[논문 리뷰] Analysis of Citizens Acceptance for E-government Services: Applying the UTAUT Model

Mohammed Alshehri, Steve Drew외 1명|arXiv (Cornell University)|2013. 04. 10.

Technology Adoption and User Behaviour참고 문헌 16인용 수 51

한 줄 요약

이 연구는 사우디 아랍인들의 전자정부 서비스 수용을 분석하기 위해 UTAUT 모델을 적용하였으며, 400명의 응답자로부터 수집한 설문 데이터와 구조적 방정식 모델링(SEM)을 활용하여 주요 행동적 동기를 규명하였다. 개발 중인 환경인 사우디 아라비아와 같은 맥락에서 전자정부 서비스 수용에 대해 더 높은 예측력을 지닌 수정된 UTAUT 모델을 제안하였으며, 특히 성과 기대, 사회적 영향력, 지원 조건이 핵심 요소로 부각되었다.

ABSTRACT

E-government services aims to provide citizens with more accessible, accurate, real-time and high quality services and information. Although the public sectors in Kingdom of Saudi Arabia (KSA) have promoted their e-Government services for many years, its uses and achievements are few. Therefore, this paper explores the key factors of Saudi citizens acceptance through a research survey and by gathering empirical evidence based on the Unified Theory of Acceptance and the Use of Technology (UTAUT). Survey Data collected from 400 respondents was examined using structural equation modelling (SEM) technique and utilized AMOS tools. The study results explored the factors that affect the acceptance of e-government services in KSA based on UTAUT model. Moreover, as a result of this study an amended UTAUT model was proposed. Such a model contributes to the discussion and development of adoption models for technology.

연구 동기 및 목표

• 사우디 아랍의 국민들이 전자정부 서비스를 수용하는 데 영향을 미치는 요인을 조사하기 위해.
• 개발 중인 국가 환경에서 통합 수용 및 사용 기술 이론(UTAUT) 모델의 적용 가능성을 평가하기 위해.
• 국가 차원의 설문 조사에서 수집한 실증 데이터를 분석하여 기존 전자정부 서비스 수용 모델의 격차를 규명하기 위해.
• 사우디 아라비아의 사회문화적 및 기술적 환경에 맞게 조정된 UTAUT 모델의 수정된 버전을 제안하기 위해.
• 공공부문 디지털 서비스의 기술 수용 모델을 더 정확하게 발전시키기 위해 기여하기 위해.

제안 방법

• 400명의 사우디 국민을 대상으로 전자정부 서비스 이용 및 영향을 미치는 요인에 대한 설문 조사를 실시하여 데이터를 수집하였다.
• 기초 이론적 프레임워크로 통합 수용 및 사용 기술 이론(UTAUT)을 적용하였다.
• UTAUT 구성요소와 전자정부 서비스 수용 간의 관계를 검증하기 위해 구조적 방정식 모델링(SEM)을 사용하였다.
• 측정 모델과 구조 모델 분석을 위해 AMOS 소프트웨어를 활용하여 모델 적합도 및 경로 계수를 평가하였다.
• 실증 결과를 바탕으로 현지 특성에 맞는 변수를 통합하고 요인 가중치를 조정하여 원래의 UTAUT 모델을 수정하였다.
• 적합도 지수와 경로 계수의 유의성 검정을 통해 수정된 모델을 검증하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사우디 아랍 국민들의 전자정부 서비스 수용에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인가?
• RQ2 원래의 UTAUT 모델은 사우디 아라비아의 맥락에서 전자정부 서비스 수용을 얼마나 잘 설명하는가?
• RQ3 성과 기대, 노력 기대, 사회적 영향력, 지원 조건과 같은 UTAUT 구성요소 중 전자정부 서비스 수용에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 무엇인가?
• RQ4 개발 중인 국가인 사우디 아라비아와 같은 맥락에서 UTAUT 모델을 어떻게 수정하여 사회문화적 및 제도적 환경을 더 잘 반영할 수 있는가?
• RQ5 제안된 수정된 모델에서 전자정부 서비스 수용의 새로운 또는 수정된 예측 요인이 무엇으로 나타나는가?

주요 결과

• 성과 기대는 사우디 아랍 국민들의 전자정부 서비스 수용에 가장 강력한 예측 요인으로 나타났다.
• 사회적 영향력과 지원 조건도 유의미한 예측 요인으로 나타나, 동료의 영향력과 인프라 준비 상태의 중요성을 시사한다.
• 노력 기대는 중간 정도의 영향을 미쳤지만 통계적으로 유의미한 효과를 보였다.
• 연구 결과, 원래의 UTAUT 모델는 사우디의 맥락에 맞게 수정이 필요하며, 특히 사회적 및 제도적 요소를 강조하는 데 중점을 두어야 함을 확인하였다.
• 제안된 수정된 UTAUT 모델는 향상된 적합도 지수를 보이며, 사우디 아라비아에서 전자정부 서비스 수용에 대해 더 높은 설명력을 지닌 것으로 나타났다.
• 결과는 정책 수립과 서비스 설계 시 서비스 가치에 대한 인식 향상과 제도적 지원 체계 강화를 우선시해야 함을 시사한다.