[論文レビュー] How to democratize Internet of Things devices. A participatory design research

Zallio, Matteo, McGrory, John+1 more|arXiv (Cornell University)|Feb 15, 2020

Technology Use by Older Adults被引用数 5

ひとこと要約

本稿では、特にデジタルリテラシーが低い高齢者を対象に、技術への不安を軽減し、デジタルリテラシーを向上させるオープンソースで多言語対応の学習ツールを共同で開発する参加型デザイン手法を提案している。この手法により、市販のIoTデバイスの包括的導入を可能にする。方法として、関係者コミュニティとのワークショップを実施し、フォーカスグループとアンケートを組み合わせた。その結果、デバイスのセットアップ、プライバシー設定、接続性といった基本的な操作におけるアクセスしやすく、メディア豊富な教育リソースの重要性が明らかになった。

ABSTRACT

The global introduction of affordable Internet of Things (IoT) devices offers an opportunity to empower a large variety of users with different needs. However, many off-the-shelf digital products are still not widely adopted by people who are hesitant technology users or by older adults, notwithstanding that the design and user-interaction of these devices is recognized to be user-friendly. In view of the potential of IoT-based devices, how can we reduce the obstacles of a cohort with low digital literacy and technology anxiety and enable them to be equal participants in the digitalized world? This article shows the method and results achieved in a community-stakeholder workshop, developed through the participatory design methodology, aiming at brainstorming problems and scenarios through a focus group and a structured survey. The research activity focused on understanding factors to increase the usability of off-the-shelf IoT devices for hesitant users and identify strategies for improving digital literacy and reducing technology anxiety. A notable result was a series of feedback items pointing to the importance of creating learning resources to support individuals with different abilities, age, gender expression, to better adopt off-the-shelf IoT-based solutions.

研究の動機と目的

• 特にデジタルリテラシーが低い高齢者を含む、IoTデバイスにためらうユーザーのヒューマンマシンインタラクションにおける課題を特定すること。
• コミュニティ参加を通じて、市販のIoTデバイスの使いやすさを向上させるシナリオを共同で開発すること。
• 技術への不安を軽減し、IoT技術の使用に自信を持つようになる学習戦略を調査すること。
• 多様な能力、年齢、ジェンダー表現を持つユーザーに適した教育リソースを設計し、技術の包括的導入を支援すること。

提案手法

• エンドユーザーと専門家を参加させ、問題特定に役立てる参加型デザイン手法を用いたコミュニティ・ステークホルダーワークショップを実施した。
• フォーカスグループと構造化されたアンケートを用いて、IoTの使いやすさに関する質的・量的フィードバックを収集した。
• 学習メディアの好み（例：動画、インフォグラフィックス、音声、インタラクティブアプリ）とコンテンツの焦点分野に関するデータを収集した。
• 異なるスケールにわたるデータを比較分析可能にするために、アンケートの評価を統計的補正で正規化した。
• 正規化された結果を可視化し、教育リソース設計とデバイスインタラクション段階における最優先事項を特定した。
• エトノグラフィックな知見と専門家の助言を活用し、現実のユーザーのニーズに基づいたソリューション開発を実施した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 特に高齢者を含む、ためらうユーザーは、市販のIoTデバイスとどのように相互作用する際に課題を感じるか？
• RQ2 デジタルリテラシーを向上させ、技術への不安を軽減するのに最も効果的な学習リソースとメディアフォーマットは何か？
• RQ3 デバイスのセットアップ、ペアリングなどの基本的な操作ステップの中で、教育ツールで特に重点的に取り組むべきものは何か（例：電源のオン/オフ、セットアップ、ペアリング）？
• RQ4 多様な能力、年齢、ジェンダー表現を持つユーザーを支援するように、学習ツールはどのように設計すべきか？
• RQ5 オープンソースでコミュニティ主導の開発は、アクセシブルなIoT教育の拡大にどのような役割を果たせるか？

主な発見

• 55歳以上の人々の90％が自宅でWi-Fi接続を利用可能にしており、インターネットベースの学習ツールの信頼できる配信が可能である。
• 参加者たちは、図解、アニメーション、動画、音声、インタラクティブアプリが、学習リソースにおいて最も効果的であると評価した。
• 教育的支援が特に求められるインタラクションの段階として、デバイスの電源制御（オン/オフ/スタンバイ）、初期セットアップ（ログイン/ログアウト、設定）、接続性（Bluetooth/Wi-Fiペアリング）が挙げられた。
• プライバシー設定とデータ転送の統合は、明確なユーザーのガイダンスが求められる、高影響度の分野であると特定された。
• 高齢者だけでなく、家族の世話役や家族メンバーを支援する学習ツールへの強い需要が示された。
• 文化的・言語的障壁を低減するため、オープンソースで多言語対応かつメディア多様な学習プラットフォームが不可欠であると認識された。