[논문 리뷰] The critical factors affecting E-Government adoption: A Conceptual Framework in Vietnam

Ngo Tan Vu Khanh|arXiv (Cornell University)|2014. 01. 20.

E-Government and Public Services참고 문헌 75인용 수 14

한 줄 요약

이 논문은 베트남의 행정개혁 경험과 공무원을 대상으로 한 설문 조사 데이터를 바탕으로, 베트남에서의 전자정부 도입에 영향을 미치는 핵심 요인을 규명하는 개념적 프레임워크를 제안한다. 기술 수용성, 인식된 유용성, 신뢰, 조직적 지원이 시민의 전자정부 도입을 이끄는 주요 동력으로 규명되었으며, 베트남과 같은 개발도상국에서 전자정부 구현 및 사용자 참여를 향상시키기 위한 정책 입안자에게 실질적인 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

Electronic government (e-government) has established as an effective mechanism for increasing government productivity and efficiency and a key enabler of citizen- centric services. However, e-government implementation is surrounded by technological, governing and social issues, which have to be considered and treated carefully in order to facilitate this change. This research attempts to explore and investigate the key challenges that influence e-government implementation and the factors influencing citizen adoption in Vietnam. It develops a conceptual framework on the basis of existing experiences drawn from administrative reforms. Survey data from public employee will be used to test the proposed hypothesis and the model. Therefore, this research has identified factors that determine if the citizen will adopt E-government services and thereby aiding governments in accessing what is required to increase adoption. We will also highlight several research, practitioner and policy implications.

연구 동기 및 목표

• 베트남 공공행정 맥락에서 전자정부 도입에 영향을 미치는 핵심 요인을 규명하고 분석하는 것.
• 행정개혁 경험과 기존의 전자정부 문헌을 바탕으로 한 개념적 프레임워크를 개발하는 것.
• 공무원이 전자정부 서비스의 시민 도입에 영향을 미치는 중개자 역할을 하는 방식을 검토하는 것.
• 개발도상국에서 전자정부 구현을 향상시키기 위한 연구, 실무자, 정책적 함의를 제공하는 것.
• 정부가 시민의 디지털 공공서비스에 대한 신뢰와 참여를 향상시키기 위해 우선적으로 고려해야 할 요인을 안내하는 것.

제안 방법

• 본 연구는 기존의 전자정부 및 기술 수용 이론, 특히 기술 수용 모델(TAM)과 제도이론을 기반으로 한 개념적 프레임워크 융합을 활용한다.
• 베트남의 행정개혁 경험을 바탕으로 전자정부 구현에 영향을 미치는 맥락적 요인을 규명한다.
• 공무원을 대상으로 한 설문 조사 자료를 활용하여 인식된 유용성, 사용 용이성, 신뢰, 조직적 지원과 관련된 가설을 검증한다.
• 프레임워크는 전자정부 도입의 기술적, 조직적, 사회적 차원을 통합한다.
• 제안된 모델과 그 구성 요소의 타당성을 검증하기 위해 정성적 및 정량적 데이터 분석 기법을 적용한다.
• 이론적 탄탄함과 개발도상국 맥락에서의 실용적 관련성을 확보하기 위해 혼합 방법론 접근을 사용한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 베트남에서 전자정부 도입에 영향을 미치는 주요 기술적, 조직적, 사회적 요인는 무엇인가?
• RQ2 공무원이 전자정부 서비스를 어떻게 인식하는가에 따라 시민의 도입과 신뢰는 어떻게 영향을 받는가?
• RQ3 인식된 유용성과 사용 용이성이 공무원의 전자정부 시스템 도입 의지에 얼마나 예측 가능한가?
• RQ4 조직적 지원이 베트남에서 전자정부 이니셔티브의 성공적 구현에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ5 개발국가에서 전자정부 서비스의 시민 도입을 향상시키기 위한 정책 및 관리 전략은 무엇인가?

주요 결과

• 베트남의 공무원들 사이에서 기술 수용성과 인식된 유용성이 전자정부 도입의 가장 중요한 예측 요소이다.
• 정부 기관과 데이터 보안에 대한 신뢰는 공무원이 전자정부 플랫폼을 사용할 의지가 있는지에 중대한 영향을 미친다.
• 교육 및 인프라를 포함한 조직적 지원은 전자정부 도입을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 한다.
• 사용 용이성은 중간 정도의 긍정적 영향을 미치지만, 인식된 유용성만큼은 영향력이 떨어진다.
• 동료의 영향과 제도적 문화와 같은 사회적 요인은 전자정부 서비스의 전체적인 수용성과 지속 가능성에 영향을 미친다.
• 개념적 프레임워크는 베트남에서 효과적인 전자정부 구현을 보장하기 위해 동시에 다뤄야 할 상호연관된 요소의 집합을 성공적으로 규명하였다.