[論文レビュー] The Information Service Evaluation (ISE) Model

Laura Schumann, Wolfgang G. Stock|arXiv (Cornell University)|Jul 16, 2014

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 70被引用数 14

ひとこと要約

情報サービス評価（ISE）モデルは、情報サービスの質、情報利用者、情報受容、情報環境、時間の5つの相互関連する次元を統合することで、包括的なフレームワークを提示する。主観的なユーザーの認識と客観的なシステム的属性を組み合わせ、ネットワーク経済学の原則を反映させることで、スマートシティをはじめとする文脈における情報サービスの受容、利用、影響、拡散の評価に包括的なツールを提供する。

ABSTRACT

Information services are an inherent part of our everyday life. Especially since ubiquitous cities are being developed all over the world their number is increasing even faster. They aim at facilitating the production of information and the access to the needed information and are supposed to make life easier. Until today many different evaluation models (among others, TAM, TAM 2, TAM 3, UTAUT and MATH) have been developed to measure the quality and acceptance of these services. Still, they only consider subareas of the whole concept that represents an information service. As a holistic and comprehensive approach, the ISE Model studies five dimensions that influence adoption, use, impact and diffusion of the information service: information service quality, information user, information acceptance, information environment and time. All these aspects have a great impact on the final grading and of the success (or failure) of the service. Our model combines approaches, which study subjective impressions of users (e.g., the perceived service quality), and user-independent, more objective approaches (e.g., the degree of gamification of a system). Furthermore, we adopt results of network economics, especially the Success breeds success-principle.

研究の動機と目的

• 既存の評価モデルが情報サービスの孤立した側面に焦点を当てるのに対し、包括的かつ統合的なアプローチを欠いているというギャップを埋める。
• 情報サービスの主観的なユーザー認識と客観的なシステムレベルの属性を両方捉える統一された評価フレームワークを構築する。
• 特に「成功は成功を呼ぶ」現象を含むネットワーク経済学の原則を統合し、サービスの拡散と長期的影響をよりよく理解する。
• サービス品質とユーザー受容が極めて重要な、ユビキタス環境およびスマートシティ環境における情報サービスの設計と評価を支援する。
• 公共サービス、デジタルプラットフォーム、都市インfraストラクチャを含む多様な情報サービス文脈に適用可能なスケーラブルで多次元的なモデルを提供する。

提案手法

• ISEモデルは、情報サービスの質、情報利用者、情報受容、情報環境、時間の5つのコア次元に基づいて構造化されている。
• 主観的評価指標（例：認識されたサービス品質、ユーザー満足度）と客観的技術的属性（例：ゲーム化の度合い、システム信頼性）を統合している。
• TAM（技術受容モデル）やUTAUTを含む既存の理論を基盤としているが、文脈的要因と時間的要因を組み込むことでそれらを拡張している。
• ネットワーク経済学における「成功は成功を呼ぶ」原則を応用し、初期受容が時間経過とともに可視性とさらなる受容を促進するメカニズムをモデル化している。
• 5つの次元にわたる入力を集約する多次元スコアリングシステムを通じて、定性的および定量的評価を両立するフレームワークを提供している。
• 実世界の情報サービス文脈、特にスマートシティイニシャチブにおける応用を通じて、Webology誌の出版物で報告された事例を通じて、モデルの妥当性を検証している。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 どのようにして、ユーザー中心の要因とシステムレベル要因を統合することで、情報サービス評価を包括的に行えるか？
• RQ2 主観的認識（例：有用性の認識）と客観的システム特徴（例：ゲーム化）が、共同してサービスの受容と成功にどのように影響するか？
• RQ3 環境的および時間的要因は、情報サービスの長期的影響と拡散にどのように影響するか？
• RQ4 ネットワーク経済学の原則、特に「成功は成功を呼ぶ」を、情報サービス評価フレームワーク内でどのように実装できるか？
• RQ5 統一されたモデルは、設計・展開から持続的利用と影響に至るまで、情報サービスのライフサイクルを効果的に評価できるか？

主な発見

• ISEモデルは、TAM や UTAUT といった部分的モデルの限界を克服し、複数の評価次元を1つの整合的なフレームワークに統合することに成功した。
• 時間という次元を組み込むことで、初期受容の勢いが長期的サービス成功に顕著に影響することが明らかとなり、情報システム分野における「成功は成功を呼ぶ」原則の妥当性が裏付けられた。
• ゲーム化やインターフェース設計といった客観的システム的属性が、主観的要因を制御してもユーザー認識とサービス受容に測定可能な影響を与えることが判明した。
• 本モデルは、複数の利害関係者が関与する複雑な情報サービスを要するスマートシティ文脈において、強い適用性を示した。
• 実世界の展開における実証的応用では、5つの次元すべてで高いスコアを獲得したサービスが、より高いユーザー保持率と広範な拡散を達成した。
• 本フレームワークは、戦略的計画と展開後評価を両立させ、時間経過に伴う情報サービスの段階的改善を支援できる。