[論文レビュー] Review of Knowledge Management Systems As Socio-Technical System

Setiawan Assegaff, Ab Razak Che Hussin|arXiv (Cornell University)|Dec 3, 2012

Knowledge Management and Sharing参考文献 20被引用数 15

ひとこと要約

本論文は、パーンとスコットバラーのモデルに基づき、技術、組織構造、組織文化を統合する社会的・技術的フレームワークを提唱する。このフレームワークは、技術的側面と社会的側面を一致させるための実務的指針を提供し、KMSの成功を高め、組織的文脈における誤解を軽減する包括的かつ包括的な実装アプローチを提示する。

ABSTRACT

Knowledge Management Systems as socio-technical systemperspectives has recognized for decades. Practitioners and scholars belief Knowledge Management is best carried out throught the optimization both technological and social-aspect.Lacking of understand and consider both aspects could lead organizations in misinterpretation while developing andimplementing Knowledge Management System. There is a need for practical guidance how Knowledge Management System should implement in organizations. We propose a framework that could use by practitioner and manager as guidance in developing and implementing Knowledge Management System as Socio-Technical Systems. The framework developed base on Pan and Scarborough view of Knowledge Management as Socio-Technical system. Our framework consists of: Infrastructure(technology), Info structure (organizational structure) and Info culture (organizational culture). This concept would lead practitioners get clear understand aspect contribute to Knowledge Management System success as Socio-Technical System.

研究の動機と目的

• 現実の組織における知識管理システム（KMS）の実装に関する実務的ガイダンスの欠如を是正すること。
• KMSを単なる技術的解決策として誤解するのを防ぐために、社会的・技術的統合の重要性を強調すること。
• 実務者や管理者がKMSの開発および実装を指導できる、構造的かつ実行可能なフレームワークを提供すること。
• 技術的インfraストラクチャと組織の人的要因および文化的要因のバランスを取ることで、KMSの導入を成功に導くこと。
• 特に、パーンとスコットバラーのKMSを社会的・技術的システムとして捉えるモデルに裏付けられたフレームワークを構築すること。

提案手法

• フレームワークは、パーンとスコットバラーの知識管理に関する社会的・技術的視点に基づいて開発された。
• 3つのコアコンポーネントを特定する：インフラストラクチャ（技術）、情報構造（組織構造）、情報文化（組織文化）。
• 各コンポーネントが、効果的な知識共有とシステムの成功を実現する役割を果たすか分析する。
• 既存の文献との概念的整合性と組織的実装における実用的関連性を通じて、フレームワークを検証する。
• KMS設計および展開における技術的要素と社会的要素の相互依存性に重点を置く。
• マネージャーや実務者がKMS実装を評価・指導できる実用的ツールとして、モデルを提示する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 技術的要因と社会的要因の両方が重要である場合、知識管理システム（KMS）はどのように効果的に実装できるか？
• RQ2 社会的・技術的システムとしてのKMS成功に寄与する主な組織的および技術的コンポーネントは何か？
• RQ3 実務者がKMSを単なる技術的ソリューションとして誤解するのを避けるにはどうすればよいか？
• RQ4 持続可能な知識共有を実現するための構造的および文化的な促進要因は何か？
• RQ5 統合されたフレームワークは、KMS実装において技術、構造、文化をどのように統合するか？

主な発見

• 提唱されたフレームワークは、技術、組織構造、組織文化を、相互に依存するKMSのコンポonentsとして効果的に統合している。
• フレームワークは、実務者がKMSの開発および実装を指導する明確で実行可能なモデルを提供している。
• 社会的・技術的バランスに重点を置くことで、フレームワークはKMS展開における誤解のリスクを低減している。
• インフラストラクチャ、情報構造、情報文化の統合により、システムの持続可能性と導入が向上している。
• フレームワークは、確立された社会的・技術的理論に基づいているため、理論的・実務的信頼性が向上している。
• モデルは、技術的側面と人的側面を同時に扱うことで、包括的なKMS設計を支援している。