[논문 리뷰] The Influence of Trust and subjective Norms on Citizens Intentions to Engage in E-participation on E-government Websites

Abdullah Alharbi, Kyeong Kang외 1명|arXiv (Cornell University)|2016. 05. 28.

E-Government and Public Services인용 수 23

한 줄 요약

이 연구는 사우디 시민들이 전자정부 웹사이트를 통해 전자참여(e-participation)에 참여하고자 하는 의도에 영향을 미치는 요인을 조사한다. 이는 계획행동이론(Theory of Planned Behavior)에 기반한 설문 조사 기반 연구이다. 연구 결과, 전자정부 시스템에 대한 신뢰와 주관적 규범(사회적 압박)이 시민들의 참여 의욕을 유의미하게 예측함을 확인하였으며, 이는 신뢰와 사회적 기대가 디지털 시민 참여의 핵심 동력임을 시사한다.

ABSTRACT

Advancements in web technology have revolutionised the way citizens interact with governments. Unlike traditional methods of communication between citizens and governments, E-Participation via e-government websites enhances communication and enables citizens to become actively involved in the policy-making process. Despite the growing importance of e-participation, the potential factors influencing citizens engagement in e-participation have not been the subject of investigation. Using responses obtained from Saudi citizens, this study examines a number of factors that may influence the intentions of citizens to engage in e-participation activities on e-government websites. The results suggest that the factors of trust and subjective norms have a significant impact on the intentions of citizens to engage in e-participation activities.

연구 동기 및 목표

• 시민들이 전자정부 이니셔티브에 참여하고자 하는 데 영향을 미치는 핵심 심리적 및 사회적 요인을 규명하는 것.
• 전자정부 시스템에 대한 신뢰가 전자참여 행동의 예측자로 기능하는지 검토하는 것.
• 주관적 규범—다른 사람들의 기대를 느끼는 정도—가 시민들이 전자참여에 참여하고자 하는 데 미치는 영향을 평가하는 것.
• 특히 사우디 아라비아와 같이 개발도상국의 맥락에서 전자참여에 대한 실증적 증거를 기여하는 것.
• 전자정부 참여 맥락에서 신뢰와 주관적 규범을 테스트하여 계획행동이론을 확장하는 것.

제안 방법

• 시민들이 전자정부에 대한 신뢰, 주관적 규범, 전자참여 참여 의도에 대한 인식을 어떻게 평가하는지 수집하기 위해 사우디 시민을 대상으로 설문 조사를 실시하였다.
• 연구는 시민들의 행동의도를 모델링하기 위해 계획행동이론(Theory of Planned Behavior, TPB)을 이론적 프레임워크로 활용하였다.
• 신뢰, 주관적 규범, 전자참여 의도 간의 관계를 분석하기 위해 구조방정식모델링(Structural Equation Modeling, SEM)을 사용하였다.
• 대표적인 사우디 시민 표본에 대상으로 구조화된 설문지를 배포하여 데이터를 수집하였다.
• 측정 구성요소의 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 사용하여 모델을 검증하였다.
• 데이터 분석에는 SPSS와 AMOS를 사용하였으며, 신뢰도 및 타당성 검증을 포함하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 전자정부 시스템에 대한 신뢰가 시민들이 전자참여 활동에 참여하고자 하는 의도에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ2 주관적 규범—다른 사람들의 기대를 느끼는 정도—는 시민들이 전자정부 참여에 참여하고자 하는 데 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 신뢰와 주관적 규범이 함께 시민들의 전자참여 의도에 변동성을 어느 정도 설명하는가?
• RQ4 사우디 맥락에서 신뢰와 주관적 규범은 전자참여 의도의 유의미한 예측자인가?

주요 결과

• 전자정부 시스템에 대한 신뢰는 시민들이 전자참여에 참여하고자 하는 의도에 유의미한 긍정적 영향을 미친다.
• 주관적 규범—다른 사람들의 기대를 느끼는 정도—는 시민들의 전자참여 의도를 유의미하게 예측한다.
• 신뢰와 주관적 규범의 병합 효과는 전자참여 의도의 변동성의 상당 부분을 설명한다.
• 결과는 계획행동이론이 사우디 맥락에서 전자참여 행동을 설명하는 데 적용 가능하다는 것을 지지한다.
• 전자정부 플랫폼에 대한 신뢰는 사회적 압박을 느끼는 정도보다 참여 의도의 더 강력한 예측자이다.
• 이 연구는 개인 수준의 신뢰와 사회적 영향력이 개발도상국에서 전자참여의 핵심 추진력임을 확인한다.