[论文解读] Review of Knowledge Management Systems As Socio-Technical System

Setiawan Assegaff, Ab Razak Che Hussin|arXiv (Cornell University)|Dec 3, 2012

Knowledge Management and Sharing参考文献 20被引用 15

一句话总结

本文提出了一种社会技术框架，用于知识管理系统（KMS），该框架基于潘和斯卡伯勒的模型，整合了技术、组织结构和组织文化。该框架指导从业者将技术和社交维度相协调，以提升KMS的成功率，提供一种全面的实施方法，减少组织环境中的误解。

ABSTRACT

Knowledge Management Systems as socio-technical systemperspectives has recognized for decades. Practitioners and scholars belief Knowledge Management is best carried out throught the optimization both technological and social-aspect.Lacking of understand and consider both aspects could lead organizations in misinterpretation while developing andimplementing Knowledge Management System. There is a need for practical guidance how Knowledge Management System should implement in organizations. We propose a framework that could use by practitioner and manager as guidance in developing and implementing Knowledge Management System as Socio-Technical Systems. The framework developed base on Pan and Scarborough view of Knowledge Management as Socio-Technical system. Our framework consists of: Infrastructure(technology), Info structure (organizational structure) and Info culture (organizational culture). This concept would lead practitioners get clear understand aspect contribute to Knowledge Management System success as Socio-Technical System.

研究动机与目标

• 解决在现实组织中实施知识管理系统（KMS）时缺乏实用指导的缺口。
• 通过强调社会技术整合，克服将KMS误解为纯技术解决方案的常见问题。
• 为从业者和管理者提供一种结构化、可操作的框架，以指导KMS的开发与实施。
• 通过平衡技术基础设施与组织中的人力和文化因素，确保KMS的成功采纳。
• 以既有的社会技术理论为基础，特别是潘和斯卡伯洛的KMS作为社会技术系统的模型。

提出的方法

• 该框架基于潘和斯卡伯洛对知识管理的社会技术视角构建。
• 识别出三个核心组成部分：基础设施（技术）、信息结构（组织结构）和信息文化（组织文化）。
• 分析每个组成部分在促进有效知识共享和系统成功中的作用。
• 通过与现有文献的概念一致性以及对组织实施的实际相关性，对框架进行验证。
• 该方法强调KMS设计与部署中技术与社会要素之间的相互依赖性。
• 该模型被呈现为管理者和从业者评估和指导KMS实施的实用工具。

实验结果

研究问题

• RQ1 当技术和社交因素都至关重要时，如何有效实施知识管理系统？
• RQ2 哪些关键的组织和技术组成部分有助于将KMS作为社会技术系统取得成功？
• RQ3 从业者如何避免将KMS误解为纯粹的技术解决方案？
• RQ4 在组织中实现可持续知识共享，需要哪些结构和文化推动因素？
• RQ5 如何通过统一框架将技术、结构与文化整合到KMS实施中？

主要发现

• 所提出的框架成功地将技术、组织结构和组织文化作为KMS中相互依存的组成部分进行整合。
• 该框架为从业者提供了一个清晰、可操作的模型，以指导KMS的开发与实施。
• 通过强调社会技术平衡，该框架降低了KMS部署过程中误解的风险。
• 基础设施、信息结构与信息文化的整合增强了系统的可持续性与采纳度。
• 该框架以既有的社会技术理论为基础，提升了其理论与实践可信度。
• 该模型通过同时解决技术和人力维度，支持KMS的整体设计。