[論文レビュー] Enhancing the Usability of Self-service Kiosks for Older Adults: Effects of Using Privacy Partitions and Chairs

Hye-sun Chung, Woojin Park|arXiv (Cornell University)|May 16, 2021

Technology Use by Older Adults被引用数 4

ひとこと要約

本研究では、プライバシー用パーテーションおよび座席が、高齢者がセルフサービスキオスクを用いる際の使いやすさに与える影響を評価している。結果から、座ることでタスク完了時間が著しく短縮され、主観的負荷も低下することが明らかになった。また、側面または背面のパーテーションがあることで、認知的負荷と作業負荷が低下し、エゴノミクス的かつプライバシーを考慮した設計が、高齢者のタスクパフォーマンスと体験を向上させることを示している。

ABSTRACT

This study aimed to evaluate the effects of possible physical design features of self-service kiosks (SSK), side and back partitions and chairs, on workload and task performance of older users during a typical SSK task. The study comparatively evaluated eight physical SSK design alternatives, and younger and older participants performed a menu ordering task using each physical design alternative. Older participants showed a large variation in task performance across the design alternatives indicating stronger impacts of the physical design features. In particular, sitting significantly reduced task completion time and workload in multiple dimensions, including time pressure and frustration. In addition, the use of either side or back partitions reduced mean ratings of mental demand and effort. The study suggests placing chairs and either side or back partitions to enhance older adults' user experience. The use of the proposed physical design recommendations would greatly help them use SSK more effectively.

研究の動機と目的

• セルフサービスキオスクの物理的設計要因が、高齢者の使いやすさに与える影響を調査すること。
• プライバシーパーテーションおよび座席の影響が、タスクパフォーマンスと主観的負荷に与える影響を評価すること。
• 高齢者がSSKを用いる際の体験を向上させるための設計の代替案を同定すること。
• 高齢人口に配慮したよりアクセスしやすいキオスクを設計するための、根拠に基づいた推奨事項を提供すること。

提案手法

• 8種類の異なる物理的設計要因を有するセルフサービスキオスクのバリエーションを構築した。設計要因は、側面パーテーション、背面パーテーション、座席の有無を変化させた。
• 若年層および高齢層の参加者が、8つの設計バリエーションのいずれかを用いて、標準化されたメニュー注文タスクを実施した。
• タスクパフォーマンスは、完了時間と、NASA-TLXスケールを用いた負荷（認知的負荷、作業負荷、イライラ、時間的圧力）の測定によって評価した。
• 設計条件ごとのパフォーマンスおよび主観的負荷の差異を比較するために、データを収集・分析した。
• 統計解析を用いて、座席およびパーテーションの種別が、使いやすさ指標に与える有意な影響を同定した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 座席の有無が、高齢者がセルフサービスキオスクを用いる際のタスク完了時間および主観的負荷に与える影響は何か？
• RQ2 側面または背面のプライバシーパーテーションが、高齢ユーザーの認知的負荷および作業負荷に与える影響は何か？
• RQ3 パーテーションおよび座席といった物理的設計要因が、高齢ユーザーにおけるタスクパフォーマンスのばらつきに与える影響は何か？
• RQ4 設計要因が、高齢ユーザーのイライラおよび時間的圧力の主観的評価をどの程度低減するか？

主な発見

• 高齢者がキオスクに座っている場合、立っている場合に比べてタスク完了時間が著しく短縮された。
• 側面または背面のプライバシーパーテーションの使用により、認知的負荷および作業負荷の平均評価が低下した。
• 高齢参加者は、設計要因のバリエーションごとにタスクパフォーマンスのばらつきが顕著に見られ、物理的設計に強く感受性を示した。
• 椅子とパーテーションが設けられた状況では、イライラと時間的圧力が顕著に低減された。
• 座席とパーテーションの組み合わせが、負荷およびパフォーマンスの観点で最も良好な結果をもたらした。
• 本研究では、物理的設計要因が高齢者の使いやすさに測定可能かつ有意な影響を与えることが確認された。