[論文レビュー] Customers perception of mbanking adoption in Kingdom of Bahrain: an empirical assessment of an extended tam model

Ali Al-Soufi, Ali, Hayat|arXiv (Cornell University)|Mar 12, 2014

Microfinance and Financial Inclusion被引用数 43

ひとこと要約

本研究は、バーレインのモバイルバンキングの採用を検討するために、Technology Acceptance Model (TAM) を拡張した。372名の顧客を対象としたアンケート調査の結果、有用性の認識と使いやすさの認識が採用意思の主な駆動要因であることが判明した。一方、コストの認識とリスクの認識は有意な影響を示さなかった。この結果は、銀行サービス提供者にとって実践的なインサイトを提供する。

ABSTRACT

Mobile applications have been rapidly changing the way business organizations deliver their services to their customers and how customers can interact with their service providers in order to satisfy their needs. The use of mobile applications increases rapidly, and has been used in many segments including banking segment. This research aims at extending the Technology Adoption Model (TAM) to incorporate the role of factors in influencing customers perception towards mobile banking adoption. Furthermore, the extended TAM model was evaluated empirically to measure its impact on m-banking adoption in of Bahrain. The model was evaluated using a sample survey of 372 customers. The results reveal that the intention to adopt mobile banking is mainly affected by specific factors which are: Perceived Usefulness and Ease of Use. On the other hand, some factors such as perceived cost and perceived risk did not show any affect on the users' intention to use mobile banking. The result of this research is beneficial for banking service managers to consider the factors that can enforce the Mobile Banking services adoption and increase the take-up of their mobile services.

研究の動機と目的

• バーレインにおけるモバイルバンキング採用に影響を与える要因を含めるように、Technology Adoption Model (TAM) を拡張すること。
• 有用性の認識、使いやすさの認識、コストの認識、リスクの認識がmバンキング採用意思に与える影響を実証的に評価すること。
• 銀行マネージャーがモバイルサービスの採用率を向上させるために役立つ実践的インサイトを提供すること。

提案手法

• 有用性の認識、使いやすさの認識、コストの認識、リスクの認識を主要な予測要因として統合することで、拡張TAMモデルを構築した。
• バーレインの372名のモバイルバンキング利用顧客からデータを収集するために、構造化されたアンケートを実施した。
• 仮説的な関係を検証するために、部分最小二乗構造方程式モデリング（PLS-SEM）を用いてデータを分析した。
• Cronbach’s alphaとコンposite reliabilityを含む信頼性および妥当性評価を通じて、モデルの妥当性を検証した。
• 各要因が採用意思に与える影響の有意性を確認するために、パス係数およびp値を用いて仮説を検証した。
• 現在の認識と行動的意思を把握するために、横断的アンケート調査デザインを採用した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 有用性の認識が、バーレインの顧客のモバイルバンキング採用意思にどの程度影響を及えるか？
• RQ2 使いやすさの認識が、モバイルバンキングサービスの採用意思にどのように影響を及えるか？
• RQ3 コストの認識が、顧客のモバイルバンキング採用意思に及ぼす影響は何か？
• RQ4 リスクの認識が、モバイルバンキングサービスの利用意思に有意に影響を及えるか？
• RQ5 拡張されたTAMモデルの要因が、mバンキング採用意思の変動をどの程度説明できるか？

主な発見

• 有用性の認識は、バーレインにおけるモバイルバンキング採用意思に強く正の有意な影響を及ぼす。
• 使いやすさの認識も、採用意思に有意で正の影響を及ぼす。
• コストの認識は、ユーザーの採用意思に統計的に有意な影響を示さなかった。
• リスクの認識は、モバイルバンキングサービスの採用意思に有意に影響を及ぼさなかった。
• 拡張TAMモデルは、モバイルバンキング採用意思の変動の大部分を説明できており、有用性の認識と使いやすさの認識が主な予測要因である。
• 結果から、銀行はモバイルサービスの有用性と使いやすさを強化することで、採用率の向上を図るべきであると示唆される。