[論文レビュー] Seven Key Drivers to Online Retailing Growth in KSA

Rayed AlGhamdi, Steve Drew|arXiv (Cornell University)|Nov 11, 2012

Consumer Retail Behavior Studies参考文献 9被引用数 3

ひとこと要約

本論文は、サウジアラビアの小売業界におけるオンライン小売の成長を加速する7つの主要要因を、16名の小売業者および16名の潜在的顧客との定性的インタビューを通じて特定した。研究では、政府支援、安全なオンライン決済、個人宅の宅急便受け取りボックス、格安の高速インターネット、教育プログラム、成功したブリッジ・アンド・クラウドモデル、競争力のある価格が、地域の小売セクターにおけるeコマースの採用を支える重要な要因であると判明した。

ABSTRACT

Retailers in Saudi Arabia have been reserved in their adoption of electronically delivered aspects of their business. This paper reports research that identifies and explores key issues to enhance the diffusion of online retailing in Saudi Arabia. Despite the fact that Saudi Arabia has the largest and fastest growth of ICT marketplaces in the Arab region, e-commerce activities are not progressing at the same speed. Only very few Saudi companies, mostly medium and large companies from the manufacturing sector, are involved in e-commerce implementation. Based on qualitative data collected by conducting interviews with 16 retailers and 16 potential customers in Saudi Arabia, 7 key drivers to online retailing diffusion in Saudi Arabia are identified. These key drivers are government support, providing trustworthy and secure online payments options, provision of individual house mailboxes, providing high speed Internet connection at low cost, providing educational programs, the success of bricks-and-clicks model, and competitive prices.

研究の動機と目的

• サウジアラビアにおけるオンライン小売の普及が遅れている主な要因を特定・分析すること。
• サウジアラビアの小売業者および消費者におけるeコマースの拡散に影響を与える障壁および促進要因を理解すること。
• 政策立案者、企業、関係者によるサウジアラビアにおけるオンライン小売の普及を加速するための実行可能なイン사이트を提供すること。
• 発展途上デジタル経済の文脈において、インフラ、信頼、教育がeコマースの準備状態に与える影響を明らかにすること。

提案手法

• サウジアラビア全域の小売業者16名および潜在的オンライン消費者16名を対象に、深掘りした定性的インタビューを実施した。
• 繰り返し現れるテーマとオンライン小売採用のための主要成功要因を特定するために、物語的データを収集・分析した。
• テーマ分析を用いて、eコマース成長の7つの包括的要因に分類した。
• 発展途上市場におけるeコマース採用およびデジタルトランスフォーメーションに関する既存の文献と照合した。
• インフラ、信頼、政策、消費者行動を含む社会的技術的要因に焦点を当てた。
• 反復的コーディングとテーマクラスタリングを通じて、信頼性と洞察の深さを保証した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 オンライン小売の広範な普及を妨げる主な障壁は何であるか？
• RQ2 サウジアラビアの小売業者および消費者におけるeコマースの拡散に最も顕著に影響を与える社会的技術的要因は何か？
• RQ3 政府の政策、決済の安全性、デジタルインフラは、サウジアラビアにおけるオンラインショッピング行動にどのように影響を与えるか？
• RQ4 教育プログラムおよびオムニチャネル小売モデルは、サウジアラビアにおけるeコマース成長にどの程度貢献しているか？
• RQ5 格安で高速なインターネット接続は、オンライン小売の拡大を促進するか、あるいは制約するか、その役割は何か？

主な発見

• 政府支援が基盤的要因として浮き彫りになった。政策枠組みとデジタルインfraの投資が、eコマースのスケーラビリティにとって不可欠であるとされた。
• 安全で信頼できるオンライン決済システムは、デジタル取引に対する消費者の不信を克服する上で不可欠であると特定された。
• 個人宅の宅配ボックスの提供は、確実な自宅配送と物流効率化の主要な促進要因と見なされた。
• 格安で高速なインターネットアクセスは、オンライン小売のカバレッジ拡大とユーザー参加の前提条件として一貫して挙げられた。
• 消費者および小売業者を対象にした教育プログラムは、デジタルリテラシーの向上とeコマースの採用を促進する上で不可欠であるとされた。
• 実店舗とオンラインチャネルが統合された「ブリッジ・アンド・クラウド」モデルの成功は、顧客の信頼と売上の向上を実現する実証済みの戦略であると強調された。