[논문 리뷰] Social and Collaborative Services for Organizations: Back to Requirements

Mayla Alimam, E. Bertin외 1명|arXiv (Cornell University)|2015. 07. 31.

Service and Product Innovation참고 문헌 19인용 수 3

한 줄 요약

이 논문은 기업의 서비스화 과정에서 사회적·협업 서비스(Social and Collaborative Services, SCS)와 조직적 요구, 특히 조정 수요 간의 일치성을 조사한다. 성공적인 SCS 도입은 유기적 조직 구조에 서비스 기능을 맞추는 데 달려 있으며, 기계적 조직은 SCS를 활용해 전략적 서비스화 목표를 달성함으로써 가치 창출과 조정 효율성을 향상시킬 수 있다.

ABSTRACT

Social and collaborative services have widely spread within the enterprises as they play a part in improving productivity and business outcomes. However, the deployment of these services fluctuates between success and failure. This paper intends to assess their deployment and how they can contribute to value creation in different industries. We investigate the relationship between the services' functionalities and the organizational requirement of these services represented by the coordination. We also consider the organizational transformation driven by servitization and emphasize its impact on the act of coordination. We highlight the tight correlation between the functionalities and the requirement in organic forms which suggests a successful deployment in such enterprises. We nonetheless find that, when the servitization is a strategic intent in organizations with mechanistic characteristics, deploying social and collaborative services can contribute to achieving this aim.

연구 동기 및 목표

• 다양한 산업 분야에서 사회적·협업 서비스(Social and Collaborative Services, SCS)가 가치 창출에 미치는 영향을 평가하기 위해
• SCS 기능과 조직의 조정 요구 사항 간의 관계를 분석하기 위해
• 서비스화가 조직의 전환과 조정 방식에 미치는 영향을 탐색하기 위해
• SCS 도입이 조직적 성과를 이끌어내는 조건을 특정하기 위해
• 기계적 조직에서 SCS가 전략적 서비스화를 효과적으로 지원할 수 있는지 판단하기 위해

제안 방법

• 다양한 산업 분야의 기업에서 SCS 도입을 정성적으로 분석하기 위해
• 조직 이론의 이론적 프레임워크를 활용해 조직 구조—특히 유기적 구조 대 기계적 구조—를 분석하기 위해
• 서비스화에 의해 영향을 받는 핵심 조직 요구 사항인 조정의 역할을 분석하기 위해
• 2015년 스프링 서비스화 컨퍼런스에서의 사례 기반 통찰을 통해 SCS 기능을 조정 수요와 연계해 평가하기 위해
• SCS 기능과 조직 전환, 가치 창출 간의 관계를 연결하는 개념적 모델을 사용하기 위해
• 다양한 조직적 맥락에서 SCS의 효과성을 평가하기 위해 비교 분석 접근법을 활용하기 위해

실험 결과

연구 질문

• RQ1 기업 내에서 사회적·협업 서비스(Social and Collaborative Services, SCS)는 조직의 조정 요구 사항과 어떻게 일치하는가?
• RQ2 서비스화 과정은 조직 내 조정 프로세스에 어떤 방식으로 영향을 미치는가?
• RQ3 기계적 조직에서 서비스화를 목표로 하는 기업이 SCS를 성공적으로 도입할 수 있는 조건은 무엇인가?
• RQ4 유기적 조직 구조는 가치 창출에서 SCS의 효과성에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ5 전통적 산업 기업의 전략적 목표, 예를 들어 서비스화 달성에 SCS가 어느 정도 기여할 수 있는가?

주요 결과

• 유기적 조직 형태에서는 SCS 기능과 조직의 조정 요구 사항 간에 강한 상관관계가 존재하여 도입 성공률이 높아진다.
• 기계적 조직에서는 SCS가 조정 요구 사항과 일치할 경우 전략적 서비스화 목표를 효과적으로 지원할 수 있다.
• 서비스화 과정을 겪는 조직은 특히 서비스 기능이 구조적·절차적 요구 사항과 맞을 경우 SCS를 통해 조정 능력이 향상된다.
• 유기적 특성을 반영하는 유연하고 협업 중심의 조직 구조일수록 SCS 도입이 성공할 가능성이 높아진다.
• 본 연구는 조정이 특히 서비스 중심 전환 과정에서 SCS의 가치 창출을 이끄는 핵심 요인임을 규명했다.
• 변형된 기업에서는 정보 공유 및 협업 기반 의사결정을 향상시켜 SCS가 더 나은 비즈니스 성과를 이끌어내는 데 기여한다.