[논문 리뷰] Performance Enhancement Factors of ERP Projects in a Telecom Public Sector Organization of Pakistan : An Exploratory Study

Shafqat Ali Shad, Enhong Chen외 1명|arXiv (Cornell University)|2012. 07. 12.

ERP Systems Implementation and Impact참고 문헌 19인용 수 10

한 줄 요약

이 탐색적 연구는 파키스탄의 대규모 파키스탄 통신 공공부문 기업에서 ERP 구현의 성능 향상 요인을 조사한다. 문헌 고찰, 설문 조사 및 인터뷰를 융합한 혼합 방법 접근을 통해 연구는 ERP 프로젝트 성공 또는 실패에 크게 영향을 주는 다섯 가지 핵심 기술적 요인—시스템 통합, 데이터 품질, 사용자 교육, 변화 관리, 기술 지원—을 규명하며, 개발 중인 경제권의 공공부문 IT 관리자들에게 실질적인 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

Public sector organizations are treated in a different manner, as Information technology/information system has become necessity in a highly competitive environment. Importance of information systems is becoming more and more vital as the global technology adoption is in progress. ERP projects are considered as one of the most important and critical area of technology especially in public sector organizations where cost effectiveness and operational efficiency is prioritized on profits. A lot of research studies have been made on ERP projects but mostly on critical success factors (CSFs) and other managerial issues. This ongoing research mainly focuses upon the performance of ERP software in public sector organizations by thoroughly going through one of the largest most public sector organizations of Pakistan. Though ERP projects are handled by experienced consultants in addition to the support of vendor companies but because of its features and functional complexity and mismatch with the organizational processes, different managerial and technical issues arise during and after its implementation. This study investigates the performance of ERP system in a large public sector organization of Pakistan; five most critical technical factors, which can lead the whole project towards success or failure, have been dug out. This exploratory study i.e. extensive literature review and a case study includes survey and interviews which later on investigated through their application in a public sector organization in Pakistan.

연구 동기 및 목표

• 파키스탄의 대규모 공공부문 통신 기업에서 ERP 시스템의 성능을 조사하기 위해.
• 공공부문 환경에서 ERP 프로젝트 성공 또는 실패에 영향을 주는 핵심 기술적 요인을 규명하기 위해.
• 개발도상국의 공공부문 기관에 특화된 ERP 성능 요인에 관한 연구 격차를 메우기 위해.
• 기술적 및 관리적 개입을 통해 ERP 구현 결과를 향상시키기 위한 실질적 통찰을 제공하기 위해.
• 복잡하고 프로세스 중심인 공공부문 환경에서의 ERP 과제를 이해하는 데 기여하기 위해.

제안 방법

• ERP 구현, 핵심 성공 요인, 공공부문 IT 과제에 관한 광범위한 문헌 고찰을 수행하였다.
• 주 연구 현장으로서 파키스탄의 주요 통신 공공부문 기업을 사례 연구로 수행하였다.
• ERP 사용자 및 이해관계자들에게 구조화된 설문지를 배포하여 주요 데이터를 수집하였다.
• IT 직원, 관리자, 컨ultants를 포함한 핵심 ERP 프로젝트 인력과 심층 인터뷰를 실시하였다.
• 주제 분석을 통해 인터뷰 및 설문 응답의 정성적 자료를 분석하여 반복되는 성능 요인을 도출하였다.
• 발견된 결과를 바탕으로 ERP 프로젝트 성능에 영향을 주는 다섯 가지 핵심 기술적 요인의 프레임워크를 통합하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 파키스탄의 공공부문 기관에서 ERP 프로젝트 성능에 영향을 주는 핵심 기술적 요인은 무엇인가?
• RQ2 조직의 프로세스와 시스템 복잡성이 공공부문 통신 기업의 ERP 구현 결과에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 데이터 품질, 시스템 통합, 사용자 교육이 ERP 성공 또는 실패에 어떤 역할을 하는가?
• RQ4 공공부문 ERP 프로젝트에서의 관리적 및 기술적 과제는 민간부문 구현과 어떻게 다를까?
• RQ5 대규모 공공부문 환경에서 ERP 성능에 가장 핵심적인 기술적 요인은 무엇인가?

주요 결과

• 시스템 통합이 가장 핵심적인 요인으로 규명되었으며, 부적절한 통합은 데이터 사일로화와 운영 비효율성으로 이어졌다.
• 일관되지 않거나 오래된 데이터로 인한 데이터 품질 문제는 ERP 기능과 의사결정에 심각한 영향을 주었다.
• 부적절한 사용자 교육은 시스템 수용률 저하와 오류 비율 증가를 초래하여 프로젝트 효과성에 악영향을 주었다.
• 구현 후 강력한 기술 지원 체계가 부족해 장기간의 정지 시간과 사용자 불만이 발생하였다.
• 특히 최고 경영진과 최종 사용자의 참여를 포함한 효과적인 변화 관리는 성공적인 ERP 통합을 위해 필수적이었다.
• 공급업체 및 컨ultants의 지원에도 불구하고, 조직의 복잡성과 레거시 시스템으로 인해 기술적 및 관리적 과제가 지속되었다.