[論文レビュー] Strategic Advantage in Web Tourism Promotion: An e-Commerce Strategy for Developing Countries

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|Feb 21, 2013

Digital Marketing and Social Media参考文献 27被引用数 9

ひとこと要約

本稿は、発展途上国におけるホテルがウェブベースの観光プロモーションで戦略的優位性を獲得するためのeコマース戦略を提言する。スリランカの5軒のホテルを対象としたインタビュー調査と構造的ウェブコンテンツ分析を通じて、相互作用性、信頼性、情報品質、付加価値コンテンツといった重要な特徴がオンラインでの可視性と競争力の向上に寄与することを同定した。本研究は、リソース制約のある環境におけるデジタル観光の成長に向けた実践的フレームワークを提供する。

ABSTRACT

This research informs the means to develop an e-commerce strategy for web based tourism promotion of hotels located in developing countries. The study explored the aspects related to the use of information systems in web based tourism promotion, along with a focus on the organizational factors affecting the use of e-commerce strategy. Interviews were conducted with the managers of selected five sample hotels located in Sri Lanka. A structured web content analysis was undertaken for all five sample hotels to trace process level data on the e-commerce web content. Specific aspects of web content analysis include interactivity, trust, information and value adding features. Instrument for web content analysis was developed by the researcher. The outcome of research produces an outline for developing an e-commerce strategy for hotels located in developing countries to achieve strategic advantages in web based tourism promotion.

研究の動機と目的

• 発展途上国ホテルに特化した、観光プロモーション向けの戦略的eコマースフレームワークの構築を目的とする。
• eコマースが観光プロモーションに効果的に機能する要因としての組織的要因とウェブコンテンツ要因を同定することを目的とする。
• 情報システムおよびウェブコンテンツの特徴がオンライン観光マーケティングにおける競争優位性にどのように寄与するかを検討することを目的とする。
• リソースが限られた文脈におけるホテルのデジタルプレゼンスと顧客エンゲージメントを改善するための実務的インサイトを提供することを目的とする。

提案手法

• スリランカの5軒のホテルのマネージャーを対象に、eコマース導入に影響を与える組織的要因を明らかにするための準構造的インタビューを実施した。
• 研究者開発の道具を用いた構造的ウェブコンテンツ分析を通じて、相互作用性、信頼性、情報品質、付加価値機能を評価した。
• eコマース機能の実装プロセスを追跡するために、ウェブコンテンツをプロセスレベルで分析した。
• 事前に定義された基準に基づいてウェブコンテンツを分類・コード化し、戦略的整合性とデジタル成熟度を評価した。
• インタビューとコンテンツ分析の結果を統合し、戦略的eコマースフレームワークを導出した。
• 定性的および定量的コンテンツ分析の結果を三角測定することで、フレームワークの妥当性を検証した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 発展途上国ホテルにおける組織的要因は、観光プロモーションにおけるeコマース戦略の採用と効果にどのように影響を与えるか？
• RQ2 相互作用性、信頼性の兆候、付加価値要素といった具体的なウェブコンテンツ特徴は、オンライン観光マーケティングにおける戦略的優位性にどのように寄与するか？
• RQ3 発展途上国ホテルのウェブコンテンツ特性は、eコマースおよびデジタル観光プロモーションのベストプラクティスとどの程度整合しているか？
• RQ4 リソースが限られた環境におけるホテルの可視性と競争力の向上を図るため、どのように構造的なeコマース戦略を構築できるか？

主な発見

• 本研究では、ウェブ観光プロモーションにおける競争優位性を実現する上で、相互作用性、信頼性のサイン（例：安全な決済アイコン）、情報の豊かさ、および付加価値機能（例：現地体験、多言語対応コンテンツ）が重要であることが同定された。
• マネジメントの認識、デジタルリテラシー、戦略的計画の有無といった組織的要因が、eコマース機能の実装品質に顕著な影響を与えた。
• ウェブコンテンツの洗練度が高いホテルは、eコマースのベストプラクティスとより強く整合しており、顧客エンゲージメントの可能性も高まっていた。
• 研究者開発のウェブコンテンツ分析ツールは、5件のサンプルホテル間でのeコマース実装の戦略的差異を効果的に捉えることができた。
• 研究結果は、発展途上国ホテルのデジタルインfraが限られる状況に特化した、文脈適合のeコマース戦略フレームワークの開発を支援する。
• 理論的なeコマースのベストプラクティスと実際の実装との間にはギャップが存在することが明らかになった。これにより、観光機関における的確な能力強化の必要性が浮き彫りになった。