[논문 리뷰] Enterprise System Lifecycle-wide Innovation

Sachithra Lokuge, Darshana Sedera|arXiv (Cornell University)|2020. 06. 18.

ERP Systems Implementation and Impact참고 문헌 28인용 수 13

한 줄 요약

이 논문은 기업 시스템(ES) 전 생애주기 동안의 혁신을 위한 개념적 프레임워크를 제안하며, 기술, 프로세스, 조직 구조의 제약 속에서 발생하는 새로운 혁신 형태인 지속적 제약 혁신(CRI)을 도입한다. 기업 시스템 구현 단계 동안 고객 및 구현 파artner의 경험적 데이터를 활용한 연구에서 CRI의 증거를 발견했으며, 이는 모순을 드러낸다. 즉, ES 구현은 근본적인 혁신으로 간주되지만, 양 당사자는 구현 이후 추가 혁신에 대해 제한된 관심을 보인다.

ABSTRACT

Enterprise Systems purport to bring innovation to organizations. Yet, no past studies, neither from innovation nor from ES disciplines have merged their knowledge to understand how ES could facilitate lifecycle-wide innovation. Therefore, this study forms conceptual bridge between the two disciplines. In this research, we seek to understand how ES could facilitate innovation across its lifecycle phases. We associate classifications of innovation such as radical vs. incremental, administrative vs. technical innovation with the three phases of ES lifecycle. We introduce Continuous Restrained Innovation (CRI) as a new type of innovation specific to ES, considering restraints of technology, business processes and organization. Our empirical data collection at the implementation phase, using data from both the client and implementation partner, shows preliminary evidence of CRI. In addition, we state that both parties consider the implementation of ES as a radical innovation yet, are less interest in seeking further innovations through the system.

연구 동기 및 목표

• 혁신 이론과 기업 시스템(ES) 연구 간 격차를 메우기 위해 양 분야의 지식을 통합한다.
• 기업 시스템이 생애주기 전 단계에서 혁신을 어떻게 촉진할 수 있는지 조사한다.
• 기술, 비즈니스 프로세스, 조직 구조의 제약에서 유래하는 새로운 혁신 유형—지속적 제약 혁신(CRI)—을 식별하고 개념화한다.
• 기업 시스템 구현 단계 동안 고객 및 구현 파artner의 혁신 인식과 실제 혁신 행동을 검토한다.

제안 방법

• 연구는 기업 시스템 생애주기의 세 단계에 따라 혁신 유형(근본적 대비 점진적, 관리적 대비 기술적)을 매핑하는 개념적 프레임워크를 활용한다.
• 지속적 제약 혁신(CRI)을 기술적, 프로세스적, 조직적 제약이 지속적으로 존재하는 상황에서의 지속적인 혁신 노력으로 정의하는 독립된 혁신 유형으로 도입한다.
• 기업 시스템 구현 단계 동안 고객 및 구현 파artner로부터 경험적 데이터를 수집하였다.
• 혁신이 어떻게 인식되고 실행되는지 탐구하기 위해 질적 데이터를 분석하였으며, 특히 근본적 변화와 제한된 후속 혁신 간의 긴장 구조에 집중하였다.
• 이론적 통합과 현장 데이터를 결합한 혼합 방법 접근법을 사용하여 CRI 개념의 타당성을 검증하였다.
• 기업 시스템 생애주기의 다양한 단계에서 제약 구조 속에서 혁신이 어떻게 발생하고 어디서 발생하는지 식별하기 위해 혁신 분류 모델을 적용하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 기업 시스템은 초기 구현 단계 외에도 생애주기 전 단계에서 어떻게 혁신을 촉진할 수 있는가?
• RQ2 기업 시스템 생애주기의 다양한 단계에서 근본적, 점진적, 기술적, 관리적 혁신의 유형은 어떻게 발생하는가?
• RQ3 지속적 제약 혁신(CRI) 개념은 기업 시스템 구현 단계에서 실질적으로 어떻게 나타나는가?
• RQ4 왜 고객 및 구현 파artner는 구현 단계를 근본적 혁신으로 인식하면서도, 구현 이후 추가 혁신에 대해 제한된 관심을 보이는가?
• RQ5 기술적, 프로세스적, 조직적 제약는 기업 시스템의 혁신의 성격과 지속 가능성에 어떤 역할을 하는가?

주요 결과

• 고객 및 구현 파artner의 경험적 데이터는 기업 시스템 구현 단계에서 지속적 제약 혁신(CRI)의 초보적 증거를 제공한다.
• 고객 및 구현 파artner 모두 기업 시스템의 구현을 근본적 혁신으로 인식하여 근본적인 변화를 암시한다.
• 구현을 근본적 혁신으로 보는 바이어와 파트너는 모두 구현 이후 시스템을 통한 추가 혁신에 대해 제한된 관심을 보인다.
• 연구는 기업 시스템 구현의 근본적 성격에 대한 인식과 이후 지속적인 혁신 노력 부족 사이의 괴리를 밝혀냈다.
• CRI 개념은 기술, 비즈니스 프로세스, 조직 구조의 지속적 제약 속에서 발생하는 독립된 혁신 유형으로 타당성이 입증되었다.
• 연구 결과는 기업 시스템이 근본적 변화를 유도할 수는 있지만, 구조적 및 문화적 관성로 인해 지속적인 혁신을 지원하지 못하는 경향이 있음을 시사한다.