[論文レビュー] Social and Collaborative Services for Organizations: Back to Requirements

Mayla Alimam, E. Bertin+1 more|arXiv (Cornell University)|Jul 31, 2015

Service and Product Innovation参考文献 19被引用数 3

ひとこと要約

本稿は、サービス化が進行する企業における社会的・共同的サービス（SCS）と組織的要件、特に調整ニーズの整合性について調査している。成功したSCSの導入は、有機的組織構造にサービス機能を適合させることにかかっているが、機械的組織ではSCSを戦略的サービス化の目標達成に活用でき、価値創出と調整効率を向上させることができる。

ABSTRACT

Social and collaborative services have widely spread within the enterprises as they play a part in improving productivity and business outcomes. However, the deployment of these services fluctuates between success and failure. This paper intends to assess their deployment and how they can contribute to value creation in different industries. We investigate the relationship between the services' functionalities and the organizational requirement of these services represented by the coordination. We also consider the organizational transformation driven by servitization and emphasize its impact on the act of coordination. We highlight the tight correlation between the functionalities and the requirement in organic forms which suggests a successful deployment in such enterprises. We nonetheless find that, when the servitization is a strategic intent in organizations with mechanistic characteristics, deploying social and collaborative services can contribute to achieving this aim.

研究の動機と目的

• 多様な業界における社会的・共同的サービス（SCS）の価値創出への影響を評価すること。
• SCS機能と組織的調整要件の関係を分析すること。
• サービス化が組織変革および調整実践に与える影響を明らかにすること。
• SCS導入が組織的成果をもたらす条件を同定すること。
• SCSが伝統的産業企業における戦略的サービス化を効果的に支援できるかどうかを特定すること。

提案手法

• 複数の業界にまたがる企業におけるSCS導入の定性的分析を実施する。
• 組織理論からの理論的枠組みを用いて、組織構造（特に有機的対機械的）を検討する。
• サービス化が影響を及ぼす調整というコアな組織的要件の役割を分析する。
• Spring Servitization Conference 2015の事例に基づくインサイトを通じて、SCS機能と調整ニーズの関係を評価する。
• SCSの特徴と組織変革・価値創出の関連を示す概念的モデルを用いる。
• 異なる組織的文脈におけるSCSの有効性を比較するアプローチを採用する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 企業における社会的・共同的サービスは、どの程度組織的調整要件と整合しているか？
• RQ2 サービス化は、組織内の調整プロセスにどのように影響を与えるか？
• RQ3 機械的組織がサービス化を志向する場合、SCSの成功した導入を可能にする条件は何か？
• RQ4 有機的組織構造は、SCSの価値創出における効果にどのように影響を与えるか？
• RQ5 SCSは、伝統的産業企業における戦略的目標（例：サービス化）にどの程度貢献できるか？

主な発見

• 有機的組織形態においては、SCS機能と組織的調整ニーズの間に強い相関関係が認められ、導入の成功度が高まる。
• 機械的組織では、SCSが調整ニーズと整合すれば、戦略的サービス化の目標達成を効果的に支援できる。
• サービス化が進行する組織では、特にサービス機能が構造的・プロセス的ニーズと一致する場合、SCSにより調整が強化される。
• 組織構造が柔軟かつ協働的である（つまり有機的特徴を有する）場合、SCSの導入はより成功しやすい。
• 本研究では、調整がSCSの価値創出の中心的駆動要因であることが同定され、特にサービス志向の変革において顕著である。
• SCSは、変革が進んだ企業において、情報共有の向上と共同意思決定の促進を通じて、より良いビジネス成果をもたらす。