[論文レビュー] Strategies for fostering Knowledge Management Programs in Public Organizations

Hugo Mitre‐Hernandez, Arturo Mora-Soto+2 more|arXiv (Cornell University)|Jun 11, 2015

Knowledge Management and Sharing参考文献 44被引用数 6

ひとこと要約

本論文は、文化的・技術的・戦略的障壁を特定・是正することで、メキシコの公共機関における知識管理（KM）プログラムの効果を高めるための体系的フレームワークを提唱する。20件の研究を対象とした体系的文献レビュー（SLR）およびプロジェクト評価データを通じて、KMと組織の目標との不一致、知識再利用の不足、使用状況の追跡不足という問題を特定。公共部門の文脈において、実装の成功を高めるための的確な戦略を提示する。

ABSTRACT

Knowledge Management (KM) is an approach to achieving strategic objectives by visualizing, sharing, and using intangible resources of an organization and its stakeholders. There are many studies that analyze specific factors for the successful implementation of KM programs, and the evaluation of such factors is considered a strategic tool for Public Organizations (POs) for efficiently directing the implementation of a KM program. Nevertheless, there are cultural problems such as weak trust, bad collaboration; technological problems as KM systems difficult to use, nor interconnected or interoperable; and strategic problems as political changes, not inter-administration continuity or lack of political willingness. In this research we provide an overview of the key factors for facilitating the implementation of KM programs. To this end, we conducted a Systematic Literature Review (SLR) of success factors to create a KM program for POs. Analyzing the twenty related studies we summarize benefits and quality attributes of KM. Moreover, we obtained from an ongoing project evaluation results of the KM factors ranked cultural, technological and strategic. The results show that the Mexican POs have strategic and technological issues such as: a misalignment between knowledge management and organizational goals, it seems that POs are barely reusing their knowledge to execute their daily activities or to take decisions, and is not possible to know who and how a knowledge asset has been used. Finally, according to the gaps and difficulties of the SLR, we provide strategies to successfully implement KM programs in Mexico.

研究の動機と目的

• 公共機関（POs）、特にメキシコの文脈において、知識管理（KM）プログラムを実装するための重要な成功要因を特定すること。
• KMの導入を妨げる継続的な課題、たとえば弱い機関的信頼、協働の不足、政治的意志の欠如に対処すること。
• 相互運用性に欠け、使いにくいKMシステム、部門間の統合が不十分であるといった技術的欠陥を分析すること。
• メキシコの公共機関におけるKMイニシアチブと組織戦略的目標との整合性を評価すること。
• 特定されたギャップと成功要因に基づき、KM実装を改善するための実行可能な戦略を開発すること。

提案手法

• 公共機関におけるKM成功要因に焦点を当てた20件の査読済み研究を対象とした体系的文献レビュー（SLR）の実施。
• 同定された成功要因を文化的・技術的・戦略的の3つの分野に分類すること。
• メキシコの公共機関における進行中のKMプロジェクト評価から得られた定性的および定量的データの分析。
• 発見された障壁と促進要因をランク付け・優先順位付けするため、研究結果を統合すること。
• 主題分析を用いて、文献およびプロジェクトデータから繰り返し現れる課題と成功指標を抽出すること。
• 文献と実証的発見の統合に基づき、公共部門の文脈におけるKMプログラム実装を支援する戦略フレームワークの構築。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 メキシコの公共機関における、有効な知識管理（KM）実装を妨げる主な文化的・技術的・戦略的障壁は何か？
• RQ2 現在のメキシコの公共機関におけるKMイニシアチブは、その組織の全体戦略的目標とどの程度整合しているか？
• RQ3 既存の知識資産が日常業務や意思決定プロセスでどの程度再利用されているか？
• RQ4 体系的レビューによる文献分析を通じて、公共機関におけるKMプログラムの成功要因として同定されたものは何か？
• RQ5 公共機関は、制度的抵抗と技術的制限をどのように克服することで、KMの導入と効果を向上させられるか？

主な発見

• メキシコの公共機関では、KMイニシアチブと組織戦略的目標との間に顕著な不一致が見られる。
• 日常業務や意思決定プロセスにおける既存の知識資産の再利用はほとんどない。
• 特定の知識資産が誰がアクセス・使用したかが明確でないため、追跡および責任の所在が弱い。
• 低信頼や協働の不足といった文化的障壁が、公共部門のKM環境において依然として広がっている。
• 技術的課題には、相互運用性に欠けるシステム、使いにくさ、部門間の統合不足が含まれる。
• SLRとプロジェクト評価の両方から、戦略的停滞と政治的意志の欠如が、持続可能なKMプログラム実装の主な障壁であることが明らかになった。