[논문 리뷰] Strategies for fostering Knowledge Management Programs in Public Organizations

Hugo Mitre‐Hernandez, Arturo Mora-Soto외 2명|arXiv (Cornell University)|2015. 06. 11.

Knowledge Management and Sharing참고 문헌 44인용 수 6

한 줄 요약

이 논문은 메キ시코 공공 기관의 지식 관리(KM) 프로그램을 향상시키기 위해 문화적, 기술적, 전략적 장벽을 식별하고 해결하는 체계적인 프레임워크를 제안한다. 20개의 연구와 프로젝트 평가 데이터를 바탕으로 한 체계적 문헌 고찰(SLR)을 통해, KM와 조직 목표 간의 부일치, 지식 재사용 부족, 사용 추적 부족 등의 문제를 밝혀내며, 공공 부문 환경에서의 KM 이행 성공을 향상시키기 위한 대응 전략을 제시한다.

ABSTRACT

Knowledge Management (KM) is an approach to achieving strategic objectives by visualizing, sharing, and using intangible resources of an organization and its stakeholders. There are many studies that analyze specific factors for the successful implementation of KM programs, and the evaluation of such factors is considered a strategic tool for Public Organizations (POs) for efficiently directing the implementation of a KM program. Nevertheless, there are cultural problems such as weak trust, bad collaboration; technological problems as KM systems difficult to use, nor interconnected or interoperable; and strategic problems as political changes, not inter-administration continuity or lack of political willingness. In this research we provide an overview of the key factors for facilitating the implementation of KM programs. To this end, we conducted a Systematic Literature Review (SLR) of success factors to create a KM program for POs. Analyzing the twenty related studies we summarize benefits and quality attributes of KM. Moreover, we obtained from an ongoing project evaluation results of the KM factors ranked cultural, technological and strategic. The results show that the Mexican POs have strategic and technological issues such as: a misalignment between knowledge management and organizational goals, it seems that POs are barely reusing their knowledge to execute their daily activities or to take decisions, and is not possible to know who and how a knowledge asset has been used. Finally, according to the gaps and difficulties of the SLR, we provide strategies to successfully implement KM programs in Mexico.

연구 동기 및 목표

• 메키시코적 맥락을 포함한 공공 기관(POs)에서 지식 관리(KM) 프로그램을 구현하기 위한 핵심 성공 요인을 규명하기.
• KM 수용을 저해하는 지속적인 과제인 약한 기관적 신뢰, 열악한 협업, 정치적 의지 부족 문제를 다루기.
• 상호운용성 부족, 사용이 어려운 KM 시스템, 부서 간 통합 부족 등의 기술적 한계 분석하기.
• 메키시코 공공 기관에서의 KM 이니셔티브가 조직의 전략적 목표와 얼마나 일치하는지 평가하기.
• 식별된 격차와 성공 요인을 바탕으로 공공 부문 환경에서의 KM 이행 향상을 위한 실행 가능한 전략 개발하기.

제안 방법

• 공공 기관에서의 KM 성공 요인에 중점을 둔 20편의 동료 심사된 논문을 대상으로 한 체계적 문헌 고찰(SLR) 수행하기.
• 식별된 성공 요인을 문화적, 기술적, 전략적 세 영역으로 분류하기.
• 메키시코 공공 기관에서 진행 중인 KM 프로젝트 평가에서 유입된 정성적 및 정량적 데이터 분석하기.
• 발견된 장벽과 촉진 요인들을 종합하여 우선순위를 정한 후 핵심 장벽과 촉진 요인 순위 매기기.
• 주제 분석을 통해 문헌과 프로젝트 데이터에서 반복되는 과제와 성공 지표 추출하기.
• 문헌과 실증적 발견의 통합을 바탕으로 공공 부문 환경에서의 KM 프로그램 이행을 안내하는 전략 프레임워크 개발하기.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 메키시코 공공 기관에서 효과적인 지식 관리(KM) 이행을 방해하는 주요 문화적, 기술적, 전략적 장벽은 무엇인가요?
• RQ2 메키시코 공공 기관의 현재 KM 이니셔티브는 그들의 종합적인 전략적 목표와 얼마나 일치하고 있나요?
• RQ3 기존 지식 자산이 일상 운영이나 의사결정 과정에서 얼마나 재사용되고 있나요?
• RQ4 체계적 문헌 고찰을 통해 식별된 공공 기관의 KM 프로그램 핵심 성공 요인은 무엇인가요?
• RQ5 공공 기관은 어떻게 기관적 저항과 기술적 제약을 극복하여 KM 수용과 효과성을 향상시킬 수 있나요?

주요 결과

• 메키시코 공공 기관은 KM 이니셔티브와 조직의 전략적 목표 간에 상당한 부일치를 보이고 있다.
• 일상 운영이나 의사결정 과정에서 기존 지식 자산의 재사용이 극히 미미하다.
• 특정 지식 자산을 누가 접근했는지 또는 사용했는지가 명확하지 않아, 추적 및 책임 소재 기반의 메커니즘이 약하다.
• 낮은 신뢰와 열악한 협업 등 문화적 장벽이 공공 부문 KM 환경에서 여전히 널리 퍼져 있다.
• 기술적 과제로는 상호운용성 부족, 사용이 어려운 시스템, 부서 간 통합 부족 등이 있다.
• SLR와 프로젝트 평가를 통한 공동 분석에서 전략적 관성과 정치적 의지 부족이 지속 가능한 KM 프로그램 이행을 위한 주요 장애물로 드러났다.