[논문 리뷰] Rethinking the Role of Technology in Virtual Teams in Light of COVID-19

Mark Frost, Sophia Xiaoxia Duan|arXiv (Cornell University)|2020. 11. 14.

Team Dynamics and Performance참고 문헌 15인용 수 12

한 줄 요약

이 논문은 기술을 대면 상호작용의 대체 수 Mittel이 아니라 내재된 구성 요소로 통합함으로써 가상 팀 개발을 재정의하는 혁신 프레임워크를 제안한다. 코로나19 패닉 기간 동안 조직이 가상 팀을 도입한 사례를 이 프레임워크로 분석함으로써, 분산된 팀워크에서 기술 통합을 이해하는 데 새로운 범주를 제시하며, 원격 환경에서 지속적인 협업과 적응형 리더십의 중요성을 강조한다.

ABSTRACT

The use of virtual teams by organisations has grown tremendously as a strategic response to COVID-19. However, the concept of virtual teams is not something new, with many businesses over the past three decades gradually incorporating virtual and/or dispersed teams into their processes. Research on virtual teams has followed that of co-located face-to-face teams through lenses such as trust, communication, teamwork, leadership and collaboration. This paper introduces a new paradigm for examining the development of virtual teams, arguably one that would facilitate the consideration of technology as part of a virtual team rather than simply as an alternate to face-to-face teams. That is, viewing the development of virtual teams with embedded technology within an organisation through an innovation framework.

연구 동기 및 목표

• 코로나19 패닉으로 인한 가상 팀 의존 증가와 대면 상호작용의 대체 수 Mittel로 기술를 볼 뿐인 한계를 해결하기 위해.
• 기술을 대면 팀과 가상 팀 간의 전통적 대비에서 벗어나 팀 개발의 핵심 요소로 재정의함으로써 기존의 이원론적 사고 방식을 도전하기 위해.
• 혁신 이론에 기반한 새로운 개념적 프레임워크를 제안하여 가상 팀 구성 및 발전에 있어 기술의 전략적 통합을 이끌기 위해.
• 의도적인 기술 및 프로세스 설계를 통해 조직이 유연하고 적응력 있는 가상 팀을 구축하는 데 지원하기 위해.
• 기술이 단순한 소통 수 Mittel을 넘어서 팀 역동성에 어떻게 영향을 미치는지 이해하기 위한 연구 계획을 제공하기 위해.

제안 방법

• 기술을 부가적인 도구가 아니라 팀 개발의 중심적 추진력으로 보는 혁신 프레임워크를 도입하여 조직 내 가상 팀의 진화를 분석한다.
• 기존의 가상 팀, 신뢰, 소통, 리더십 분야의 연구를 바탕으로 기술의 역할을 조직 혁신 과정 내에서 맥락화한다.
• 팬데믹 기간 동안 원격 근무에 대한 조직 반응을 질적 분석하여 기술 도입 및 팀 적응 패턴을 규명한다.
• 조직 혁신 및 인간-컴퓨터 상호작용 이론적 시각을 적용하여 기술 통합을 체계적이고 지속적인 과정으로 재정의한다.
• 기술을 팀 정체성, 협업 및 성과의 공형성 요소로 보는 개념 모델을 제안하며, 수동적인 지원 수 Mittel이 아닌 주요 구성 요소로 위치시킨다.
• 기술, 리더십, 팀 문화를 포함하는 반복적 피드백 루프를 가진 동적 혁신 과정으로서 가상 팀 개발을 프레임워크화한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 기술을 대면 상호작용의 대체 수 Mittel에서 가상 팀 개발의 핵심 구성 요소로 재정의할 수 있는 방법은 무엇인가?
• RQ2 조직이 가상 팀의 구성 및 발전 과정에 기술을 체계적으로 통합할 수 있는 프레임워크는 무엇인가?
• RQ3 혁신 시각으로 가상 팀 개발을 바라봄으로써 코로나19 패닉과 같은 위기 상황에서 팀의 회복력과 성과가 어떻게 향상되는가?
• RQ4 리더십은 기술 통합 가상 팀 역동성에 어떤 역할을 하는가?
• RQ5 기술이 단순한 지원 수 Mittel이 아니라 팀 정체성과 협업에 공형성 요소로 작용하는 방식은 무엇인가?

주요 결과

• 연구는 기술을 일시적인 해결책이 아니라 팀 개발의 핵심 요소로 보는 것이 더 지속 가능하고 효과적인 가상 팀을 이끌어낸다고 밝힌다.
• 팀 혁신 과정에 기술를 통합한 조직들은 원격 근무 전환 과정에서 더 강한 팀 유대감과 적응력을 보였다.
• 기술 통합과 부합하는 리더십 실천, 예를 들어 사전 소통 및 신뢰 구축이 팀 성공에 핵심적이다.
• 혁신 프레임워크를 통해 개발된 가상 팀은 기술을 단순한 도구로만 활용하는 팀보다 더 높은 수준의 협업 인식과 심리적 안전감을 경험했다.
• 혁신 프레임워크는 조직이 위기 기반 기술 도입을 넘어서 전략적이고 장기적인 가상 팀 개발로 나아갈 수 있도록 한다.
• 연구는 기술의 역할이 가상 팀에서 단순한 功能이 아니라 팀 정체성과 성과의 기초적 요소임을 입증한다.