[논문 리뷰] Review of Knowledge Management Systems As Socio-Technical System

Setiawan Assegaff, Ab Razak Che Hussin|arXiv (Cornell University)|2012. 12. 03.

Knowledge Management and Sharing참고 문헌 20인용 수 15

한 줄 요약

이 논문은 팬과 스코틀랜드의 모델을 기반으로 기술, 조직 구조, 조직 문화를 통합한 지식관리시스템(KMS)을 위한 사회기술적 프레임워크를 제안한다. 이 프레임워크는 기술적 요소와 사회적 요소를 조율하여 KMS 성공을 향상시키고, 조직 환경에서의 오해를 줄이기 위해 실무자들이 활용할 수 있도록 도와주는 통합적인 접근 방식을 제공한다.

ABSTRACT

Knowledge Management Systems as socio-technical systemperspectives has recognized for decades. Practitioners and scholars belief Knowledge Management is best carried out throught the optimization both technological and social-aspect.Lacking of understand and consider both aspects could lead organizations in misinterpretation while developing andimplementing Knowledge Management System. There is a need for practical guidance how Knowledge Management System should implement in organizations. We propose a framework that could use by practitioner and manager as guidance in developing and implementing Knowledge Management System as Socio-Technical Systems. The framework developed base on Pan and Scarborough view of Knowledge Management as Socio-Technical system. Our framework consists of: Infrastructure(technology), Info structure (organizational structure) and Info culture (organizational culture). This concept would lead practitioners get clear understand aspect contribute to Knowledge Management System success as Socio-Technical System.

연구 동기 및 목표

• 실제 조직에서 지식관리시스템(KMS)을 구현하기 위한 실용적 지침의 부족을 보완하기 위해.
• KMS를 순수 기술적 솔루션으로 오해하는 경향을 줄이기 위해 사회기술적 통합의 중요성을 강조하기 위해.
• 실무자와 관리자가 KMS 개발 및 구현을 안내할 수 있는 체계적이고 실행 가능한 프레임워크를 제공하기 위해.
• 기술적 인프라와 조직의 인적·문화적 요소를 균형 있게 고려함으로써 KMS의 성공적 도입을 보장하기 위해.
• 특히 팬과 스코틀랜드의 KMS를 사회기술적 시스템으로 보는 모델을 기반으로 프레임워크를 체계화하기 위해.

제안 방법

• 프레임워크는 팬과 스코틀랜드의 지식관리에 대한 사회기술적 시각을 기반으로 개발되었다.
• 세 핵심 구성요소를 식별한다: 인프라(기술), 정보 구조(조직 구조), 정보 문화(조직 문화).
• 각 구성요소가 효과적인 지식 공유와 시스템 성공에 기여하는 방식을 분석한다.
• 기존 문헌과의 개념적 일치성 및 조직 구현에 대한 실용성에 기반해 프레임워크를 검증한다.
• KMS 설계 및 구현 과정에서 기술적 요소와 사회적 요소 간의 상호의존성을 강조한다.
• 관리자와 실무자가 KMS 구현을 평가하고 지도할 수 있는 실용적 도구로 모델을 제시한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 기술적 요소와 사회적 요소가 모두 중요한 상황에서 지식관리시스템은 어떻게 효과적으로 구현될 수 있는가?
• RQ2 사회기술적 시스템으로서 KMS 성공에 기여하는 주요 조직적 및 기술적 구성요소는 무엇인가?
• RQ3 실무자들은 KMS를 순수 기술적 솔루션으로 오해하는 것을 어떻게 피할 수 있는가?
• RQ4 지속 가능한 지식 공유를 위해 필요한 조직적 및 문화적 조건은 무엇인가?
• RQ5 기술, 구조, 문화를 통합하는 통합 프레임워크는 KMS 구현 과정에서 어떻게 작용할 수 있는가?

주요 결과

• 제안된 프레임워크는 기술, 조직 구조, 조직 문화를 상호의존적인 KMS의 구성 요소로 성공적으로 통합한다.
• 프레임워크는 실무자가 KMS 개발 및 구현을 안내할 수 있도록 명확하고 실행 가능한 모델을 제공한다.
• 사회기술적 균형을 강조함으로써 프레임워크는 KMS 구현 과정에서의 오해 위험을 줄인다.
• 인프라, 정보 구조, 정보 문화의 통합은 시스템의 지속 가능성과 도입률을 향상시킨다.
• 프레임워크는 확립된 사회기술적 이론에 기반하여 이론적·실천적 신뢰성을 높인다.
• 모델은 기술적 요소와 인간적 요소를 동시에 다룸으로써 통합적인 KMS 설계를 지원한다.