조사한다. 고협력률(85%)이 관찰되었으며, 이는 내군 편향과 공유된 기대감에 의해 이끌린다. 이는 프리랜서를 고립된 시장 행위자로 보는 관점을 도전하며, 간편 노동에서 집단 문화와 책임감의 역할을 부각시킨다.

ABSTRACT

Existing literature predominantly focuses on how freelancers individually complete tasks and projects. Our study examines freelancers' willingness to work collaboratively. We report results from a survey of 122 freelancers on a leading online labor market platform (Upwork) and examine freelancers' preferences for collaboration and explore several antecedents of cooperative behaviors. We then test if actual cooperative behavior matches with freelancers' stated preferences through an incentivized social dilemma experiment. We find that respondents cooperate at a higher rate (85%) than reported in previous comparable studies (between 50-75%). This high rate of cooperation may be explained by an ingroup bias. Using a sequential mediation model we demonstrate the importance of a sense of shared expectations and accountability for cooperation. We contribute to a better understanding of the potential for collaborative work on online labor market platforms by assessing if and what social factors and collective culture exist among freelancers. We discuss the implications of our results for platform designers by highlighting the importance of platform features that promote shared expectations and improve accountability. Overall, contrary to existing literature and predictions, our results suggest that freelancers in our sample display traits that are more consistent with belonging to a coherent group with a shared collective culture, rather than being anonymous actors in a transaction-based market.

연구 동기 및 목표

• 온라인 노동 플랫폼에서 프리랜서의 협업 의지를 조사하기 위해.
• Upwork에서 프리랜서 간 협력 행동의 전제 조건을 특정하기 위해.
• 통제된 실험 환경에서 진술된 선호도와 실제 협력 행동 간의 일치성을 검증하기 위해.
• 프리랜서가 익명적인 시장 참가자로 여겨지는 것과는 반대로, 집단 문화와 공유된 기대감을 보이는가를 평가하기 위해.
• 협업과 책임감을 증진하는 기능을 식별함으로써 플랫폼 설계에 정보를 제공하기 위해.

제안 방법

• 협업 선호도와 협력에 영향을 주는 사회적 요인을 평가하기 위해 122명의 Upwork 프리랜서를 대상으로 한 설문조사.
• 재정적 인센티브가 부여된 상황에서 실제 협력 행동을 측정하기 위한 인센티브가 부여된 사회적 딜레마 실험.
• 공유된 기대감과 책임감이 협력 행동을 이끄는 데서 수행하는 역할을 분석하기 위한 순차적 중재 모델.
• 설문조사 및 실험 데이터를 활용하여 내군 편향과 집단 정체성에 관한 가설을 검증하기 위해.
• 구조적 방정식 모델링을 사용하여 협력 비율과 중재 효과를 통계적으로 분석하기 위해.
• 통제된 경제적 환경에서의 자기 보고된 선호도와 관찰된 행동을 비교하기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 온라인 노동 플랫폼에서 프리랜서의 협업 의지를 이끄는 요인은 무엇인가?
• RQ2 프리랜서의 협업에 대한 진술된 선호도가 협력 환경에서 실제 행동과 얼마나 일치하는가?
• RQ3 공유된 기대감과 책임감이 사회적 요인과 협력 행동 간의 관계를 어떻게 중재하는가?
• RQ4 내군 편향이 프리랜서 간 협업의 주요 추진력인가?
• RQ5 Upwork의 프리랜서들은 고립된 시장 행위자로 행동하는 것이 아니라 집단 문화의 특성을 보이는가?

주요 결과

• 인센티브가 부여된 실험에서 프리랜서들의 협력률은 85%로, 이는 이전 유사 연구에서 보고된 50–75% 범위보다 유의미하게 높았다.
• 내군 편향은 협업의 핵심 추진력으로 규명되었으며, 이는 프리랜서가 공유된 공동체로 간주하는 사람들과 더 많이 협력할 가능성이 높다는 것을 시사한다.
• 순차적 중재 모델을 통한 분석 결과, 공유된 기대감과 책임감이 협력 행동을 촉진하는 데 중요한 중재 변수로 확인되었다.
• 연구 결과, 프리랜서의 실제 협력 비율이 자기 보고된 선호도를 초과하는 것으로 나타났으며, 이는 의도와 행동 간 격차가 사회적 규범을 통해 해소된다는 것을 시사한다.
• 프리랜서를 익명적이고 거래 중심의 행위자로 보는 일반적인 관점과는 반대로, 결과는 그들이 공유된 집단 문화를 가진 유기적인 그룹 내에서 행동한다는 것을 시사한다.
• 공유된 기대감과 책임감을 강화하는 플랫폼 기능은 간편 노동 생태계에서 지속 가능한 협력을 촉진하는 데 핵심적이다.