[논문 리뷰] Development of a culturally-oriented website usability evaluation

Susana Berenice Vidrio Barón, Andrew W. Luse외 1명|arXiv (Cornell University)|2018. 03. 12.

Technology Adoption and User Behaviour인용 수 1

한 줄 요약

이 논문은 허프스타이드의 문화 차원 이론을 바탕으로 한 문화적으로 민감한 웹사이트 사용성 평가 척도를 제안한다. 이는 권력 거리와 불확실성 회피와 같은 구성요소를 정량적 측정 도구에 통합한다. 방법은 항목 개발, 전문가 검증, 반복적 개선을 포함하여 다양한 맥락에서 문화적 가치가 웹사이트 사용성 인식에 미치는 영향을 평가한다.

ABSTRACT

As the uni-cultural studies of website usability have matured, the paucity of cross-cultural studies of usability become increasingly apparent. Moving toward these cross-cultural studies will require the development of a new tool to assess website usability in the context of cultural dimensions. This paper introduces the preliminary results from the first phase of this project and then presents the proposed method for the research in progress that specifically is directed to the development and quantitative evaluation of a measurement scale of a culture sensitive measurement of website usability. The recognition of the need to develop this scale resulted from the identification of culture-related shortcomings of previous measurement tools that have been used widely within the Management of Information Systems (MIS) literature.

연구 동기 및 목표

• 웹사이트 설계에서 교차문화적 사용성 평가 도구의 부족을 해결하기 위해.
• 웹사이트 사용성에서 문화 차원에 민감한 정량적 측정 척도를 개발하기 위해.
• 레이아웃, 이미지, 정보 구조와 같은 웹사이트 디자인 요소에 영향을 미치는 문화적 가치를 규명하기 위해.
• 문화적 맥락을 인터페이스 인간공학(HCI) 평가 프레임워크에 통합하여 사용성 평가를 향상시키기 위해.
• 일관된 접근성과 동시에 문화적으로 적절한 웹사이트 설계를 지원하기 위해.

제안 방법

• 허프스타이드의 문화 차원(예: 권력 거리, 불확실성 회피)을 웹사이트 디자인 특성과 연결하는 이론적 프레임워크를 제안한다.
• 이미지, 색상, 구조, 콘텐츠 등을 포함해 웹사이트의 문화적 신호를 평가하는 45개의 설문 항목을 생성한다.
• 내용 타당도와 구성 타당도를 확보하기 위해 전문가 검증과 반복적 개선을 실시한다.
• 항목 반응 이론과 탐색적 요인 분석을 적용하여 측정 척도를 정교화한다.
• 레이아웃, 디자인, 콘텐츠, 탐색과 같은 핵심 사용성 차원을 중심으로 척도를 구성한다.
• 디자인 특성을 특정한 문화적 가치와 연결하여 웹사이트 평가에 문화 지표를 통합한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 권력 거리와 불확실성 회피와 같은 문화 차원이 웹사이트 사용성 인식에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ2 웹사이트 디자인 특성이 개인주의 또는 집단주의와 같은 특정한 문화적 가치를 어느 정도 반영할 수 있는가?
• RQ3 사용성 인식에서 문화 차원과 관련된 측정 가능한 웹사이트 특성은 무엇인가?
• RQ4 표준화되고 문화적으로 민감한 사용성 평가 척도는 어떻게 구성하고 검증할 수 있는가?
• RQ5 시각적 요소(예: 이미지, 색상, 구조)는 웹사이트 디자인에서 어떻게 문화적 가치를 암시하는가?

주요 결과

• 연구는 권력 거리와 남성성/여성성과 같은 특정한 문화 차원을 반영하는 45개의 문화적으로 관련된 웹사이트 디자인 항목을 규명하였다.
• 권력 거리와 불확실성 회피와 강하게 연관된 항목은 권위 표현, 이미지의 형식성, 구조적 계층성과 관련이 있다.
• 제안된 척도에는 공식적인 인체 형상, 어두운 색상, 공식 상징과 같은 문화적 신호를 측정할 수 있는 지표를 포함한다.
• 기능의 명확성과 정보 계층성과 같은 이론적 구성요소는 디자인 특성을 통해 문화 차원과 연결된다.
• 신뢰도를 확보하기 위해 전문가 검증과 통계 분석을 통해 반복적 개선이 가능한 척도로 설계되었다.
• 문화적 가치를 실질적인 웹사이트 디자인 요소와 연결함으로써 향후 교차문화적 사용성 평가의 기반을 마련하였다.