[論文レビュー] Implications for Improving Accessibility to E-Commerce Websites in Developing Countries - A Study of Hotel Websites

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|Feb 22, 2013

Digital Accessibility for Disabilities参考文献 14被引用数 7

ひとこと要約

本研究は、発展途上国におけるeコマースWebサイトのウェブアクセシビリティの課題を調査し、スリランカのホテルサイトに焦点を当てる。ウェブサーベイおよびコンテンツ分析を通じて、視覚的・運動機能に障害のあるユーザーにとって特に顕著な、読みにくさ、W3Cガイドラインへの準拠不備、不適切なナビゲーションといった主な障壁を同定。アクセシビリティを向上させるために、ユーザー中心の設計、カスタマイズ可能なポータル、再構成された検索結果を提言する。

ABSTRACT

This research explores the accessibility issues with regard to the e-commerce websites in developing countries, through a study of Sri Lankan hotel websites. A web survey and a web content analysis were conducted as the methods to elicit data on web accessibility. Factors preventing accessibility were hypothesized as an initial experiment. Affecting design elements are identified through web content analysis, the results of which are utilized to develop specific implications for improving web accessibility. The hypothesis tests show that there is no significant correlation between accessibility and geographical or economic factors. However, physical impairments of users have a considerable influence on the accessibility of web page user interface if it has been designed without full consideration of the needs of all users. Especially, visual and mobility impaired users experience poor accessibility. Poor readability and less navigable page designs are two observable issues, which pose threats to accessibility. The lack of conformance to W3C accessibility guidelines and the poor design process are the specific shortcomings which reduce the overall accessibility. Guidelines aim to improve the accessibility of sites with a strategic focus. Further enhancements are suggested with adherence to principles, user centered design and developing customizable web portals compatible for connections with differing speeds. Re-ordering search results has been suggested as one of the finest step towards making the web content accessible for users with differing needs. A need for developing new design models for differencing user groups and implementing web accessibility strategy are emphasized as vital steps towards effective information dissemination via e-commerce websites in the developing countries.

研究の動機と目的

• 発展途上国におけるeコマースWebサイトのアクセシビリティ障壁を調査すること、特にスリランカのホテルWebサイトに焦点を当てる。
• 身体的障害、特に視覚的・運動機能に障害のあるユーザーのアクセシビリティを妨げる設計要因を特定すること。
• 地理的および経済的要因が発展途上国におけるWebアクセシビリティに与える影響を評価すること。
• 本研究におけるホテルWebサイトがW3Cウェブアクセシビリティガイドラインにどの程度準拠しているかを評価すること。
• ユーザー中心の設計およびカスタマイズ可能なWebポータルを通じて、アクセシビリティを向上させるための実行可能な戦略を提言すること。

提案手法

• スリランカのホテルWebサイトの訪問者から報告されたアクセシビリティ問題を収集するためにウェブサーベイを実施した。
• W3Cアクセシビリティ基準への技術的準拠と設計特徴を体系的に評価するために、ウェブコンテンツ分析を実施した。
• 地理的および経済的要因がアクセシビリティに顕著な影響を及えると仮説を立て、それを統計的に検証した。
• 読みにくさ、直感的でないナビゲーション、画像の代替テキストの欠如といった特定の設計上の欠陥を分析した。
• 定性的および定量的データを統合して、アクセシビリティ向上に向けた示唆を導き出し、アクセシビリティ原則への戦略的適合を強調した。
• 検索結果の再順序化およびカスタマイズ可能なWebポータルの開発を、多様なユーザーのニーズを満たすための主要な技術的改善策として提言した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 発展途上国における地理的および経済的要因は、eコマースWebサイトのアクセシビリティにどの程度影響を及えるか？
• RQ2 読みやすさやナビゲーションといった設計要因は、視覚的・運動機能に障害のあるユーザーのアクセシビリティにどのように影響するか？
• RQ3 スリランカのホテルWebサイトはW3Cウェブアクセシビリティガイドラインにどの程度準拠しているか？
• RQ4 発展途上国を対象とするeコマースWebサイトにおけるアクセシビリティの主な障壁は何か？
• RQ5 ユーザー中心の設計およびカスタマイズ可能なWebポータルは、多様なユーザー層のアクセシビリティをどのように向上させることができるか？

主な発見

• 発展途上国におけるアクセシビリティと地理的・経済的要因との間に有意な相関は認められない。
• 視覚的・運動機能に障害のあるユーザーは、設計上の配慮が不十分であるために顕著に低いアクセシビリティを経験している。
• 読みにくさやナビゲーション不能なページ設計が、調査対象のホテルWebサイトにおけるアクセシビリティの失敗の主な要因である。
• W3Cアクセシビリティガイドラインへの準拠不備が、全体的なサイトアクセシビリティに影響を与える主な技術的欠陥である。
• これらのWebサイトの設計プロセスは、すべてのユーザーのニーズを十分に考慮していないため、排除的設計のインターフェースを生じさせている。
• 検索結果の再順序化は、多様なニーズを持つユーザーのアクセシビリティ向上に非常に効果的なステップであると特定された。