[논문 리뷰] How to implement Marketing 2.0 Successfully

Abdulrahman Aldhaheri, Christian Bach|arXiv (Cornell University)|2013. 08. 22.

Digital Marketing and Social Media참고 문헌 34인용 수 14

한 줄 요약

이 논문은 기존 마케팅 전략과 웹 2.0 플랫폼에 마케팅 2.0를 원활하게 통합하기 위한 구조적 모델을 제안한다. CRM 시스템과 소셜 미디어 도구를 활용하여 전통적 마케팅에서의 전환을 가능하게 하며, 디지털 협업 도구를 전략적 마케팅 목표와 일치시킴으로써 고객 참여도와 운영 효율성을 향상시킨다. 이는 기존 워크플로우를 방해하지 않으면서도 마케팅 방식现대화를 추구하는 조직에게 실용적인 프레임워크를 제공한다.

ABSTRACT

The purpose of this research is to develop a model that would close the gap between marketing plans and strategies from one side and the advanced online collaboration applications platforms known as WEB 2.0 in order to implement marketing 2.0 smoothly without disrupting the working environment. We started by examining published articles related to marketing, Web 2.0, Customer Relationship Management Systems, CRM, and social media in a step to conduct an extensive review of the available literature. Then, we presented critique of the articles we have examined. After that, we have been able to develop the model we are proposing in this research. As this paper shows, the proposed model will help in transforming marketing plans and strategies from its traditional approach into, what we would like to call, marketing 2.0 approach smoothly. There are some unavoidable limitations due to the given time and scope constrains. The factors included in the proposed model does not cover every related aspect, however, they cover the most important ones.

연구 동기 및 목표

• 기존 마케팅 전략과 현대적인 웹 2.0 협업 플랫폼 사이의 격차를 메우기 위해.
• 마케팅 2.0로의 전환 과정에서 기존 업무 환경을 방해하는 문제를 해결하기 위해.
• 실제 조직 환경에서 마케팅 2.0를 도입하는 데 유용한 종합적이면서도 실용적인 모델을 개발하기 위해.
• 체계적인 통합을 통해 디지털 도구와 전략적 마케팅 목표 간의 일치를 확보하기 위해.

제안 방법

• 마케팅, 웹 2.0, CRM 시스템, 소셜 미디어 응용 프로그램에 관한 광범위한 문헌 고찰 수행.
• 기존 학술 논문을 철저히 분석하여 마케팅 2.0 도입의 격차와 핵심 성공 요인을 규명.
• 웹 2.0 플랫폼을 CRM 및 마케팅 전략과 통합하는 개념적 모델 설계.
• 고객 참여, 데이터 통합, 워크플로우 호환성과 같은 핵심 구성 요소를 중심으로 모델 구성.
• 이론적 분석과 기존 디지털 마케팅 원칙과의 일치를 통해 모델의 실현 가능성 검증.
• 기존 운영 프레임워크와의 호환성을 확보하여 조직적 혼란 최소화에 초점.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 기존 마케팅 전략은 웹 2.0 플랫폼과 어떻게 효과적으로 통합되어 마케팅 2.0로의 원활한 전환을 이룰 수 있는가?
• RQ2 CRM 시스템과 소셜 미디어 도구는 마케팅 2.0 프레임워크 내에서 고객 참여를 어떻게 향상시키는가?
• RQ3 기존 조직 환경에서 마케팅 2.0를 구현할 때 혼란을 방지하기 위해 고려해야 할 핵심 요소는 무엇인가?
• RQ4 디지털 협업 도구를 전략적 마케팅 기획과 통합하기 위한 구조적 모델은 어떻게 개발될 수 있는가?

주요 결과

• 제안된 모델은 웹 2.0 플랫폼을 전략적 마케팅 및 CRM 시스템과 효과적으로 통합하여 기존 마케팅 방식에서 마케팅 2.0 방식으로의 원활한 전환을 가능하게 한다.
• 모델은 기존 워크플로우와의 호환성을 강조하여 도입 과정에서 운영 혼란의 위험을 줄인다.
• 핵심 성공 요인으로는 고객 중심 설계, 실시간 데이터 통합, 소셜 미디어 및 협업 도구의 전략적 활용이 포함된다.
• 모델는 스케일링과 적응성이 가능하도록 설계되어, 범위와 시간적 제약이 존재하더라도 마케팅 2.0의 가장 중요한 요소들을 커버한다.
• 이 프레임워크는 디지털 도구를 활용하여 마케팅 관행을 현대화하고자 하는 조직에게 실용적이고 이론에 기반한 안내서를 제공한다.
• 모델은 상호작용적이고 협업 기반의 디지털 플랫폼을 활용하여 고객 참여도를 향상시킨다.