[論文レビュー] How Retailers at different Stages of E-Commerce Maturity Evaluate Their Entry to E-Commerce Activities?

Rayed AlGhamdi, Osama Alfarraj+1 more|arXiv (Cornell University)|Mar 17, 2015

ICT Impact and Policies参考文献 36被引用数 8

ひとこと要約

本研究は、サウジアラビアの小売業者がeコマースへの移行をどのように評価しているかを、質的アプローチで検討し、22の主要要因を特定した。その結果、成熟度の高い小売業者はeコマースに対して肯定的で楽観的な態度を示す一方、成熟度が低い小売業者は否定的で悲観的な見方を示しており、成熟度の段階に応じて認識に顕著な差が生じていることが明らかになった。

ABSTRACT

This paper investigates how retailers at different stages of e-commerce maturity evaluate their entry to e-commerce activities. The study was conducted using qualitative approach interviewing 16 retailers in Saudi Arabia. It comes up with 22 factors that are believed the most influencing factors for retailers in Saudi Arabia. Interestingly, there seem to be differences between retailers in companies at different maturity stages in terms of having different attitudes regarding the issues of using e-commerce. The businesses that have reached a high stage of e-commerce maturity provide practical evidence of positive and optimistic attitudes and practices regarding use of e-commerce, whereas the businesses that have not reached higher levels of maturity provide practical evidence of more negative and pessimistic attitudes and practices. The study, therefore, should contribute to efforts leading to greater e-commerce development in Saudi Arabia and other countries with similar context.

研究の動機と目的

• サウジアラビアのeコマース成熟度が異なる小売業者がeコマース活動への参入をどのように評価しているかを理解すること。
• 成熟度の段階を問わず、小売業者のeコマース導入意思決定に影響を与える主な要因を特定すること。
• 成熟度の高い小売業者と低い小売業者との間で、eコマース導入に対する態度（肯定的対否定的）の違いを検討すること。
• サウジアラビアや類似する新興市場におけるeコマースの発展を支援する知見を提供すること。

提案手法

• サウジアラビアの多様なeコマース成熟度の小売業者16名を対象に、深掘りインタビューを実施した質的調査を実施した。
• eコマース導入意思決定に影響を与える要因として繰り返し現れるパターンを特定するため、トピック分析を採用した。
• 現在のeコマース実践状況および統合度に基づき、小売業者を明確な成熟度段階に分類した。
• eコマース参入に関連する認識された利点、課題、リスク、戦略的配慮についてのデータを収集・分析した。
• 事前に設定された枠組みを用いないで、直接的な小売業者からの回答から要因を導出するために、グラウンド理論の原則を適用した。
• 文化的要因、インfra構築要因、規制的要因を含む、サウジアラビア固有の文脈的要因に焦点を当てた。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 異なる成熟度段階において、小売業者がeコマース参入を評価するにあたり、最も顕著に影響を与える要因は何か？
• RQ2 eコマース成熟度が低い段階の小売業者は、成熟度が高い段階の小売業者と比較して、eコマースのリスクと利点をどのように認識しているか？
• RQ3 サウジアラビアにおいて、成熟度の高い小売業者と低い小売業者との間で、eコマース導入に対する態度と実践にどのような違いが存在するか？
• RQ4 サウジアラビアの文脈的要因（文化的要因、インfra構築要因、規制的要因など）は、成熟度の段階を問わずeコマース導入意思決定プロセスにどのように影響しているか？
• RQ5 類似する新興市場におけるeコマース発展を支援する実務的知見は、どのように得られるか？

主な発見

• 本研究では、サウジアラビアの小売業者がeコマース参入を評価するにあたり、22の明確に異なる要因が特定された。
• eコマース成熟度が非常に高い小売業者は、肯定的で楽観的な態度を示し、eコマースソリューションの実践的導入を進めている。
• eコマース成熟度が低い小売業者は否定的で悲観的な態度を示し、多くの場合、eコマースを危険性が高く不実用的であると認識している。
• 本研究では、eコマース成熟度の段階とeコマース導入の実現可能性・魅力の認識の間に明確な相関関係があることが判明した。
• 認識の違いは技術に関するものだけでなく、信頼性、インfra構築、市場準備状況の懸念とも関連していた。
• 研究結果から、成熟度の段階がeコマース導入の評価プロセスと最終的な意思決定の両方に顕著に影響を与えていることが示唆された。