[論文レビュー] Diffusion of the Adoption of Online Retailing in Saudi Arabia

Rayed AlGhamdi|arXiv (Cornell University)|Jun 5, 2014

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 124被引用数 8

ひとこと要約

本研究は、強いICTインfraストラクチャと経済的豊かさを備えながらも、サウジアラビアにおけるオンライン小売の導入が遅れている背景を調査する。混合研究法を用い、小売業者16名に対する定性的インタビューの後、153名の小売業者を対象とした定量的調査を実施。消費者の認知と組織的要因に関連する段階別障壁とインcentivesを同定し、成熟段階にかかわらず環境要因に合意が得られた。これにより、eコマース導入を促進するための的確な提言がなされた。

ABSTRACT

Despite the fact that Saudi Arabia is a leading producer of oil and natural gas, a member of G-20, has the largest and fastest growth of ICT marketplaces in the Arab region, and is very wealthy, online retailing activities are not progressing at the same speed as its growing ICT marketplace. For this reason, the attitudes of retailers in companies at different stages of e-commerce maturity were investigated to determine what factors are causing this problem. The data collection included two stages: first, interviews with 16 retailers and, then, based on the outcomes of the interviews, a quantitative study designed to test and further explore the qualitative interview findings with a sample of 153 retailers in companies at different stages of e-commerce maturity. The results showed striking differences between retailers as a function of the stage of growth of their companies in regard to factors relating to their perceptions of consumers and to organizational factors. At the same time, the results showed agreement between retailers in companies at different stages in relation to environmental factors. The investigation helped to identify the incentives and barriers for each stage of maturity and makes recommendations of what could be done to help companies move from one stage to the next.

研究の動機と目的

• サウジアラビアにおけるオンライン小売導入が、急速に成長するICT市場と比べて遅れている理由を理解すること。
• eコマース成熟度の異なる段階にいる小売業者が、消費者行動と組織的課題をどのように認識しているかを調査すること。
• eコマース導入の段階間移行に影響を与える主なインcentivesと障壁を同定すること。
• サウジアラビアにおけるオンライン小売の普及を加速させるための実行可能な提言を提供すること。

提案手法

• オンライン小売に関する認識と課題を調査するため、小売業者16名に対して半構造化インタビューを実施した。
• インタビューの結果を基に、定性的な知見を検証・一般化できる定量的アンケートを構築した。
• eコマース成熟度の異なる段階にいる153名の小売業者を対象にアンケートを実施した。
• アンケートデータを統計的手法を用いて分析し、成熟段階ごとの認識の差を比較した。
• 成熟段階ごとに、消費者要因と組織的要因の認識の違いを同定した。
• 調査結果を統合し、各段階におけるインcentivesと障壁をマッピングし、的確な提言を提示した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 eコマース成熟度の異なる段階にいるサウジアラビアの小売業者にとって、オンライン小売導入に影響を与える要因は何か？
• RQ2 サウジアラビアにおけるeコマース成熟度の異なる段階で、消費者行動の認識はどのように異なるか？
• RQ3 さまざまな成熟レベルにおいて、オンライン小売導入の障壁や促進要因となる組織的要因は何か？
• RQ4 環境要因が、サウジアラビアのeコマース成熟度のすべての段階に一様に影響を与える程度はどの程度か？
• RQ5 小売業者がeコマース成熟度の次の段階に進むのを加速するための具体的な提言は何か？

主な発見

• eコマース成熟度の異なる段階にいる小売業者は、顧客の信頼やオンラインショッピング行動といった消費者関連要因について、顕著な認識の違いを示した。
• 内部のIT能力や管理層の支援といった組織的要因は、成熟段階によって顕著に異なり、段階に応じた課題が存在することが示された。
• 消費者要因や組織的要因の認識に差があったにもかかわらず、すべての小売業者が規制枠組みやデジタルインフラといった環境要因の重要性に合意した。
• 本研究では、各成熟段階ごとに明確なインcentivesと障壁が同定され、段階に応じた政策的・戦略的対応の必要性が浮き彫りになった。
• 初期成熟段階の企業は、デジタルリテラシーとインフラ整備度の面でより大きな課題を抱えていたが、高度成熟段階の企業は統合とスケーラビリティの面で困難を抱えていた。
• 本研究の結果から、eコマース促進に一様なアプローチは効果がなく、成熟度レベルごとにカスタマイズされた戦略が不可欠であることが示唆された。